Gerente de call center

4 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Vagas Confidenciais Tempo inteiro

#sucesso #vaganova #crescimento

Gigante do ramo de educação procura Gerente de Call Center para administrar uma operação ativa de vendas onde todos os esforços estão dedicados á prospecção de novos alunos, upgrade na entrega de matrículas e garantir uma boa experiência aos candidatos às vagas de graduação.

Principais Atividades

  • Contratar, treinar e desenvolver agentes de atendimento.
  • Acompanhar o desempenho da equipe e definir metas individuais e coletivas.
  • Realizar feedbacks e avaliações de desempenho.
  • Motivar e engajar a equipe.
  • Definir e implementar processos e procedimentos operacionais.
  • Monitorar o desempenho do call center através de indicadores-chave de desempenho (KPIs).
  • Garantir a qualidade do atendimento ao cliente.
  • Gerenciar a capacidade do call center para atender à demanda.
  • Acompanhar a evolução tecnológica e implementar novas ferramentas para otimizar as operações.
  • Garantir o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos.
  • Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a produtividade do call center.
  • Analisar o mercado e as tendências do setor.
  • Acompanhar as necessidades dos clientes e adaptar os serviços.

Informações importantes

  • Necessário possuir ensino superior completo;
  • Desejável experiência anterior;
  • Oferecemos salário e benefícios compatíveis com o mercado da educação;
  • Somos um Call Center próprio da marca;
  • Contratação CLT.


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  • Gerente de call center

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Mendes talent Tempo inteiro

    Liderar e desenvolver a equipe de operadores, com foco em performance e metas de vendas ativas. Implementar e aprimorar processos operacionais e de atendimento. Gerenciar o uso e a melhoria contínua dos sistemas de call center e CRMs. Realizar a gestão de compras e insumos operacionais necessários à operação. Acompanhar indicadores-chave (KPIs) como...

  • Gerente de call center

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Mendes talent Tempo inteiro

    Liderar e desenvolver a equipe de operadores, com foco em performance e metas de vendas ativas. Implementar e aprimorar processos operacionais e de atendimento. Gerenciar o uso e a melhoria contínua dos sistemas de call center e CRMs. Realizar a gestão de compras e insumos operacionais necessários à operação. Acompanhar indicadores-chave (KPIs) como...

  • Gerente de call center

    2 semanas atrás


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    Liderar e desenvolver a equipe de operadores, com foco em performance e metas de vendas ativas. Implementar e aprimorar processos operacionais e de atendimento. Gerenciar o uso e a melhoria contínua dos sistemas de call center e CRMs. Realizar a gestão de compras e insumos operacionais necessários à operação. Acompanhar indicadores-chave (KPIs) como...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Mendes talent Tempo inteiro

    Liderar e desenvolver a equipe de operadores, com foco em performance e metas de vendas ativas. Implementar e aprimorar processos operacionais e de atendimento. Gerenciar o uso e a melhoria contínua dos sistemas de call center e CRMs. Realizar a gestão de compras e insumos operacionais necessários à operação. Acompanhar indicadores-chave (KPIs) como...

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    3 semanas atrás


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