Gerente Desing de Serviços

**A C&A é muito eu****E trabalha para você ser muito você em todos os momentos, começando pela sua carreira**Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientesTrabalhar na C&A é fazer parte de um **ambiente inovador** e **divertido**, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.Aqui você pode ser quem é O **respeito** às pessoas e à **diversidade** fazem parte dos nossos valores.Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-diaSe você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, **#VemPraCeA** atuar como:**Responsabilidades e atribuições**- Planejar e desenhar a JORNADA de serviços e garantir a execução de todos os processos relacionados a uma compra das clientes, como entrega, informações sobre pedidos, automação e auto-atendimento, serviços na loja (SFSS, Clique e Retire, Devolução), entre outros;- Benchmarks e ambições relacionadas à experiência das clientes após a compra;- Especificar os serviços e prazos de entrega de produtos (incluindo gestão e comunicação de splits, rupturas, change seller, etc); garantir a qualidade em parceria com time de experiência digital, TI pós-vendas, operações e logística;- Especificar os serviços de trocas e devoluções de produtos; garantir a qualidade em parceria com time de experiência digital, TI pós-vendas, operações e logística;- Especificar os serviços de atendimento e auto-atendimento de produtos; garantir a qualidade em parceria com time de experiência digital, TI pós-vendas, operações e logística;- Especificar os serviços de atendimento e auto-atendimento relacionados com MARKETPLACE; garantir a qualidade em parceria com os SELLERS time de experiência digital, TI pós-vendas, operações e logística;- Especificar os serviços como Embalagens, Entrega Para Presente, produtos; garantir a qualidade em parceria com time de experiência digital, TI pós-vendas, operações e logística;- Criar novos serviços: exemplo: trocas e devoluções do marketplace em loja; busca por novos meios de pagamento;- Fará o desenho da área do zero, com relação a time, processos, fluxos, etc.**Requisitos e qualificações**- Mínimo de 5 anos de experiência em área de projetos, CX, PMO, processos e melhoria continua;- Experiência com BI e Analytcs;- Ter vivência sólida em e-commerce;- Experiência com construção de novas áreas;- Superior completo em exatas preferencialmente;- Disponibilidade para atuar presencialmente em Alphaville (até a construção da área), depois passará a ser híbrido.**Informações adicionais**- Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);- Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias;- Convenio Farmácia com desconto em folha;- Programa Amigo (apoio psicologico, jurídico e social);- Gympass;- Bônus anual;- Estacionamento (Local de trabalho Alphaville - Barueri/SP) ou VT;- BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente pra você;- Horário flexível;- Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR);- Férias Semestrais;- Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.A C&A é uma das maiores redes de varejo de moda no mundo. De origem holandesa, foi fundada em 1841 pelos irmãos Clemens e August, cuja união das iniciais de seus nomes resultou na marca C&A.Nessa trajetória de sucesso, em 1976 foi inaugurada a primeira loja no Brasil, no Shopping Ibirapuera, em São Paulo. Atualmente, a C&A está presente em todos os estados do território nacional com mais de 300 lojas. Claro que, desde a sua primeira unidade, muita coisa mudou, mas a filosofia de trabalho continua a mesma: oferecer o melhor da moda por preços justos.**- dna da marca**:**C&A Fashion Tech**:Com a estratégia C&A Fashion Tech, a companhia tem como grande meta e objetivo nos próximos anos, ser uma companhia de moda digital, que mais entende a mulher brasileira, com lojas físicas e muita conexão emocional.