Especialista em Processos de Serviços

Há 2 dias

Recife, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro

O especialista em processos de serviços será responsável por projetar, implementar e otimizar procedimentos de gerenciamento de serviços de TI alinhados às melhores práticas do ITIL. Este papel apoia iniciativas de transformação para garantir uma entrega de serviços escalável, automatizada e em conformidade com os padrões corporativos. Responsabilidades Principais • Projetar e implementar procedimentos de gestão de incidentes, problemas, mudanças, solicitações e configuração. • Liderar implantações e melhorias da plataforma ServiceNow, incluindo itens de catálogo, designador de fluxo e integrações de CMDB. • Conduzir workshops e sessões de ideia para definir fluxos de trabalho para atendimento e garantia. • Colaborar com equipes multifuncionais para alinhar os serviços de TI com os objetivos de negócios. • Monitorar o desempenho do serviço e impulsionar iniciativas de melhoria contínua. • Apoiar esforços de automação para reduzir o volume de incidentes e melhorar os tempos de resolução. Habilidades Requeridas • Experiência sólida em ServiceNow (certificação CSA desejável), incluindo script, integração e design de catálogos. • Proficiência em framework ITIL e ferramentas ITSM (por exemplo, BMC, OpenText). • Experiência com CMDB, ATF e análises de plataforma. • Familiaridade com Java, Spring Boot, SQL e APIs RESTful. • Excelentes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders. Certificações • ServiceNow Certified System Administrator (CSA) • ITIL v4 Foundation ou superior • Opcionais: PMP, Agile/Scrum Experiência Preferencial • Mais de 5 anos em consultoria ou funções de entrega em ITSM. • Experiência nos setores de telecomunicações, bancário ou de energia. • Envolvimento anterior em programas de transformação em larga escala. Habilidades Comportamentais • Mentalidade analítica com capacidades de resolução de problemas. • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades. • Colaborativo e proativo em interações entre equipes. Indicadores de Desempenho • Redução no volume de incidentes através da automação (meta: 20–30%). • Cumprimento de SLA e índices de satisfação do cliente. • Implantação bem-sucedida dos módulos de ITSM dentro dos prazos acordados.

  • Especialista Em Processos De Serviços

    Há 4 dias

    Recife, Brasil Bebeeespecialista Tempo inteiro

    O especialista em processos de serviços será responsável por projetar, implementar e otimizar procedimentos de gerenciamento de serviços de TI alinhados às melhores práticas do ITIL.Este papel apoia iniciativas de transformação para garantir uma entrega de serviços escalável, automatizada e em conformidade com os padrões...

  • Especialista Em Processos

    Há 14 horas

    Recife, Brasil Bebeeprocesso Tempo inteiro

    Identificamos a necessidade de profissionais competentes para projetos de melhorias organizacionais, buscando alguém que desenhe e monitorize fluxos de processos, otimizando e promovendo a padronização e documentação.Para esse perfil, procuramos um especialista em Processos que consiga avaliar e proponha melhorias em termos de ferramentas, tecnologias,...

  • Especialista Em Processos Netsuite

    Há 4 dias

    Recife, Brasil Bebeeespecialista Tempo inteiro

    Descrição da função:O Especialista em Processos atuará com suporte remoto, mapeando processos, inventários e documentação.Será responsável por organizar informações, apoiar a equipe de consultoria e garantir que análises estejam completas.Principais responsabilidadesRealizar inventários de ambiente e de uso (NetSuite).Mapear processos e...

  • Especialista em Processos NetSuite

    Há 4 dias

    Recife, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro

    Descrição da função: O Especialista em Processos atuará com suporte remoto, mapeando processos, inventários e documentação. Será responsável por organizar informações, apoiar a equipe de consultoria e garantir que análises estejam completas. Principais responsabilidades Realizar inventários de ambiente e de uso (NetSuite). Mapear processos e...

  • Especialista Em Processos De Implementação E Suporte Sap

    Há 4 dias

    Recife, Brasil Bebeeconsultador Tempo inteiro

    Profissional SAP MM/WMNossa missão é realizar soluções de excelência em processos da empresa.Buscamos profissionais experientes para compor nosso time de especialistas em processos de implementação e suporte nos módulos MM/WM.Requisitos:Formação superior completa;Experiência como especialista pleno em processos industriais;Desejável conhecimento...

  • Especialista Revops

    Há 14 horas

    Recife, Brasil Upik | Arquiteto De Bolso Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa especialista RevOps para atuar na área de Revenue Operations (RevOps), com foco em otimizar os processos comerciais, garantir a eficiência das operações de vendas e marketing, e impulsionar o crescimento previsível e escalável da receita.Você será responsável por estruturar, manter e evoluir nosso CRM como uma...

  • Especialista Em Processos

    Há 4 dias

    Recife, Brasil Bebeeanálise Tempo inteiro

    Processo de AnáliseDesenvolver conhecimento sobre processos complexosElaborar planos detalhados para implementaçãoO papel do Analista é crucial.Aqui, você colaborará diretamente com lideranças para compreender as necessidades dos clientes e criar soluções personalizadas.Nossa organização valoriza inovação e criatividade.Queremos que você se...

  • Especialista em Processos

    Há 6 dias

    Recife, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro

    Processo de Análise Desenvolver conhecimento sobre processos complexos Elaborar planos detalhados para implementação O papel do Analista é crucial. Aqui, você colaborará diretamente com lideranças para compreender as necessidades dos clientes e criar soluções personalizadas. Nossa organização valoriza inovação e criatividade. Queremos que você...

  • Especialista em Processos

    Há 7 dias

    Recife, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro

    Processo de Análise Desenvolver conhecimento sobre processos complexos Elaborar planos detalhados para implementação O papel do Analista é crucial. Aqui, você colaborará diretamente com lideranças para compreender as necessidades dos clientes e criar soluções personalizadas. Nossa organização valoriza inovação e criatividade. Queremos que você...

  • Especialista Em Automação De Processos

    Há 6 dias

    Recife, Brasil Bebeedesenvolvimento Tempo inteiro

    Profissional de Tecnologia SêniorO profissional será responsável por atuar em projetos de automação de processos utilizando a plataforma PEGA, desenvolver e manter aplicações com foco em BPM (Business Process Management) e Case Management.O ideal é que o profissional tenha 3 a 5 anos de experiência com desenvolvimento de soluções na plataforma...