Banco de talentos

Há 2 dias

OSASCO, Brasil IT Universe Tempo inteiro
  • Sólida experiência com Coordenação de equipes de TI e gestão de indicadores de qualidade e produtividade;
  • Gestão das equipes do Service Desk, Operação e Field Services, locais e remotas, executando as atividades operacionais diárias necessárias para a operação de serviços, assegurando que sejam adequadamente executadas, que as metas de desempenho sejam atingidas, proporcionando aos clientes de TI a satisfação no atendimento.
  • Conhecimento em Gestão de ativos (entrada e saída de estoque, gestão dos patrimônios e gestão dos usuários dos ativos)
  • Capacidade analítica;
  • Organização;
  • Senso de urgência e discernimento das prioridades;
  • Bom relacionamento interpessoal;
  • Espírito de dono.
  • Superior Completo em TI ou Administração
  • Pós Graduação em gestão
  • ITIL
  • COBIT
  • KPIs
  • Responsável por manter a equipe alinhada, juntamente com as metas que a gente tem que ter junto aos nossos clientes. Tem que levantar indicadores, para mostrar para o cliente que os acordos de sla, de tempo médio de atendimento, estão sendo cumpridos.
  • Planejamento de planos de ação;
  • Garantir que normas internas do cliente sejam respeitadas pelos provedores de serviços;
  • Assegurar aderência da solução às mudanças e evoluções no ambiente de aplicação;
  • Reporte a Diretoria de Operações
  • Criação e apresentação de book (Tempo de atendimento do chamado, Total de incidentes e chamados, Taxa de abandono, NPS (Net Promoter Score), entre outras informações)
  • Planejar, dimensionar e coordenar os recursos necessários para atender as demandas operacionais, visando garantir os níveis de serviços contratados, a satisfação dos clientes, a manutenção, expansão e a sustentabilidade dos contratos;
  • Acompanhar as etapas e os processos para solução de problemas operacionais e envio de feedback aos usuários;
  • Participar das reuniões periódicas para priorização das demandas dos serviços operacionais e realização da avaliação dos níveis dos serviços prestados;
  • Elaborar os relatórios gerenciais com os indicadores da qualidade e realizar o reporte aos gerentes e clientes;
  • Acionar e interagir com as demais equipes da empresa para identificação de problemas técnicos nas operações visando alinhamento de ações para solução;
  • Planejar e controlar os horários de trabalho e escala das equipes;
  • Monitorar o backlog de chamadas não atendidas e registradas nas ferramentas de gestão dos serviços, bem como a definição de ações corretivas nos casos de desvios;
  • Gerenciar o desempenho dos processos e a performance no atendimento dos níveis de serviço (métricas);
  • Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causa raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria dos serviços;
  • Direcionar solicitações/chamados para a equipe e acompanhar todo ciclo de vida dos chamados, garantindo qualidade e agilidade nos atendimentos;
  • Monitorar e manter a satisfação dos usuários e clientes em relação aos serviços de TI;
  • Identificar a necessidade de especificação, atualização e disseminação dos procedimentos para os atendimentos N1, N2 e N3.

  • Banco de talentos

    Há 3 dias

    Osasco, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vaga de Banco de Talentos Estamos em busca de profissionais para compor nosso Banco de Talentos, visando futuras oportunidades de trabalho em nossa empresa. O Banco de Talentos é uma forma de mapear e manter um contato constante com profissionais que tenham interesse em trabalhar conosco. Responsabilidades: Cadastrar informações pessoais e profissionais...

  • Banco de talentos

    4 semanas atrás

    Osasco, Brasil RedeTV Tempo inteiro

    Banco de Talentos RedeTV Osasco/SP Quer fazer parte de uma das maiores emissoras de TV do Brasil?Cadastre-se em nosso Banco de Talentos Estamos sempre em busca de profissionais e jovens talentos para diversas áreas: Produção de TV, Operações, Administrativo, Marketing, Comercial, entre outras. Ao se inscrever, seu currículo ficará em nosso...

