Analista de Produto Digital

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Brasil Unimed Federação Minas Tempo inteiro

Job description Responsável pela evolução contínua dos canais digitais da Central Unimed Atende – incluindo chatbot, menu digital e funcionalidades de autosserviço no aplicativo – garantindo jornadas intuitivas, eficientes e integradas, com foco em experiência do usuário, visão de produto e gestão estratégica de fornecedores. Principais atribuições: Liderar a concepção, desenvolvimento e gestão dos fluxos conversacionais do chatbot e do menu digital de autoatendimento nos diferentes canais (WhatsApp, aplicativo, web, entre outros). Mapear e analisar a jornada digital do cliente, identificando pontos de fricção e oportunidades de automação para promover uma experiência fluida, resolutiva e satisfatória. Atuar em conjunto com as Unimeds para levantar requisitos de negócio, propor melhorias e elaborar fluxos que aumentem o índice de resolução automática. Realizar curadoria contínua do chatbot, avaliando motivos de transbordo e sugerindo melhorias em conteúdo, linguagem e usabilidade, visando ampliar a autonomia do cliente. Projetar e aprimorar o menu digital, aplicando boas práticas de UX, linguagem simples e foco em resolutividade. Servir como elo entre Federação, Unimeds e desenvolvedora, traduzindo necessidades de negócio em especificações técnicas, priorizando backlog, acompanhando sprints, homologações e entregas. Gerir contratos e demandas da empresa de desenvolvimento, controlando horas, escopo, cronogramas e entregáveis, assegurando uso eficiente dos recursos. Conduzir testes, homologações e lançamentos de novos fluxos e funcionalidades, garantindo qualidade antes do go‑live. Configurar e treinar o chatbot (base de conhecimento, intenções, scripts, prompts), mantendo‑o atualizado conforme a evolução operacional. Criar e acompanhar indicadores, relatórios e dashboards executivos, monitorando performance, SLAs, NPS e OKRs do produto. Gerar insights a partir dos indicadores e liderar planos de ação para aumentar eficiência, reduzir transbordo e elevar a satisfação do cliente. Ministrar treinamentos e capacitar as Unimeds no uso, manutenção e gestão estratégica do chatbot e do menu digital. Pesquisar tendências e propor inovações (IA generativa, integrações omnichannel, voicebot etc.) para fortalecer a estratégia digital da Central. Requirements and skills Curso superior completo em tecnologia ou sistema de informação, engenharia de produção, engenharia de software, ou áreas correlatas. Conhecimentos necessários: Experiência com produtos digitais/chatbots, desenho de jornadas, ferramentas de fluxos conversacionais; Conhecimentos de UX, métricas digitais e gestão ágil de backlog; Blip Durante o período de experiência atuação presencial, após, híbrido. Additional information BENEFICIOS: Participação nos Resultados Assistência médica Unimed Assistência odontológica Unimed Previdência Privada Seguro de Vida Modelo híbrido após 90 dias Vale Refeição (sem desconto) Vale Alimentação (sem desconto) Vale Transporte ou auxílio combustível (sem desconto) Happy Day Wellhub E mais: (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Saúde no trabalho com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; dentre outros. Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas são para você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas #J-18808-Ljbffr

  • Analista de Produtos de Crédito Digitais Júnior

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Domo Digital Tempo inteiro

    **Venha Ser Domo!****Quem Somos**:Um novo hub de inovação com foco na transformação digital que veio para fazer a diferença. Somos o Domo. Desenvolvemos soluções no presente, conectados com as demandas do futuro.**Suas atividades do dia a dia serão**:Acompanhar e identificar oportunidades vinculadas ao negócio de crédito a partir de melhorias dos...

