Líder de Atendimento

4 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ASSOCIACAO DOS CONDUTORES DE VEICULOS DE MOBILIDADE URBANA E Tempo inteiro

Responsável pelos processos administrativos da operação, garantindo conformidade em processos, logística de atendimento, negociação com prestadores. Acompanha as ligações, filas e ticket médio. Autoriza e realiza pagamentos emergenciais e oferece suporte e treinamento à equipe. Apoia e representa o gestor da área, em sua ausência. Atua proativamente, identificando e propondo melhorias e mantendo-se atualizado no mercado.

Atender as demandas setoriais;

Atender, prontamente, colaboradores e associados, prezando pela qualidade, excelência e resultado;

Interagir com os demais setores da organização, orientando e prestando suporte sempre que necessário;

Reportar o andamento das atividades ao gestor direto, atuando com proatividade nas entregas;

Analisar os atendimentos dos assistentes e analistas, , criteriosamente, garantindo que foi realizado conforme regulamento;

Verificar e-mails e solicitações dos associados, acompanhando os atendimentos e remoções realizadas;

Analisar atendimentos específicos que necessitam de viagens, verificando o cadastro do associado;

Extrair os protocolos de atendimento no sistema interno;

Monitorar ligações, quando necessário;

Dar suporte e treinamento à equipe;

Acompanhar as filas de atendimento, monitorando pausas e aderência.

Acompanhar e analisar fluxos de ligação, mapeando horários mais críticos.

Delegar tarefas pertinentes aos analistas, de acordo com a necessidade, momentânea, da operação;

Acompanhar o ticket médio, direcionando a equipe e buscando manter resultados assertivos com menor custo e maior qualidade de serviços;

Faz gestão dos assistentes e analistas sob sua responsabilidade, oferencendo feedbacks de performance.

Verificar logística de atendimento aos associados, orientando os assistentes e analistas sobre quais prestadores devem ser acionados, buscando melhor custo benefício e qualidade;

Captar e negociar com os prestadores de serviços, solicitando notas fiscais após serviço realizado;

Realizar análises de custos referente a todos os serviços prestados;

Conferir dados cadastrais dos prestadores de serviços, verificando a veracidade e aptidão para realizar o serviço proposto;

Registrar, manter atualizado e fornecer as informações referentes ao financeiro;

Reportar ao setor Financeiro os processos de pagamentos gerados após aprovação dos relatórios de atendimento;

Autorizar e realizar pagamentos emergenciais quando necessário;

Responsável pelas primeiras tomadas de decisões nos atendimentos mais complexos da operação;

Manter-se atualizado no mercado, propondo melhoria de processos, redução de custo e aumento de produtividade setorial;

Realizar demais atividades correlatas ao cargo.

  • Lider De Atendimento

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro

    O QUE PRECISAMOSEnsino superior completo;Experiência comprovada em liderança de equipes, preferencialmente em ambientes como fábricas, logística ou operações noturnas;Disponibilidade para atuar no turno da noite (escala 12x36);Vivência com gestão de pessoas e processos administrativos;Conhecimento em rotinas de atendimento será considerado um...

  • Líder De Atendimento

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Ast Consultoria Tempo inteiro

    garantir excelencia no Atendimento ao cliente; treinar, supervisionar e dar suporte a equipe de vendas e demais atividades pertinentes a função**Cargo**:Líder de Atendimento**Tipo de Contrato**:CLT (Efetivo)**Área profissional**:Vendas - Varejo**Carga-horária**:44 hs**Número de vagas**:1**Benefícios**:Convênio médico e odontológico, VR, VT, Seguro...

  • Lider de atendimento

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O QUE PRECISAMOSEnsino superior completo;Experiência comprovada em liderança de equipes, preferencialmente em ambientes como fábricas, logística ou operações noturnas;Disponibilidade para atuar no turno da noite (escala 12x36);Vivência com gestão de pessoas e processos administrativos;Conhecimento em rotinas de atendimento será considerado um...

  • Líder de Atendimento

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil VILLA CAFÉ Tempo inteiro

    **Líder de Atendimento (com atuação em vendas)**Endereço: Rua Platina, 1094 - Prado - Belo Horizonte/MG**Descrição da oportunidade**:Estamos contratando um(a) Líder de Atendimento com perfil comercial e habilidade em liderança para atuar de forma híbrida: gerenciando a equipe e o funcionamento da loja, enquanto também realiza vendas diretas e...

  • Líder de Atendimento

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$45.000 - R$75.000

    Desenvolva suas habilidades de liderança em nossa equipe de atendimento!Carreira:Líder de Call CenterRequisitos Obrigatórios:Curso superior completo ou em andamento;Habilidade em interpretar gráficos e relatórios;(Excelente oponente para aquela pessoa que gosta de números)Conhecimento em pacote office;Experiência com gestão de...

  • Lider de Atendimento

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**:**LOCALIZA**Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor e pela nossa paixão pelos clientes.Construir o futuro da mobilidade é o nosso propósito. É ele que estimula nossa...

  • Líder de Atendimento

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ASSOCIACAO DOS CONDUTORES DE VEICULOS DE MOBILIDADE URBANA E Tempo inteiro

    Experiências necessárias para o desenvolvimento das funções do cargo. Saber fazer: sei como aplicar o conhecimento de forma prática e produtiva.Atender as demandas setoriais;Atender, prontamente, colaboradores e associados, prezando pela qualidade, excelência e resultado;Interagir com os demais setores da organização, orientando e prestando suporte...

  • Excelente Líder de Atendimento

    Há 13 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$900.000 - R$1.500.000

    Ofereça Excelência em AtendimentoFazemos parte de uma equipe que trabalha com afinco para oferecer experiências incríveis para os nossos clientes. O ideal candidato é alguém que se sinta motivado por resultados, esteja sempre disposto a aprender e crescer, e seja um excelente líder.Sobre a Vaga:O coordenador(a) será responsável por supervisionar as...

  • Líder de Atendimento Experiente

    Há 14 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$32.000 - R$42.000

    Carreira:Procuramos profissional experiente para liderar a equipe de atendimento em uma loja de varejo, garantindo um atendimento de qualidade aos clientes.Requisitos do Cargo:Experiência comprovada no setor de atendimento ao cliente;Capacidade de liderança e gerenciamento de equipes;Habilidades de comunicação eficaz;Conhecimento das principais...

  • Lider de Atendimento

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro

    **LOCALIZA&CO**Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver...