ANALISTA DE SERVIÇOS

1 semana atrás

Cuiabá, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

Cargo: ANALISTA DE SERVIÇOS Horário de trabalho: Das 08:00 às 12:00 / 14:00 às 18:00 Atuação em: Ministério Público do Mato Grosso (MP/MT) Endereço do local de trabalho: Rua 4, Quadra 11, n 237, CEP 78.049-921 - Centro Político e Administrativo, Cuiabá/MT. O Que Procuramos: - Ensino Superior completo em área de Tecnologia da Informação; OU Curso superior completo em qualquer área de conhecimento e especialização na área de Tecnologia da informação, com no mínimo 50% em andamento ou concluído - Experiência mínima de de 3 anos de atuação em atendimento ao usuário e/ou suporte de equipamentos de microinformática; além da graduação é essencial ter conhecimentos em práticas de treinamento, controle da qualidade em atendimento, possuir boa comunicação, ser dinâmico e criativo. a comprovação da experiência será efetuada mediante apresentação de carteira profissional ou declaração expedida por pessoa jurídica de direito público ou privado -Certificação ITIL foundation V3 ou Superior, e no mínimo, 1 das qualificações de certificação: Certificação HDI SCM (Support Center Manager); OU Certificação HDI SCTL (Support Center Team Lead); OU Certificação HDI KCS (Knowledge Centered Support); - Comprovação de participação em curso de: em Fundamentos de gestão de projetos; em BPMN mapeamento de processos de negócio As responsabilidades do seu dia a dia serão: - Responsável por auditar a qualidade dos atendimentos, gestão da base de conhecimento e gestão de problemas em conformidade com a biblioteca ILTIL V3 ou Superior. - São os seguintes os principais serviços de gerenciamento da qualidade: - Monitorar as funções e atividades desenvolvidas para a prestação dos serviços; - Monitorar os indicadores de qualidade no atendimento; - Realizar prontamente a avaliação de resultados, análise de tendências e prospecção de oportunidades e recursos para melhoria continua no ambiente (pessoas, processos e tecnologias); - Fornecer informações gerenciais e operacionais às áreas de interesse; - Criar e compartilhar conhecimento, programas motivacionais e atualizações tecnológicas dos profissionais envolvidos na prestação de serviços; - Garantir que normas internas do MPMT sejam respeitadas pelos funcionários da Contratada; - Assegurar aderência da solução às mudanças e evoluções no ambiente de aplicação do MPMT, através da implantação dos planos de ação; - Garantir a contingência de profissionais, capacitando-os constantemente para atuarem nas funções objeto desta proposta; - Participar de reuniões com representantes do MPMT para a medição de serviços e avaliação de desempenho dos níveis de serviços contratados; - Participar de reuniões cuja presença tenha sido solicitada pelo MPMT, desde que notificado com antecedência e que o assunto esteja no escopo da proposta; - Revisar e atualizar procedimentos operacionais; - Analisar tendência de repetição de incidentes e problemas; - Analisar, continuamente, causas raiz dos problemas e propor ações corretivas; - Definir os scripts para atendimento de 1, 2 e 3 Níveis aos usuários, de forma a permitir um atendimento rápido, satisfatório e padronizado, independente das diferenças de perfil entre os atendentes; - Buscar permanentemente reduzir a quantidade de chamados adotando e recomendando novos procedimentos, metodologias, políticas e ferramentas. O Que Oferecemos - Salário R$ 4.498,80 - Vale alimentação de R$23,18 por dia trabalhado - Vale Transporte - Seguro de Vida - Convênio SESC #LI-Onsite


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Analista de suporte técnico


Empresa:

Ilha Service Informática


Comércio e manutenção de equipamentos de informática.


Ramo:

Informática/ Tecnologia


(BI)

  • Analista de Recrutamento e Seleção

    Há 4 dias

    Cuiabá, Brasil Empresa de Terceirização de Serviços Tempo inteiro

    Empresa de Terceirização de Serviços admite Analista de Recrutamento e Seleção em Cuiabá. Realizar o levantamento das necessidades de contratação das empresas terceirizadas, em conjunto com os gestores de cada área.Elaborar e divulgar vagas em diferentes canais de recrutamento, como sites especializados, redes sociais e agências de empregos.

  • Analista de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Cuiabá, Brasil Empresa de serviços financeiros Tempo inteiro

    Empresa de serviços financeiros admite Analista de Suporte ao Cliente em Cuiabá.Será responsável por fornecer suporte técnico.Resolver problemas do cliente.Garantir a satisfação do cliente.Analisar dados de suporte ao cliente para melhorar os processos.

  • Analista de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Cuiabá, Brasil Empresa de serviços financeiros Tempo inteiro

    Empresa de serviços financeiros admite Analista de Suporte ao Cliente em Rondonópolis.Será responsável por fornecer suporte técnico.Resolver problemas do cliente.Garantir a satisfação do cliente.Analisar dados de suporte ao cliente para melhorar os processos.

  • Analista de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Cuiabá, Brasil Empresa de serviços financeiros Tempo inteiro

    Empresa de serviços financeiros admite Analista de Suporte ao Cliente em Cuiabá. Será responsável por fornecer suporte técnico.Resolver problemas do cliente.Garantir a satisfação do cliente.Analisar dados de suporte ao cliente para melhorar os processos.

  • Analista de Rede

    Há 5 dias

    Cuiabá, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Rede em Cuiabá. Responsável por gerenciar e otimizar o ambiente de rede computacional e infraestrutura da empresa.O profissional será fundamental para garantir a disponibilidade e performance necessárias dos serviços de rede, implementando as melhores práticas de segurança em...

  • Analista de Recrutamento e Seleção

    Há 4 dias

    Cuiabá, Brasil Empresa de Terceirização de Serviços Tempo inteiro

    Empresa de Terceirização de Serviços admite Analista de Recrutamento e Seleção em Cuiabá para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 12:00 às 21:00.. Realizar o levantamento das necessidades de contratação das empresas terceirizadas, em conjunto com os gestores de cada área. Elaborar e divulgar vagas em diferentes canais de...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Cuiabá, Brasil Empresa de serviços financeiros Tempo inteiro

    Empresa de serviços financeiros admite Analista de Suporte ao Cliente em Cuiabá para atuar em Tempo integral, A combinar.. Será responsável por fornecer suporte técnico. Resolver problemas do cliente. Garantir a satisfação do cliente. Analisar dados de suporte ao cliente para melhorar os processos.. É oferecido contrato Home Office, A combinar.

  • Analista de Rede

    Há 6 dias

    Cuiabá, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Rede em Cuiabá para atuar em Tempo integral, Das 09:00 ás 18:00.. Responsável por gerenciar e otimizar o ambiente de rede computacional e infraestrutura da empresa. O profissional será fundamental para garantir a disponibilidade e performance necessárias dos serviços de rede,...

  • Analista De RH

    1 semana atrás

    Cuiabá, Brasil Qualy Serviços Tempo inteiro

    Como Analista de RH, você será responsável por apoiar as atividades diárias do Departamento de Recursos Humanos, incluindo o processamento de folhas de pagamento, benefícios, contratação e treinamento de novos funcionários. Além disso, você atuará como ponto de contato para questões relacionadas a RH e fornecerá suporte aos nossos colaboradores...

  • Analista De RH

    Há 2 dias

    Cuiabá, Brasil Qualy Serviços Tempo inteiro

    Como Analista de RH, você será responsável por apoiar as atividades diárias do Departamento de Recursos Humanos, incluindo o processamento de folhas de pagamento, benefícios, contratação e treinamento de novos funcionários. Além disso, você atuará como ponto de contato para questões relacionadas a RH e fornecerá suporte aos nossos colaboradores...

  • Analista De RH

    Há 6 dias

    Cuiabá, Brasil Qualy Serviços Tempo inteiro

    Como Analista de RH, você será responsável por apoiar as atividades diárias do Departamento de Recursos Humanos, incluindo o processamento de folhas de pagamento, benefícios, contratação e treinamento de novos funcionários. Além disso, você atuará como ponto de contato para questões relacionadas a RH e fornecerá suporte aos nossos colaboradores...

