Gerente de Atendimento

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil COMM Tempo inteiro
Como Gerente Experiência do Cliente e Melhoria Contínua, você será responsável por liderar e
implementar estratégias end-to-end na jornada do cliente em equipes de atendimento de Telecomunicações e Ecommerce, sendo fundamental para aprimorar a experiência, fidelização e satisfação. Destaque para a gestão eficiente do ciclo completo, desde o agendamento até o relacionamento com a base, contribuindo
significativamente para a receita e o crescimento sustentável do negócio. Atuar na resolução de
problemas, na redução de reclamações e churn, além de otimizar operações e promover
inovações para impulsionar a eficácia dos canais de atendimento. Gerenciar a qualidade para garantir
padrões superiores e conformidade apresentando e implementando planos de ação eficazes.
**Responsabilidades**:
- Garantir a satisfação do cliente, por meio da participação no desenvolvimento de políticas, estratégias, estruturação de processos e iniciativas, análise de indicadores de satisfação e resolução de problemas.
- Melhorar a experiência do cliente, mediante mapeamento de pontos de contatos (jornada), identificação de oportunidades de melhoria na jornada, bem como conduzi-las com demais times envolvidos, atuando como protagonista e facilitador(a).
- Contribuir na redução do churn (índice de cancelamento) dos clientes, através da análise de
causas, diagnóstico e ações para eliminar desvios, criação de programas de fidelização e retenção.
- Contribuir com a saúde financeira do negócio, através de ações de retenção e fidelização
gerando permanência do cliente na base, pagamento da primeira fatura (First Bill Call), redução
do custo de perda (CAC), aumento do ciclo de venda do cliente (LTV), redução da perda de
equipamentos e fortalecimento da lealdade dos clientes através da confiança com a marca.
- Direcionar a elaboração de relatórios de desempenho e métricas de customer success, apresentando os resultados para a alta gestão e propondo ações baseadas nas análises.
- Conduzir mapeamentos e análises de jornadas do cliente, identificando rupturas no processo
e, por meio de colaboração com as áreas proprietárias, empreender a correção e melhoria contínua para garantir uma experiência excepcional do cliente.
- Analisar e otimizar constantemente as operações, identificando oportunidades de eficiência,
redução de custos e aumento da satisfação do cliente.
- Gerenciar a área de gestão da qualidade e projetos, estabelecendo políticas, processos e procedimentos,
visando a excelência operacional e a melhoria contínua, resultando em padrões superiores de
qualidade e conformidade.
**Requisitos**:
Ter experiência gerenciando operações de atendimento SAC, Pós Vendas, Retenção e/ou Reclame Aqui;
Ter ensino superior completo em Administração, engenharia de processos, processos gerenciais ou correlatos. Estar cursando ou ter concluído pós graduação será um diferencial;
Ter conhecimento intermediário ou avançado em excel e powerpoint;
Ter conhecimento em metodologias de melhoria contínua;
Ter experiência em condução de projetos;
Ter disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido na Barra Funda;
Ter experiência em operações de Telecomunicações e/ou Ecommerce será um diferencial;
Ter experiência em implantação de CRM será um diferencial.
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior

  • Gerente de Atendimento

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Brancozulu Tempo inteiro

    1. Elaboração e validação de grandes briefings; 2. Administração de equipe de atendimento e gerentes de projetos; 3. Controle de cronograma de trabalhos; 4. Gerenciamento das demandas dos clientes anual/trimestral; 5. Emissão constante de follow-up dos trabalhos dos clientes; 6. Integração com as demais áreas da agência; 7. Gestão de contratos,...

  • Gerente de Atendimento

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 3P Brasil Oficial Tempo inteiro

    Join to apply for the Gerente de Atendimento role at 3P Brasil Oficial Join to apply for the Gerente de Atendimento role at 3P Brasil Oficial Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. This range is provided by 3P Brasil Oficial. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more....

  • Gerente de Atendimento

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Manager Tempo inteiro

    Administradora de condomínios atuando a mais de 30 anos no Mercado. Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Gerente de Atendimento , com foco na gestão de uma carteira de condomínios. O(a) candidato(a) será responsável pelo relacionamento com síndicos, corpo diretivo e gestores, além de conduzir atividades financeiras, administrativas e...

  • Gerente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Atenas Prestação de Serviços Tempo inteiro

    **Descrição Breve da Vaga: Gerente de Esfiharia**Estamos em busca de um gerente dinâmico e comprometido para liderar a operação de uma esfiharia. O profissional será responsável pela gestão da equipe, controle de estoque, atendimento ao cliente, supervisão da produção e garantia de qualidade dos produtos.**Perfil Ideal**:- Experiência prévia com...

  • Gerente geral de atendimento

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    OverviewGERENTE GERAL DE ATENDIMENTOO CLIENTE: Nossa cliente é uma rede de restaurantes da culinária japonesa, situado em São Paulo, que existe há mais de 15 anos.SOBRE A VAGA: Como Gerente Geral de Atendimento, você será responsável por coordenar as equipes de salão e garantir que as operações de atendimento nas unidades, funcionem de forma...

  • Gerente de Atendimento

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Americas Serviços Médicos Tempo inteiro

    Somos o Américas Serviços Médicos, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285 mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealth Group atua por meio de negócios...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro

    A RD Saúde é uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácias. Com as nossas marcas Raia e Drogasil, temos mais de 3.000 unidades espalhadas por todo o país e mais de 55 mil funcionários(as) empenhados(as) em cuidar de perto da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da vida.Até 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma...

  • Gerente de Atendimento

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Manager Tempo inteiro

    Overview Administradora de condomínios atuando há mais de 30 anos no Mercado. Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Gerente de Atendimento, com foco na gestão de uma carteira de condomínios. O(a) candidato(a) será responsável pelo relacionamento com síndicos, corpo diretivo e gestores, além de conduzir atividades financeiras,...

  • analista de atendimento

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil BEST LIFE GESTAO DE PESSOAS E SERVICOS LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Atendimento aos clientes, corretores e beneficiário final;Relacionamento com as operadoras;Agendamento de consulta;Busca de Rede;Suporte em reembolso, autorização de Guias;Suporte ao Gerente de Contas nas demandas diária;Cumprimento de SLA's;Visitas, Plantões de atendimento;

  • Gerente Comercial

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Doçura de Vó Tempo inteiro

    O restaurante possui como missão Impactar positivamente milhares de pessoas com uma alimentação de qualidade, e, ao mesmo tempo, oferecer facilidade em se encontrar soluções gastronômicas com preço justo e com atendimento afetivo.Com isso, buscamos um gerente comercial que auxilie com implantação de processos e gestão de pessoas para alcançar os...