  • Banco de Talentos

    3 semanas atrás

    Osasco, Brasil The HEINEKEN Company Tempo inteiro

    Banco de Talentos - Afirmativo Para Mulheres - Osasco/SP Banco de Talentos - Afirmativo Para Mulheres - Osasco/SP Banco de Talentos – CDA Osasco/SPVenha fazer parte do nosso time de estrelas Banco de Talentos – CDA Osasco/SPVenha fazer parte do nosso time de estrelasSomos o Grupo HEINEKEN, lugar de gente que cultiva relações respeitosas com as nossas...

  • Banco de talentos

    Há 3 dias

    Osasco, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Banco de Talentos RedeTV Osasco/SP Quer fazer parte de uma das maiores emissoras de TV do Brasil?Cadastre-se em nosso Banco de Talentos! Estamos sempre em busca de profissionais e jovens talentos para diversas áreas: Produção de TV, Operações, Administrativo, Marketing, Comercial, entre outras. Ao se inscrever, seu currículo ficará em nosso cadastro...

  • Banco de talentos

    Há 7 dias

    Osasco, Brasil Grupo Smart Fit Tempo inteiro

    Como é o ambiente de trabalho? Nos esforçamos para manter um ambiente descontraído, onde a opinião de todos reflete nas decisões da equipe. Trabalhamos de forma colaborativa e criativa. Estamos em constante evolução e sempre abertos a novas tendências. Responsabilidades da Oportunidade Banco de talentos para:Professores de...

  • Banco de talentos

    3 semanas atrás

    Osasco, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Como é o ambiente de trabalho? Nos esforçamos para manter um ambiente descontraído, onde a opinião de todos reflete nas decisões da equipe. Trabalhamos de forma colaborativa e criativa. Estamos em constante evolução e sempre abertos a novas tendências. Responsabilidades da Oportunidade Banco de talentos para:Professores de...

  • Banco de Talentos

    Há 5 dias

    Osasco, Brasil Mahogany Cosméticos Tempo inteiro

    Banco de Talentos - Gerente de LojaOsasco - SPBanco de talentos Banco de Talentos - Gerente de LojaOsasco - SPBanco de talentos Descrição da vagaA Mahogany é uma empresa orgulhosamente brasileira, fundada em 1991. Desde seu princípio, tem como valores a qualidade, a tecnologia, a intensidade, a sofisticação e muita personalidade.Venha fazer parte do...

  • Dentista Avaliador | Osasco |

    Há 2 dias

    Osasco, Brasil Odontoclinic Tempo inteiro

    DESCRIÇÃODentista Avaliador(a) (Banco de Talentos)Você é dentista, ama cuidar de pessoas, mas também vibra com metas, desafios e realizações?Então vem com a gente transformar sorrisos e resultados!Na Odontoclinic, procuramos Dentistas Avaliadores(as) com olhar clínico e espírito comercial.Profissionais que sabem encantar no atendimento e têm...

  • Dentista Avaliador | Osasco |

    Há 4 dias

    Osasco, Brasil Odontoclinic Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO Dentista Avaliador(a) (Banco de Talentos) Você é dentista, ama cuidar de pessoas, mas também vibra com metas, desafios e realizações? Então vem com a gente transformar sorrisos e resultados! Na Odontoclinic, procuramos Dentistas Avaliadores(as) com olhar clínico e espírito comercial. Profissionais que sabem encantar no atendimento e...

  • Banco de talentos

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Como é o ambiente de trabalho? Equidade de oportunidade e inclusão são duas das nossas mais importantes causas, por isso, temos ações e programas exclusivos para gerar oportunidades para PCDs. Assim, conseguimos contribuir com o aumento dessa representatividade nas nossas áreas e cultivar um ambiente de trabalho mais acolhedor e preparado para as...