Página da Vaga | Analista de Atendimento I
4 semanas atrás
Com quase 30 anos de experiência em entregas para 100% do território nacional, somos líderes no atendimento ao pequeno, médio e-commerce e gigantes do varejo. Também traçamos caminhos que permitem operações complexas de indústria e governo. Na Total Express sonhamos com um mundo melhor, e assumimos a responsabilidade de construí-lo, hoje. Através de ações sociais, atividades culturais e esportivas, além de programas ambientais que visam cuidar do nosso planeta e melhorar a qualidade de vida da nossa comunidade. Estamos com uma oportunidade para o cargo de Analista de Atendimento I na nossa área de Customer Experience (CX). Se você é proativo, analítico e tem paixão por oferecer um atendimento de qualidade, esta vaga é para você
Como Analista de Atendimento I, você será peça fundamental para garantir o sucesso da nossa equipe e excelência nos serviços prestados aos nossos clientes.
Responsabilidades- Auxiliar os assistentes na solução de irregularidades no monitoramento das entregas e coletas.
- Acompanhar o SLA dos clientes e a gestão de tickets de demandas.
- Prestar suporte no atendimento direto ao cliente, garantindo a resolução de questões e demandas de maneira eficiente.
- Elaborar relatórios, acompanhar KPI’s e realizar o controle necessário para otimização do atendimento.
- Conduzir análises de performance para uma carteira específica de clientes, garantindo a apresentação de resultados e acompanhando os processos de melhoria contínua.
- Monitorar e analisar o NPS (Net Promoter Score), identificando oportunidades de adequação ou melhorias nos processos com foco no atendimento ao cliente.
- Superior cursando em Administração de Empresas ou áreas correlatas.
- Conhecimento intermediário do pacote Office (Excel e PowerPoint).
- Desejável experiência na área de logística (diferencial).
Horário comercial: 08h00 às 17h48 (Segunda à Sexta).
Local de trabalho: Barueri - Zona Oeste de SP.
Benefícios- Refeitório no local.
- Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né?
- Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação. É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.
- Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.
- Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.
- Descontos incríveis com nosso parceiro Allya e TotalPass
- Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.
- O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual
- A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).
- Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.
- Participação em nossos processos seletivos internos.
- A oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.
- Na Total Express trabalhamos em equipe, valorizando a pluralidade de habilidades e perfis. Nossa mentalidade inovadora e disposição para pensar além dos limites convencionais impulsionam nossa paixão por conectar negócios e aproximar pessoas.
- Em um ambiente dinâmico, contamos com um time de profissionais comprometidos e determinados, essenciais para transformar nossas entregas em experiências excepcionais para nossos clientes. Encaramos a diversidade como pilar essencial de nossa cultura, cultivando um ambiente de trabalho baseado em respeito, empatia e equidade para nossos colaboradores, parceiros e clientes.
- Além disso, oferecemos a oportunidade de participar de iniciativas e projetos transformadores por meio da plataforma Responsa Total, que apoia os pilares de sustentabilidade: Responsabilidade Total, Valor Total, Sustentabilidade Ambiental e Diversidade Cultural.
- Com mais de três décadas de experiência, somos líderes em soluções logísticas para e-commerce, oferecendo o portfólio mais completo do Brasil. Estamos constantemente inovando para proporcionar o melhor tanto para nossos clientes quanto para nossos colaboradores.
Na Total Express trabalhamos em equipe, valorizando a pluralidade de habilidades e perfis. Nossa mentalidade inovadora e disposição para pensar além dos limites convencionais impulsionam nossa paixão por conectar negócios e aproximar pessoas.
Em um ambiente dinâmico, contamos com um time de profissionais comprometidos e determinados, essenciais para transformar nossas entregas em experiências excepcionais para nossos clientes. Encaramos a diversidade como pilar essencial de nossa cultura, cultivando um ambiente de trabalho baseado em respeito, empatia e equidade para nossos colaboradores, parceiros e clientes.
Com mais de três décadas de experiência, somos líderes em soluções logísticas para e-commerce, oferecendo o portfólio mais completo do Brasil. Estamos constantemente inovando para proporcionar o melhor tanto para nossos clientes quanto para nossos colaboradores.
Se você está pronto para fazer parte deste crescimento, junte-se a nós nesta jornada e seja Total
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