Consierge Comercial

**Descrição**:**Resumo da Posição**:O Concierge Comercial da Casa Érgo será responsável por proporcionar um atendimento exclusivo e personalizado a arquitetos, decoradores e clientes estratégicos. Esse profissional desempenhará um papel essencial na facilitação de processos comerciais, gestão de demandas e otimização da experiência do cliente, garantindo a conexão entre os profissionais e os fornecedores certos. Além disso, atuará no acompanhamento de vendas, manutenção do CRM e organização do showroom.**Principais Responsabilidades**:**Atendimento Personalizado e Relacionamento**- Ser o ponto de contato inicial para profissionais e clientes que visitam a Casa Érgo;- Apresentar a empresa, suas marcas parceiras e soluções disponíveis.- Desenvolver um relacionamento forte e duradouro com clientes e parceiros.- Filtrar as necessidades dos clientes e direcioná-los aos especialistas adequados.- Acompanhar pedidos e esclarecer dúvidas básicas sobre produtos e serviços.**Facilitação de Processos e Suporte Comercial**- Auxiliar na triagem e encaminhamento de demandas recebidas física ou digitalmente.- Garantir um atendimento ágil e eficiente, conectando clientes aos responsáveis corretos.- Acompanhar a jornada do cliente até o fechamento ou direcionamento da negociação.- Atuar como facilitador na conexão entre profissionais de especificação e fornecedores.- Garantir que a experiência do cliente seja fluida e eficiente.- Monitorar a satisfação do cliente e reportar ao CEO e diretores comerciais das empresas sobre falhas detectadas no processo.**Gestão de Vendas e CRM**- Identificar e qualificar leads potenciais através de técnicas de pré-venda.- Acompanhar o gerenciamento do CRM para garantir a atualização e uso eficaz das informações.- Monitorar o preenchimento completo do cadastro de clientes e profissionais no CRM.- Acompanhar a evolução e qualidade do processo de vendas, identificando pontos de melhoria.- Acompanhar o fluxo do lead desde o primeiro contato até o fechamento ou perda do lead.**Organização e Manutenção do Showroom**- Garantir que o showroom esteja sempre limpo, organizado e atrativo para os clientes.- Assegurar que os produtos estejam devidamente apresentados e identificados.- Relatar à CEO ou equipe responsável qualquer necessidade de manutenção ou reposição de materiais.**Requisitos**:**Habilidades Técnicas e Conhecimento**- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte comercial.- Ter nível de formação superior ou estar cursando.- Interesse em arquitetura, design de interiores e mercado de decoração.Facilidade com ferramentas básicas de comunicação e organização.**Habilidades Comportamentais**- Excelente comunicação verbal e escrita.- Perfil proativo e resolutivo, com foco na experiência do cliente.- Habilidade para lidar com clientes de alto padrão e demandas exigentes.- Organização e atenção aos detalhes.- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.Flexibilidade para se adaptar a mudanças e novas demandas do mercado.**Atividades Diárias**:Recepcionar clientes no showroom e apresentar a Casa Érgo.Direcionar clientes e profissionais aos responsáveis adequados.Manter o espaço físico sempre organizado e preparado para atendimento.Acompanhar e registrar atendimentos para garantir continuidade nas interações.Garantir um atendimento ágil e eficiente desde o primeiro contato até o fechamento da venda.Manter o CRM atualizado com todas as interações com clientes e leads.Participar de reuniões de alinhamento de estratégias e metas de vendas.Colaborar com as equipes de Marketing, Operações e Atendimento ao Cliente.Monitorar e relatar métricas de vendas e atendimento à diretoria.**Desenvolvimento Profissional**:Participar de treinamentos e workshops para aprimorar conhecimentos e habilidades.Acompanhar tendências de mercado e inovações no setor de construção e decoração.Buscar constantemente a melhoria contínua nas técnicas de vendas e atendimento.**Benefícios**:Vale-alimentação, Vale-transporte