Histotécnico - Jaguaré

Descrição da vaga- Proporcionar um atendimento técnico exclusivo e de alta qualidade aos clientes VIP (Diretoria e Presidência), garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários através de uma resposta rápida e eficiente às suas necessidades.Responsabilidades e atribuições- Atender aos chamados dos usuários via telefone, e-mail, ferramentas de ticketing e pessoalmente: Responder rapidamente às solicitações dos clientes VIP através de diversos canais de comunicação.- Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e rede: Identificar e resolver problemas técnicos de forma eficiente, garantindo a continuidade dos serviços.- Criação, liberação e restrição de acessos: Gerenciar acessos de usuários, garantindo a segurança e a conformidade com as políticas da empresa.- Registrar e acompanhar os chamados até a sua resolução: Manter um registro detalhado dos chamados e acompanhar o progresso até a resolução completa.- Realizar configurações de usuários e equipamentos: Configurar sistemas e equipamentos de acordo com as necessidades dos clientes VIP.- Manter a base de conhecimento atualizada: Atualizar continuamente a base de conhecimento com informações relevantes e soluções para problemas recorrentes.- Participar de projetos de melhoria contínua: Contribuir para projetos que visem melhorar os processos e a qualidade do atendimento técnico.- Reparos, instalação e manutenção de equipamentos: Realizar reparos, instalar e manter equipamentos essenciais para a operação dos clientes VIP, garantindo que estejam sempre em perfeito funcionamento.- Manutenção preventiva: Executar rotinas de manutenção preventiva para evitar falhas e garantir a continuidade dos serviços, minimizando o risco de interrupções.- Atualizações e upgrades: Implementar atualizações e upgrades de sistemas e equipamentos, assegurando que os clientes VIP tenham acesso às tecnologias mais recentes e eficientes.- Relatórios e documentação: Elaborar relatórios detalhados e manter documentação precisa sobre os serviços prestados, facilitando o acompanhamento e a gestão dos equipamentos.- Suporte técnico presencial: Oferecer suporte técnico presencial de alta qualidade, atendendo prontamente às solicitações dos clientes VIP e resolvendo problemas de forma eficaz e personalizada.Requisitos e qualificações- Superior Completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou relacionadas a área de TI; - Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS); - Experiência com software de gerenciamento de serviços (ITSM)- Conhecimento em redes de computadores; Local detrabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Assistente HABILIDADES suporte técnico field service atendimento vip