  • Analista UX

    1 semana atrás

    Cuiabá, Brasil Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista UX em Cuiabá.Liderar pesquisas de usuários com uma mistura de entrevistas, pesquisas, testes de usabilidade e estudos etnográficos.Descobrir percepções acionáveis ​​analisando resultados de pesquisas.Trabalhar em conjunto com gerentes de produto, designers e...

  • Analista UX

    2 semanas atrás

    Cuiabá, Brasil Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista UX em Cuiabá. Liderar pesquisas de usuários com uma mistura de entrevistas, pesquisas, testes de usabilidade e estudos etnográficos.Descobrir percepções acionáveis ​​analisando resultados de pesquisas.Trabalhar em conjunto com gerentes de produto, designers e...

  • Analista UX

    2 semanas atrás

    Cuiabá, Brasil Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista UX em Cuiabá para atuar em Tempo integral, A combinar.. Liderar pesquisas de usuários com uma mistura de entrevistas, pesquisas, testes de usabilidade e estudos etnográficos. Descobrir percepções acionáveis ​​analisando resultados de pesquisas. Trabalhar em conjunto com...

  • Analista Administrativo

    Há 2 dias

    Cuiabá, Brasil Empresa de serviço de transporte Tempo inteiro

    Empresa de serviço de transporte admite Analista Administrativo em Cuiabá. Realizar tarefas básicas de análise de dados. Realizar suporte administrativo. Coletar e interpretar dados para produzir relatórios. Planejar, executar e acompanhar projetos. Garantir que os objetivos sejam atingidos dentro do prazo e do orçamento estabelecidos.

  • Analista de Faturamento

    Há 2 dias

    Cuiabá, Brasil Fornecedor de esquadrias de alumínio Tempo inteiro

    Fornecedor de esquadrias de alumínio admite Analista de Faturamento em Cuiabá (São Francisco). Emitir notas fiscais de vendas e serviços. Verificar e validar dados para o faturamento. Controlar os recebimentos e pagamentos. Conferir impostos e tributações aplicáveis. Movimentação de estoque. Preparar relatórios financeiros relacionados ao...

  • Analista de PCP

    2 semanas atrás

    Cuiabá, Brasil Empres de serviço de logística Tempo inteiro

    Empres de serviço de logística admite Analista de PCP em Cuiabá. Colaborar na elaboração de cronogramas de produção e logística e na definição de prioridades. Acompanhar diariamente a produção. Manter atualizados os registros e documentos relacionados à produção e logística. Realizar controle de estoque e inventário. Fazer follow-up das...

  • Analista de PCP

    3 semanas atrás

    Cuiabá, Brasil Empres de serviço de logística Tempo inteiro

    Empres de serviço de logística admite Analista de PCP em Cuiabá para atuar em Tempo integral, A combinar.. Colaborar na elaboração de cronogramas de produção e logística e na definição de prioridades. Acompanhar diariamente a produção. Manter atualizados os registros e documentos relacionados à produção e logística. Realizar controle de...

  • Analista de Recursos Humanos

    Há 2 dias

    Cuiabá, Brasil Empresa de serviço de transporte Tempo inteiro

    Empresa de serviço de transporte admite Analista de Recursos Humanos em Cuiabá. Administrar salários, descontos, benefícios e férias. Realizar as documentações necessárias para a manutenção do vínculo empregador regularizado com os empregados. Realizar processos de contratação, como recrutamento e seleção e divulgação de vagas.

  • Analista Administrativo de Qualidade

    Há 2 dias

    Cuiabá, Brasil Empresa de serviço de transporte Tempo inteiro

    Empresa de serviço de transporte admite Analista Administrativo de Qualidade em Cuiabá. Responsável pelo planejamento, execução e análise dos resultados da garantia da qualidade. Assegurar que os produtos de trabalho e a execução dos processos estejam em conformidade. Realizar tarefas básicas de análise de dados. Realizar o suporte administrativo.