Consultor de Pós-vendas

Monitorar a performance do produto no campo, assegurando ao cliente direito a Garantia de funcionalidade do produto, defendendo a imagem e a credibilidade da empresa aos clientes finais e Rede de concessionários.
Suportar e monitorar a implementação de ações junto a Rede de concessionários para cumprimento e atendimento das políticas, diretrizes e requisitos estabelecidos pela Volkswagen Caminhões e Ônibus.
Garantir o nível de satisfação dos clientes, com os serviços prestados pela Rede de Concessionários.
**Responsabilidades e atribuições**
- Implementar junto a Rede de concessionários as políticas, diretrizes e requisitos de Pós-Vendas estabelecidos pela Volkswagen Caminhões e Ônibus.
- Assegurar o cumprimento dos objetivos definidos pelo Escritório Regional, visando a rentabilidade do negocio e a fidelização do cliente a marca.
- Monitorar o desempenho do produto no campo, analisando as ocorrências técnicas encontradas, provendo retorno imediato das informações as áreas da Assistência Técnica, buscando obter soluções no menor prazo possível. Se necessário desenvolver e aplicar soluções técnicas ao produto no campo.
- Avaliar e monitorar através do Perfil Operacional de Serviços a Rede de concessionários, assegurando os padrões de qualidade de atendimento de Pós-Venda estabelecidos pela Volkswagen Caminhões e Ônibus. Monitorar os prazos estabelecidos para o cumprimento dos Planos de Ação gerados.
- Avaliar e interpretar os resultados da pesquisa de Satisfação do cliente - QASC - implementando e monitorando Planos de Ação para a correção dos desvios de atendimento apontados pelos clientes.
- Assessorar a Rede de concessionários nas negociações de contratos de Manutenção com o cliente, bem como monitorar o correto envio dos dados operacionais da frota em contrato e acompanhar o cumprimento das premissas existentes em cada contrato elaborado pela Volkswagen Caminhões e Ônibus.
- Representar a Volkswagen Caminhões e Ônibus em audiências geradas por processos jurídicos, Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, conforme determinado pelo Depto Jurídico e Escritório Regional.
- Planejar e implementar programa rotineiro de visitas a Rede de concessionários.
- Planejar e implementar em conjunto com o Consultor de Vendas, programa de visitas a novos clientes e frotistas com potencial, bem como prestar suporte técnico em novas negociações.
- Suportar, implementar e monitorar os controles operacionais estabelecidos pela Assistência Técnica
- Analisar o Demonstrativo Econômico Financeiro - DEF dos concessionários, monitorando a performance do Pós-Venda de forma a assegurar resultados positivos de lucratividade.
- Auditar de forma rotineira o concessionário no cumprimento das Normas e Procedimentos de Garantia do Produto, bem como procedimento de embalagem, etiquetagem e envio de ´peças ao Centro técnico da Garantia - CTG.
- Analisar e autorizar os casos de atendimento especial em Garantia - AEG.
- Analisar e suportar o concessionário nas negociações com a Gerencia Executiva da Assistência Técnica para atendimentos em Cortesia comercial.
- Participar e monitorar os projetos de novas instalações de concessionários, bem como reformas das instalações atuais, certificando que as instalações e edificações estão de acordo com a planta aprovada pela Volkswagen Caminhões e Ônibus, bem como cumprimento de prazos estabelecidos.
- Implementar Ações de Campo determinadas pela Assistência Técnica, coordenando e controlando a realização das mesmas junto ao concessionário, cumprindo os prazos preestabelecidos pelas diretrizes da Volkswagen Caminhões e Ônibus nestes casos.
- Suportar a implementação de campanhas motivacionais na Rede de concessionários, assegurando a participação e envolvimento do pessoal de Pós-vendas.
- Analisar e identificar de forma contínua as necessidades de treinamento e aperfeiçoamento técnico do pessoal da rede de concessionários, clientes e frotistas, solicitando a programação de cursos para cada região.
- Agendar, coordenar e acompanhar testes em clientes solicitados pela Assistência Técnica.
- Assegurar e incrementar ações de venda de mão de obra, melhorando a performance financeira do concessionário.
**Requisitos e qualificações**
- Superior Completo em Engenharia
- Pós graduação desejável
- Inglês intermediário
**Informações adicionais**
**Local de Trabalho**: Jabaquara (Próximo ao metrô Conceição)
Com um portfólio completo de soluções para o transporte de cargas e de passageiros, a Volkswagen Caminhões e Ônibus é uma das **maiores montadoras da América Latina** e integra o **Grupo TRATON, **um dos principais fabricantes mundiais de veículos comerciais com as marcas Volkswagen Caminhões e Ônibus, MAN, Scania, Navistar e RIO.
Desde o início das operações em 1981, chegar ao topo do mercado, respeitar e **satisfazer as necessidades dos clientes

---