Coordenador de relacionamento

Quer fazer a diferença cuidando da experiência do cliente do início ao fim? A Bizz Internet, referência em excelência e profissionalismo em internet na região, está contratando Coordenador de Relacionamento com Cliente para sua equipe em Diamantina Se você tem perfil de liderança, foco no cliente, habilidade para otimizar processos e quer conduzir a equipe de atendimento para encantar e fidelizar clientes, essa oportunidade é sua. Venha fazer parte de um ambiente dinâmico, inovador e com grande potencial de crescimento. Candidate-se e contribua para fortalecer a marca e criar experiências memoráveis para nossos clientes Principais Responsabilidades: Liderar e desenvolver a equipe de atendimento e relacionamento com o cliente.Mapear e otimizar a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria.Implementar e acompanhar indicadores de experiência do cliente como NPS, CSAT, CES, churn, tempo médio de resposta, entre outros.Coordenar ações de retenção, fidelização e recuperação de clientes.Trabalhar em parceria com as áreas de Marketing, Operações e Comercial para garantir uma experiência integrada e consistente.Multiplicar treinamentos sobre atendimento humanizado, empatia e cultura do cliente.Desenvolver relatórios e apresentações executivas para a alta gestão com insights de experiência do cliente.Acompanhar reclamações e manifestações em canais oficiais, garantindo respostas rápidas e efetivas.Promover iniciativas de encantamento e valorização do cliente. Requisitos:Conhecimento em métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, LTV, churn).Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights.Boa comunicação verbal e escrita.Competências Comportamentais: Foco genuíno no cliente e senso de empatia.Liderança inspiradora e orientada para resultados.Capacidade de ouvir, influenciar e mobilizar equipes multidisciplinares.Visão sistêmica e pensamento estratégico.Adaptabilidade, resiliência, proatividade e iniciativa para inovação.Formação e Requisitos Desejáveis: Graduação em áreas relacionadas à experiência do cliente.Desejável especialização em Experiência do Cliente (CX), Gestão de Pessoas ou Processos.Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento, SAC, relacionamento ou Customer Success.Domínio intermediário de Excel e Power BI (desejável).Diferenciais: vivência em telecomunicações, tecnologia ou serviços recorrentes; certificações em CX ou CS BenefíciosCesta de natalSeguro de vidaVale transporteplano odontológicoplano de saúdeDAY OFFPPRincentivo aos estudosGYMPASSSVAsTelemedicinaAuxilio FarmáciaVale alimentaçãoApoio pass digitalSeguro alimentaçãoPlano de internet gratuito