  • Analista de Produto Digital

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Unimed Federação Minas Tempo inteiro

    Responsável pela evolução contínua dos canais digitais da Central Unimed Atende - incluindo chatbot, menu digital e funcionalidades de autosserviço no aplicativo - garantindo jornadas intuitivas, eficientes e integradas, com foco em experiência do usuário, visão de produto e gestão estratégica de fornecedores. **Principais atribuições**: -...

  • Analista de Produto Digital

    1 minuto atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Unimed Federação Minas Tempo inteiro

    Responsável pela evolução contínua dos canais digitais da Central Unimed Atende – incluindo chatbot, menu digital e funcionalidades de autosserviço no aplicativo – garantindo jornadas intuitivas, eficientes e integradas, com foco em experiência do usuário, visão de produto e gestão estratégica de fornecedores.Principais atribuições:Liderar a...

  • Analista De Produto

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil Smart Leilões Tempo inteiro

    **Analista de Produto Júnior**(Híbrido - Belo Horizonte | PJ)Você é uma pessoa comunicativa, empolgada para aprender sobre produtos digitais e topa vestir várias camisas no dia a dia?Então vem com a gente!Estamos procurando um(a) Analista de Produto Júnior para atuar em um modelo híbrido em Belo Horizonte.A pessoa ideal para essa vaga gosta de...

  • Especialista em Produtos Digitais

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil RMR RADIO E TELEVISAO LTDA Tempo inteiro

    O Especialista em Produtos e Negócios Digitais é responsável pelo desenvolvimento, gestão e otimização de produtos e serviços digitais em uma organização de mídia, como uma estação de rádio ou canal de televisão. Este profissional trabalha para garantir que os produtos digitais atendam às necessidades dos usuários, estejam alinhados com os...

  • Gerente De Negócios

    13 minutos atrás

    Belo Horizonte, Brasil Brq Digital Solutions Tempo inteiro

    Código da vaga: ***** Sobre a BRQ Digital Há 32 anos no mercado, a BRQ Digital Solutions se consolidou como uma das maiores empresas de transformação digital do país.Com uma plataforma de serviços end to end, oferecemos as mais eficientes e inovadoras soluções, tecnologias e metodologias, promovendo uma jornada de transformação para grandes marcas,...

  • Analista de Requisitos de Soluções Digitais

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Siemens Digital Industries Software Tempo inteiro

    Da digitalização para a automatização, nós da Siemens LD, estamos transformando as cidades onde as pessoas moram e os locais onde trabalham.Aqui você cria soluções para desafios complexos, todos os dias.Venha fazer parte de uma empresa que cria o futuro!Estamos buscando um(a) Analista de Requisitos de Soluções Digitais.Seus desafiosAvaliar as...

  • Analista De Requisitos De Soluções Digitais

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Brasil Siemens Digital Industries Software Tempo inteiro

    Da digitalização para a automatização, nós da Siemens LD, estamos transformando as cidades onde as pessoas moram e os locais onde trabalham.Aqui você cria soluções para desafios complexos, todos os dias.Venha fazer parte de uma empresa que cria o futuro!Estamos buscando um(a) Analista de Requisitos de Soluções Digitais.Seus desafiosAvaliar as...

  • Analista de Produtos

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil WIN-ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS LTDA Tempo inteiro

    **Analista de Produtos - Hibrido - BH/MG**A Central dos Benefícios é uma empresa que valoriza seus colaboradores, oferece um ambiente descontraído, investe em tecnologia favorecendo as entregas e atua com o modelo de trabalho híbrido, acompanhando as tendências de mercado.Nosso propósito é impactar positivamente a vida das pessoas proporcionando...

  • Analista de produtos

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil YAPP Tempo inteiro

    O Opinion Box desenvolve soluções inovadoras em pesquisa de mercado e customer experience para ajudar empresas a tomar decisões inteligentes, baseadas em dados e não em achismos. Estamos no mercado desde 2013 e recebemos a certificação Great Place to Work Brasil como um excelente lugar para trabalhar!Como Analista de Produto, você será responsável...