Rdr - pix indireto

Analista de RDR (Registro de Demandas do Regulador) — Simpay Modelo: 100% remoto • Regime: PJ Sobre a função Você será responsável por gerir e responder casos de RDR do Banco Central do Brasil (BCB) envolvendo os produtos da Simpay (PIX e Cartão). Atuará como ponto focal entre Suporte, Prevenção à Fraude e Risco , garantindo a identificação rápida das transações, a coleta de evidências e a resolução dentro dos prazos regulatórios . Responsabilidades Receber, classificar e responder RDRs do BCB com linguagem técnica e clara, seguindo as diretrizes regulatórias. Investigar transações (PIX e Cartão) em múltiplas fontes: dashboards internos, antifraude, gateways, bancos/correspondentes e registros de log. Consolidar evidências (comprovantes PIX, NSU/authorization code, trilhas de auditoria, comunicações com o pagador/estabelecimento). Orquestrar o fluxo com Suporte/Prevenção/Risco , alinhando ações e prazos até a solução definitiva do caso. Propor correções de processo (ajustes de KYC, PLD/FT, regras de antifraude, comunicação com o cliente) para reduzir recorrência. Monitorar SLAs regulatórios e internos , sinalizando riscos de extrapolação e priorizando filas críticas. Manter rastreiabilidade completa dos atendimentos (cronologia, anexos, decisões) em ferramenta interna. Preparar relatórios periódicos (volumetria, procedência, causas-raiz, recomendações) para liderança e compliance. Requisitos Experiência prévia em meios de pagamento (PIX e/ou Cartão) ou em atendimento regulatório (RDR, Ouvidoria, Bacen, Procons). Sólida capacidade de investigação e análise de dados (conciliação, cruzamento de IDs: payment_id, reference_id, provider_transaction_id). Noções de PLD/FT, KYC, mediação/chargeback e boas práticas de prevenção a fraude. Excel/Sheets intermediário (tabelas, filtros, PROCV/Í NDICE/CORRESP), leitura de CSV; diferencial: noções de SQL. Comunicação escrita impecável (objetiva, empática, técnica) e organização documental. Perfil hands-on , senso de urgência e autonomia em ambiente remoto. Diferenciais Vivência com MED/devoluções no ecossistema PIX. Conhecimento de ferramentas antifraude (ex.: Konduto), alertas de disputa (Ethoca/Verifi), e integrações com PSPs. Experiência em empresas fintech/IP/subadquirente e contato com normativos do BCB . KPIs do papel SLA de resposta aos casos RDR (cumprimento de prazos regulatórios). Tempo médio de resolução por categoria de ocorrência. Taxa de procedência e retrabalho (qualidade das respostas). Recorrência por causa-raiz e melhorias implementadas. Benefícios Trabalho 100% remoto e horário flexível (com cobertura de janelas críticas de SLA). Ambiente de alta autonomia e colaboração com times de Suporte, Prevenção e Risco . Plano de desenvolvimento contínuo em compliance e operações de pagamentos. Faixa salarial e pacote de benefícios a combinar conforme senioridade.