CX Analyst
4 semanas atrás
Sobre a Zippi A Zippi tem como missão ajudar a impulsionar os 22 milhões de micro e pequenos negócios (MPEs) no Brasil com soluções financeiras que realmente atendem às suas necessidades. Fomos pioneiros no uso do PIX como plataforma de crédito, permitindo que MPEs acessem capital de giro de forma instantânea. Com apenas um toque, nossos clientes conseguem pagar despesas do negócio e ainda contar com até 10 dias para pagar, garantindo um fluxo de caixa mais saudável para suas operações. Desde o nosso lançamento, alcançamos a lucratividade e experimentamos um crescimento exponencial. Hoje, processamos mais de R$ 3,4 bilhões em pagamentos por ano e estamos escalando rapidamente para nos tornarmos a principal solução de crédito no mercado brasileiro de MPEs, que movimenta cerca de R$ 1,6 trilhão ao ano. Com o apoio de investidores de alto nível, como Y Combinator e Tiger Global, estamos formando um time de tecnologia de classe mundial para construir um futuro em que todo pequeno negócio no Brasil possa prosperar. Se você busca uma oportunidade de causar impacto real em uma causa que vale a pena, em uma das fintechs que mais cresce em mercados emergentes, enfrentando um desafio multibilionário - a Zippi é o lugar certo pra você. Time de CX Customer Experience (CX) é o guardião da experiência dos nossos clientes. Não apenas responsáveis por atendê-los de forma resolutiva, empática e ágil, esse time também é porta-voz interno das necessidades de nossos clientes e tem um papel relevante na evolução de nosso produto e priorização de iniciativas da empresa. Sua missão Sua missão será atender os clientes com excelência operacional, garantindo resolução rápida e adequada, preservando a qualidade do atendimento e colaborando com os times internos para melhorar processos e métricas. Responsabilidades Realizar atendimentos de ponta a ponta, garantindo resoluções rápidas, claras e empáticas para cada solicitação dos nossos clientes pelos canais integrados da nossa plataforma. Ler e interpretar indicadores de CX (CSAT, TMA/TME, volume, FCR etc.) para identificar oportunidades de otimização. Propor e executar melhorias de processo, trabalhando com o time de CX e áreas parceiras. Levar insights sobre a jornada do cliente para produto e operações, destacando pontos de dor e oportunidades de encantamento. Qualificações Experiência prática em atendimento ao cliente (chat/ticket/email/telefone). Comunicação clara: transmite informações e orientações de maneira clara ao cliente, especialmente por escrito, explicando aspectos do produto, processos e políticas. Atenção aos detalhes: analisa atendimentos com foco em escala, mitigação de erros e melhoria da qualidade do serviço. Trabalho colaborativo: pede ajuda quando precisa e constrói relacionamento com outras áreas. Habilidade analítica e senso crítico: interpreta métricas e dados (CSAT, TMA) para identificar oportunidades de melhoria, propor soluções e elevar a qualidade do atendimento. Resiliência: mantém a qualidade nos picos de volume de atendimento. Autogerenciamento e iniciativa: organiza a própria rotina, prioriza bem, sabe quando escalar e busca feedbacks para aprender rápido. Benefícios Contratação CLT temporária (com prazo de 4 meses e possibilidade de extensão). Remuneração competitiva. Learning Budget anual. Plano de Saúde 100% pago pela Zippi para você e para dependentes até 18 anos. Para cônjuges e companheiros (as), cobrimos 50% da mensalidade. Auxílio-creche para crianças até 6 anos. Vale-refeição no Caju. Férias flexíveis. Wellhub e Zenklub. Trabalho 100% remoto. #J-18808-Ljbffr
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CX Strategy Analyst
35 minutos atrás
São Paulo, Brasil 99 Tempo inteiroCompany OverviewDiDi Global Inc. is a leading mobility technology platform offering ride‑hailing, delivery, and financial services worldwide. Role OverviewAs CX Governance Analyst, you will partner with CX Senior Leadership and Global Governance to align strategy, drive key projects, and support execution improvements. Key ResponsibilitiesSupport OKR and...
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Cx Operations Analyst
Há 5 dias
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CX Operations Analyst
Há 4 dias
São Paulo, Brasil Nearshore Business Solutions Tempo inteiroJob Title : CX Operations Analyst / Specialist Location : Remote Latin America Preferred Type of Contract : Full-Time Salary Range : Market Rates Language Requirements : English (Professional Proficiency) We are seeking a skilled CX Operations Analyst / Specialist with strong experience in HubSpot administration and post-sales process support to join our...
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CX Operations Analyst
1 dia atrás
São Paulo, State of São Paulo, Brazil Nearshore Business Solutions Tempo inteiro US$60.000 - US$120.000 por anoJob Title: CX Operations Analyst / SpecialistLocation: Remote Latin America PreferredType of Contract: Full-TimeSalary Range: Market RatesLanguage Requirements: English (Professional Proficiency)We are seeking a skilled CX Operations Analyst/Specialist with deep experience in HubSpot administration and post-sales process optimization to join our growing...
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CX Quality Analyst
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Wellhub Tempo inteiroCX Quality Analyst - Fraud & CX Prevention Join Wellhub as a CX Quality Analyst - Fraud & CX Prevention and help safeguard our customers while enhancing their experience. GET TO KNOW US Your wellbeing, our mission. Join a company shaping a healthier world. At Wellhub we’re revolutionizing workplace wellness. Our platform connects employees worldwide to the...
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CX Quality Analyst
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Gympass Tempo inteiroCX Quality Analyst - Fraud & CX Prevention Your wellbeing, our mission. Join a company shaping a healthier world. GET TO KNOW US At Wellhub we're revolutionizing workplace wellness. Our platform connects employees worldwide to the best partners for fitness, mindfulness, therapy, nutrition, and sleep—all in one simple subscription. Headquartered in NYC with...
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CX Quality Analyst
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Gympass Tempo inteiroCX Quality Analyst - Fraud & CX Prevention Your wellbeing, our mission. Join a company shaping a healthier world. GET TO KNOW US At Wellhub we're revolutionizing workplace wellness. Our platform connects employees worldwide to the best partners for fitness, mindfulness, therapy, nutrition, and sleep—all in one simple subscription. Headquartered in NYC with...
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CX Quality Analyst
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Gympass Tempo inteiroCX Quality Analyst - Fraud & CX PreventionYour wellbeing, our mission. Join a company shaping a healthier world. GET TO KNOW US At Wellhub we're revolutionizing workplace wellness. Our platform connects employees worldwide to the best partners for fitness, mindfulness, therapy, nutrition, and sleep—all in one simple subscription. Headquartered in NYC with...
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CX Quality Analyst
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Wellhub Tempo inteiro R$10.000 - R$30.000 por anoYour wellbeing, our mission. Join a company shaping a healthier world.GET TO KNOW USAt Wellhub we're revolutionizing workplace wellness. Our platform connects employees worldwide to the best partners for fitness, mindfulness, therapy, nutrition, and sleep—all in one simple subscription. Headquartered in NYC with team members in 11 countries, we're on a...
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CX Quality Analyst
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Wellhub Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoYour wellbeing, our mission. Join a company shaping a healthier world.GET TO KNOW USAt Wellhub we're revolutionizing workplace wellness. Our platform connects employees worldwide to the best partners for fitness, mindfulness, therapy, nutrition, and sleep—all in one simple subscription. Headquartered in NYC with team members in 11 countries, we're on a...
