Gerente de Relacionamento

**Aprender, desaprender e reaprender** faz parte da nossa rotina #SomosGente e **temos um olhar aberto ao mundo e a todas as possibilidades que ele nos oferece**. Se você é **apaixonado por descomplicar**, costuma **pensar com ousadia e foco em resultados**, dá uma olhadinha em nossas oportunidades e #VemFazerAcontecer junto com a gente **#VemSerBern**Estamos com uma vaga em Recife/PE para atuar como **Gerente de Relacionamento** para uma das nossas áreas de negócio**Responsabilidades e atribuições** Gestão Estratégica**:- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar os índices de satisfação (CSAT, NPS).- Analisar métricas e indicadores (TMA, FCR, adherence) para identificar oportunidades de melhoria e garantir a excelência operacional.- Estabelecer metas e acompanhar os resultados da equipe, assegurando o alinhamento com os objetivos organizacionais.- Criar, junto com a diretoria e demais gerentes, metas de desempenho que contribuam para o desenvolvimento da organização.- Analisar dados departamentais para identificar tendências, áreas de melhoria e oportunidades para melhorar a experiência geral do cliente.- Tomar decisões sobre a estrutura da equipe, políticas de gestão e iniciativas de desenvolvimento que impactem a operação como um todo.**Liderança e Gestão de Pessoas**:- Gerenciar e desenvolver equipes de supervisores e coordenadores, promovendo um ambiente de alta performance e criando um pipeline de talentos para futuras posições de liderança.- Conduzir treinamentos, feedbacks e ações de reconhecimento para garantir engajamento e retenção de talentos.- Resolver conflitos internos e atuar como facilitador na comunicação entre times operacionais e demais áreas da empresa.- Conduzir a equipe e a operação por mudanças organizacionais, assegurando que as transições ocorram sem impacto negativo nas operações.**Eficiência Operacional**:- Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes, com um estudo assertivo de dimensionamento.- Buscar continuamente a otimização dos processos de atendimento, identificando oportunidades para automação e uso de tecnologias (como IA generativa) para melhorar a produtividade e reduzir custos operacionais.- Liderar iniciativas para reduzir o tempo de treinamento e integração de novos colaboradores.**Relacionamento com Clientes e Parceiros**:- Atuar como principal ponto de contato entre a área de relacionamento e outros stakeholders internos e externos.- Monitorar a percepção do cliente sobre os serviços e propor melhorias constantes.- Representar a área em reuniões estratégicas e contribuir com insights baseados nos dados do setor.**Atualização com Tendências de Excelência**:- Manter-se constantemente atualizado com as melhores práticas e tendências de atendimento ao cliente, incluindo estratégias de Customer Centric, para assegurar que a organização esteja na vanguarda do setor.**Requisitos e qualificações** Formação Acadêmica**:- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.- Pós-graduação será um diferencial.**Experiência**:- Experiência em cargos de liderança no segmento de call center ou relacionamento com clientes.- Conhecimento prático em gestão de indicadores operacionais e financeiros.- Vivência em projetos de transformação digital, automação ou aplicação de IA no atendimento será um diferencial.**Habilidades Técnicas**:- Domínio de ferramentas omnichannel, análise de dados e métricas de desempenho.- Conhecimento de metodologias ágeis e técnicas de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, etc.).**Habilidades Comportamentais**:- Capacidade de liderança inspiradora, negociação e tomada de decisão.- Excelente comunicação interpessoal e foco na resolução de problemas.- Visão estratégica e orientação para resultados.**Informações adicionais****Local de trabalho**:Recife/PE - Regime Híbrido.Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre quatro áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO e Cálculos Judiciais.Nascemos da **vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados.** Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas. Afinal, **#SomosGente**Durante nossa história de 28 anos, somamos **+ de 700** **#BernLovers** espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para **inovar, sem medo de errar**Aqui, **a gente vibra com o sucesso do cliente** e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores. Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a **#IrAlém**Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros. E com todas elas temos o hábito de **#FazerAcontecer