Analista de Suporte Residente

Analista de Suporte Residente - Software de Educação - Navegantes/SC Nossa missão é transformar o futuro de cidades e pessoas. A IPM Sistemas é uma GovTech pioneira no desenvolvimento de sistemas inteligentes em nuvem para gestão pública no Brasil, com foco na construção de cidades inteligentes. Somos reconhecidos por premiar soluções inovadoras como a Dara, nossa Inteligência Artificial para gestão pública. Estamos crescendo e valorizamos inovação, colaboração, atitude descomplicada e mão na massa. Esta vaga oferece oportunidade de atuar no atendimento consultivo aos usuários do software na área de Educação Pública, com foco em rotinas como Gestão Pedagógica, Censo Escolar, Biblioteca, Central de Vagas, Transporte Escolar, Grade de Horários, entre outras. Responsibilities Atuar de forma consultiva junto aos usuários do software na resolução de dúvidas técnicas no ambiente interno do cliente, ajudando a solucionar dúvidas relacionadas ao software e garantindo que a experiência de uso seja satisfatória, na área de Educação Pública, atuando com rotinas como: Gestão Pedagógica, Censo Escolar, Biblioteca, Central de Vagas, Transporte Escolar, Grade de Horários, dentre outros; Orientar os clientes em relação às melhores práticas de utilização dos sistemas IPM, proporcionando uma excelente experiência do cliente; Propagar conhecimento e treinamento sobre atualizações de software e outras mudanças no ambiente interno do cliente, atuando de forma consultiva; Identificar e descrever possíveis melhorias para implementação do software; Realizar abertura de chamados com base nas solicitações realizadas pelos usuários ou inconformidades identificadas no uso; Testar e analisar possíveis inconformidades relatadas pelos usuários; Apoiar os usuários para solução de inconformidades de processamento; Manter-se atualizado sobre as tecnologias mais recentes, ferramentas do software e habilidades necessárias em sua área de atuação. Identificar e adotar novas abordagens para trabalhar com o software e ajudar os usuários a aprimorar sua operação e resultados através de nossas soluções, tornando as rotinas da gestão pública mais eficientes e inteligentes. Requisitos Ensino superior completo ou em curso nas áreas de Tecnologia (Sistemas da Informação, Engenharia, Ciência da Computação, Gestão de TI, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, dentre outros), Matemática, Licenciaturas ou áreas relacionadas; Conhecimento da legislação aplicada a Educação Municipal, Estadual e Federal; Será um diferencial experiência com suporte de software ou implantação de sistemas na área de educação; Será um diferencial vivência e conhecimento na área pública. Benefícios Vale Refeição e/ou Alimentação (R$35 por dia de trabalho, em torno de R$735 ao mês) no cartão de benefícios flexível Caju; Vale Transporte; Wellhub (antigo Gympass) - acesso livre a mais de 50 mil academias pelo Brasil; Psicologia Viva - plano de telepsicologia com uma consulta com psicólogo por mês sem custo; Conexa Saúde - plataforma completa de telemedicina, com uma consulta de pronto atendimento por mês sem custo; IPM Birthday - R$150,00 no Caju no mês do seu aniversário; IPM Indica - bonificação pela indicação de um profissional aprovado no processo seletivo; Reconhece IPM - reconhecimento financeiro por tempo de casa; Rede de convênios para descontos, incluindo farmácias; Plano de saúde Unimed; plano odontológico Uniodonto; Plano de cargos e salários, com oportunidades de crescimento; Programa de Integração e acompanhamento próximo durante o período de experiência; Excelente cultura organizacional, reconhecida pelo GPTW; Eventos e benefícios como Dia da Fruta, bicicletário, entre outros. E muito mais Importante: Todas as nossas posições são abertas a pessoas com deficiência (PCD). Se seus conhecimentos forem adequados à vaga, é tudo o que importa. Na IPM, abraçamos a diversidade e contratamos pessoas com capacidade e vontade de transformar, de construir um futuro melhor para a sociedade, independentemente de idade, raça, religião, identidade de gênero, orientação sexual ou formação. Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brazil #J-18808-Ljbffr