Assistente de suporte

1 dia atrás

BELO HORIZONTE, Brasil BE - BILINGUAL EDUCATION Tempo inteiro

Descrição

O que é o Be?

Somos um Currículo de Educação Bilíngue que tem como objetivo formar cidadãos preparados para os desafios da vida e do mundo. Acreditamos que a Educação Bilíngue tem o poder de transformar o presente para a construção de um futuro melhor para estudantes de todo o Brasil.

Objetivo

Garantir uma experiência positiva e resolutiva aos clientes B2B (escolas e parceiros) e B2C (famílias e consumidores finais) do e-commerce do Currículo Be, assegurando atendimento ágil, humanizado e eficiente em todo o ciclo de compra e pós-venda. Garantir acesso adequado aos professores e educadores às plataformas Beyond by Be, LMS Formativa e Escola de Educadores Bilíngues by Be.

Responsabilidades

  • Atender demandas de clientes por diversos canais (telefone, e-mail, chat, WhatsApp) e dificuldades de acesso às plataformas digitais (Beyond by Be, LMS Formativa e Escola de Educadores Bilíngues);
  • Apoiar clientes no processo de compra online (cadastro, carrinho, finalização de pedidos, formas de pagamento e emissão de NF);
  • Acompanhar status de pedidos, entregas, devoluções e trocas, garantindo transparência e agilidade;
  • Resolver ou encaminhar problemas relacionados a pagamento, login ou acesso ao sistema e-commerce;
  • Registrar chamados no helpdesk/CRM, organizando e priorizando demandas;
  • Sugerir melhorias na experiência do cliente, processos de atendimento e funcionamento do e-commerce.
  • Realizar suporte técnico de primeiro nível (reset de senha, verificação de credenciais, orientação de login e navegação básica;
  • Apoiar os usuários no entendimento das funcionalidades principais das plataformas.
  • Encaminhar questões mais complexas ao time técnico, acompanhando até a resolução;
  • Registrar e categorizar atendimentos, mantendo histórico atualizado;
  • Identificar padrões de recorrência de problemas e sugerir melhorias;
  • Garantir comunicação clara, empática e orientada à solução com todos os usuários.

Requisitos

  • Formação: Ensino superior completo em Pedagogia, Letras, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas afins.
  • Hard Skills: Conhecimento em plataforma de e-commerce (gestão de pedidos, pagamentos e integrações); Pacote Office e ferramentas digitais (planilhas, CRM, helpdesk, LMS, ambientes virtuais de aprendizagem); Experiência em atendimento ao cliente e em e-commerce (SAC, suporte ao cliente, backoffice de pedidos).
  • Soft Skills: Boa comunicação oral e escrita; Capacidade de adaptar o discurso para diferentes públicos (escolas, famílias, parceiros); Organização e atenção a detalhes; Capacidade de operar com múltiplas tarefas; Empatia e paciência no atendimento; Escuta ativa e foco na resolução de problemas; Resiliência em situações de conflito ou insatisfação; Proatividade para antecipar necessidades e propor melhorias.

Diferenciais

  • Experiência no setor educacional, especialmente em escolas bilíngues ou projetos de currículos;
  • Inglês intermediário;
  • Experiência com sistemas de CRM e métricas de atendimento (SLA, NPS, Satisfação do cliente).

  • Assistente De Vendas

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    **Assistente De Vendas**:- Presencial- Grupo SuporteBelo Horizonte-MGA combinar**1**- vaga- | publicada hoje*****Informações da Vaga**:**Descrição**:- Assistente de loja: Descrição do Cargo / Responsabilidades: Atendimento ao cliente; Provador; Organização de loja; Abordagem ao cliente; Organização de estoque; Caixa; Ter iniciativa e facilidade...

  • Assistente de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Associação de Proteção Veicular Tempo inteiro

    Assistente de monitoramento de rastreador veicular. Presta suporte aos técnicos durante as instalações, manutenções e retiradas dos rastreadores; Realiza a configuração e o teste dos equipamentos; Realiza a logística de envio e recebimento de equipamentos; Realiza o suporte técnico remoto de rastreadores; Atendimento telefônico e chat aos...

  • Assistente de Venda

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Brasil GRUPO SUPORTE Tempo inteiro

    Grupo Suporte contrata para uma das maiores lojas de roupas e acessórios do Brasil ASSISTENTE DE VENDA - EXTRA BLACK Locais de trabalho: BH SHOPPING BELVEDERE RESPONSABILIDADES Atendimento ao cliente Ofertar cartão em loja **Requisitos**: 18 anos ou mais Ensino Médio; Disponibilidade de horário; Residir próximo ao local de...

  • Assistente de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Associação de Proteção Veicular Tempo inteiro

    Assistente de monitoramento de rastreador veicular.Presta suporte aos técnicos durante as instalações, manutenções e retiradas dos rastreadores;Realiza a configuração e o teste dos equipamentos;Realiza a logística de envio e recebimento de equipamentos;Realiza o suporte técnico remoto de rastreadores;Atendimento telefônico e chat aos usuários e...

  • Assistente de Suporte

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Inoveben Tempo inteiro

    Assistente de SuporteR$1,991.92 (Mês), CLT, Belo Horizonte**On-site**Empresa no segmento de tecnologia para rastreamento veicular, contrata Assistente de Suporte, para desempenhar as seguintes atividades:- Experiência prévia como assistente de suporte ou/e em central de monitoramento com ênfase na parte técnica;- Conhecimento sólido e experiência...

  • Assistente De Suporte De Ti

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Neooh Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte de TI para integrar nosso time e oferecer suporte técnico de primeiro nível aos nossos colaboradores, garantindo o bom funcionamento dos equipamentos e sistemas.A pessoa será responsável por atender chamados, realizar manutenções básicas, manter o inventário de ativos atualizado e contribuir com a...

  • Assistente De Suporte De Ti

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Neooh Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte de TI para integrar nosso time e oferecer suporte técnico de primeiro nível aos nossos colaboradores, garantindo o bom funcionamento dos equipamentos e sistemas.A pessoa será responsável por atender chamados, realizar manutenções básicas, manter o inventário de ativos atualizado e contribuir com a...

  • Assistente De Suporte De Ti

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil NEOOH Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte de TI para integrar nosso time e oferecer suporte técnico de primeiro nível aos nossos colaboradores, garantindo o bom funcionamento dos equipamentos e sistemas. A pessoa será responsável por atender chamados, realizar manutenções básicas, manter o inventário de ativos atualizado e contribuir com a...

  • Assistente de Loja

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Recursos Humanos Grupo Suporte Tempo inteiro

    Grupo Suporte contrata para uma das **maiores lojas de roupas e acessórios do Brasil** **ASSISTENTE DE LOJA - Temporário Final de Ano** **Local de Trabalho**: **MINAS SHOPPING** **Requisitos**: 18 anos ou mais; Ensino médio completo Disponibilidade de horário; Residir próximo ao local de trabalho. **INFORMAÇÕES ADICIONAIS** Contrato de 30...

  • Assistente De Infraestrutura E Suporte

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil Fit Economia De Energia Tempo inteiro

    Sobre nósA FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia.Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos.Com o apoio dos nossos clientes, já evitamos mais de 4 mil toneladas...