Suporte CS

A We Do Care é uma holding de empresas especializada em lançamento de infoprodutos e venda de produtos físicos com modelos de assinatura ou venda única. Aqui dentro enxergamos com clareza o potencial da empresa, dos nossos produtos e dos colaboradores. Buscamos crescer na direção certa, com velocidade e sem perder qualidade, mantendo a autonomia, eficiência e paixão. Nós valorizamos em nossos colaboradores características como honestidade, comprometimento, resiliência, lealdade, gratidão e a busca incessante pelo autodesenvolvimento. A nossa missão na WDC é despertar nas pessoas aquilo que elas têm de melhor, fazendo com que elas se sintam completas em todos os aspectos de suas vidas. Suporte ao cliente Responsabilidades: Prestar suporte aos clientes via e-mail, chat e chamadas, garantindo respostas rápidas e eficazes para dúvidas e problemas. Acompanhar a jornada do cliente desde a adesão aos nossos serviços até o pós-lançamento, assegurando sua satisfação e sucesso. Propor soluções personalizadas com base nas necessidades e nos desafios apresentados pelos clientes. Auxiliar na implementação de estratégias e processos de Customer Success, promovendo a retenção e o engajamento contínuo dos clientes. Identificar oportunidades de upsell e melhorias nos produtos e serviços oferecidos. Gerar relatórios periódicos de desempenho dos clientes e sugerir melhorias nos processos internos para otimizar a experiência do usuário. Colaborar com as equipes de marketing, vendas e produto para garantir que a voz do cliente seja ouvida em todas as etapas dos nossos lançamentos. Requisitos Experiência prévia com atendimento ao cliente e/ou suporte em ambiente digital. Conhecimento em Customer Success (CS), com foco na retenção e sucesso do cliente. Experiência em lançamentos digitais, marketing digital ou infoprodutos será um diferencial. Habilidade para resolver problemas e gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente. Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe, em um ambiente dinâmico e em constante evolução. Conhecimento em ferramentas como CRM, plataformas de e-mail marketing e gestão de projetos é um diferencial. #J-18808-Ljbffr