Customer Success Manager

4 semanas atrás

Porto Alegre, Brasil Wave by Bemobi Tempo inteiro

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Customer Success Manager (CSM) Sênior na Wave by Bemobi. A posição tem foco em clientes de grande porte dos setores de saneamento básico, telecomunicações, energia e outros, com atuação estratégica para garantir o sucesso e a expansão das contas.

Na Wave by Bemobi, o Customer Success Manager será responsável por atuar como parceiro estratégico de clientes, garantindo a adoção das soluções, promovendo resultados de negócio, identificando oportunidades de expansão e coordenando ações internas para assegurar a entrega de valor e a retenção das contas.

Responsabilidades
  • Atuar como ponto de contato principal dos clientes, entendendo necessidades, desafios e objetivos de negócio.
  • Conduzir reuniões de acompanhamento e garantir a adoção efetiva das soluções contratadas.
  • Monitorar indicadores de desempenho e propor ações para melhoria contínua.
  • Identificar oportunidades de expansão de contratos e novos projetos.
  • Coordenar com áreas internas (produto, operações, comercial) para assegurar a entrega de valor ao cliente.
  • Monitorar SLAs, atendimento de casos críticos no suporte técnico e dar visibilidade para o cliente.
  • Gerenciar a expectativa do cliente frente à conciliação de novas funcionalidades vs. melhorias e bugs em produto implementado.
  • Mapear riscos de churn e atuar proativamente em planos de retenção.
Requisitos e qualificações
  • Habilidade de comunicação clara e objetiva com diferentes níveis hierárquicos.
  • Capacidade de transitar entre visão estratégica e execução operacional.
  • Orientação a dados, com uso de métricas para apoiar decisões.
  • Capacidade de organização e gestão de múltiplos clientes simultaneamente.
  • Gosto por construir relacionamentos de confiança e longo prazo.
  • Experiência prévia como CSM, Key Account Manager ou função similar em empresas B2B.
  • Capacidade de análise de indicadores e gestão de portfólio de clientes.
  • Curiosidade técnica e gosto por entender como as coisas funcionam.
  • Perfil mão na massa, que gosta de aprender fazendo.
  • Experiência com produtos digitais e empresas de tecnologia.
  • Vivência com grandes contas em setores regulados ou de alta complexidade (ex.: telecom, utilities, energia, saneamento) - diferencial.
  • Conhecimento em processos de utilities e telecomunicações - diferencial.
Informações adicionais

Como é trabalhar na Wave

  • Atuamos de forma remota, promovendo um ambiente de autonomia e responsabilidade.
  • Modelo de contratação: Pessoa Jurídica.
Nossa cultura

Be so good they can't ignore you: Resolvemos os problemas na raiz, entregamos com qualidade e profundidade (baseado em dados e nas melhores práticas).

Cuidar das pessoas: Somos diversos e buscamos construir um ambiente de expansão de mundo e carreira das pessoas.

Coração no cliente: Focamos no valor que podemos ajudá-los a alcançar, resolvendo problemas relevantes.

Paixão pela prática: Acreditamos no aprender fazendo e que uma boa ideia bem executada é melhor do que uma ideia genial que não sai do papel.

Localização: São Paulo, SP, Brasil

#J-18808-Ljbffr

  • Graduate Customer Success Manager

    Há 5 dias

    Porto Alegre, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next job Join to apply for the Graduate Customer Success Manager role at Canonical 3 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Graduate Customer Success Manager role at Canonical The role of a Customer Success Manager at Canonical Customer success is a new and strategic department at Canonical, with the...

  • Customer Success Manager

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil SecurityScorecard Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success Manager (Brazil) role at SecurityScorecard Join to apply for the Customer Success Manager (Brazil) role at SecurityScorecard Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. SecurityScorecard is the global leader in cybersecurity ratings, with over 12 million companies continuously rated, operating in 64...

  • Graduate Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next job Join to apply for the Graduate Customer Success Manager role at Canonical 3 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Graduate Customer Success Manager role at Canonical The role of a Customer Success Manager at Canonical Customer success is a new and strategic department at Canonical, with the...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next job Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical 15 hours ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil SecurityScorecard Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success Manager (Brazil) role at SecurityScorecard Join to apply for the Customer Success Manager (Brazil) role at SecurityScorecard Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. SecurityScorecard is the global leader in cybersecurity ratings, with over 12 million companies continuously rated, operating in...

  • Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil SecurityScorecard Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success Manager (Brazil) role at SecurityScorecard Join to apply for the Customer Success Manager (Brazil) role at SecurityScorecard Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. SecurityScorecard is the global leader in cybersecurity ratings, with over 12 million companies continuously rated, operating in...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next job Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical 15 hours ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets....

  • Customer Success Manager Comercial

    Há 3 dias

    Porto Alegre, Brasil Rheunion Tech Tempo inteiro

    O profissional será responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes, liderando iniciativas para maximizar o valor que os clientes obtêm dos produtos e serviços. Isso inclui realizar reuniões regulares com clientes, entender suas necessidades e preocupações, e trabalhar em colaboração com outras equipes para resolver problemas de...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil ANTENNA Tempo inteiro

    We’re Antenna, a data and analytics startup that aims to expand knowledge of subscriber behavior so brands can entertain, inspire, and empower the world. We provide industry and competitive benchmarks across key metrics so our customers can know ‘what good looks like’, market intelligence so they can learn how to build a best-in-class business, and...

  • Customer Success

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at CanonicalOverviewCanonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets.Our platform, Ubuntu, is very widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation and IoT.Our...