Analista de CS JR II

Sobre a Vaga Local: 100% remoto Remuneração: R$2.500,00 Regime de contratação: PJ Sobre nós Na Insider, somos mais do que uma empresa de direct response somos movidos por resultados e apaixonados por transformar oportunidades em impacto real. Atuamos no mercado norte-americano com foco em vendas de produtos de nicho, como nutracêuticos e soluções de renda extra, conectando pessoas aos produtos certos no momento certo. Nosso diferencial está na performance, na estratégia e na agilidade com que entregamos valor ao mercado sempre com inteligência, criatividade e responsabilidade. Nossa equipe já conta com os melhores talentos do Brasil, reunindo especialistas em copywriting, tráfego pago, tradutor e editor de VSL´s e outros. Aqui, cada pessoa tem voz, autonomia e espaço para crescer. Trabalhamos em um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, onde a inovação é incentivada e as conquistas são celebradas. Se você respira performance, ama desafios e quer fazer parte de algo grande, a Insider é o seu lugar. Descrição da vaga: Estamos em busca de um Analista de CS orientado a resultados, com perfil analítico, organizado e comprometido em garantir a melhor experiência para nossos clientes. Responsabilidades e atribuições Realizar o atendimento ao cliente via e-mail, garantindo agilidade, clareza e qualidade nas respostas. Acompanhar métricas de satisfação e resultados, identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente. Monitorar tickets e demandas, mantendo o tempo de resposta e resolução dentro dos padrões de performance. Entender o contexto e as metas de cada cliente, antecipando necessidades e propondo soluções. Trabalhar em parceria com as áreas de marketing, tráfego, copy e produto para alinhar comunicações e garantir entregas consistentes. Gerar relatórios de acompanhamento e insights sobre comportamento e engajamento dos clientes.. Requisitos e qualificações Hards Skills: Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas. Excelente comunicação escrita e domínio da norma padrão da língua portuguesa. Habilidade em análise de dados e interpretação de métricas de satisfação e performance. Experiência com ferramentas de CRM e gestão de tickets, ActiveCampaign, ClickUp e Zendesk. Organização e atenção a detalhes. Soft Skills Perfil orientado a performance e resultados . Proatividade e capacidade de resolver problemas de forma autônoma. Organização , gestão de prioridades e atenção a prazos. Capacidade analítica para interpretar dados e propor melhorias. O que mais oferecemos Plano de carreira: Aqui, o que define seu crescimento não é o tempo de casa, e sim os resultados que você entrega. Valorizamos performance, iniciativa e entrega quem gera valor, cresce com a gente.