Analista de Canais Digitais Sênior

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação
Esta é uma vaga aberta na frente **Corporativa,** para trabalhar de forma **híbrida na cidade de São Paulo.**
Ao assumir o cargo de **Analista de Canais Digitais**na Afya, seu objetivo principal será **desenvolver e otimizar experiências conversacionais inteligentes por meio de agentes de IA e chatbots, ampliando a eficiência dos canais digitais de relacionamento com o cliente.**
Você atuará na área de **Canais Digitais**, dentro da diretoria de **Marketing**, e fará parte de uma equipe multidisciplinar, relacionando-se no dia a dia com pessoas de times como **Comercial, CX e Tecnologia**.
***Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.**:
**Responsabilidades e atribuições**
**COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA**:
- Atuar no ciclo completo de vida de agentes conversacionais: discovery problem, discovery solution, implementação, sustentação e otimização contínua;
- Desenvolver fluxos de chatbot com foco em jornadas fluidas e integradas;
- Identificar oportunidades de automação de processos com impacto em conversão, satisfação e eficiência;
- Integrar os bots com sistemas diversos como CRMs, plataformas de automação de marketing, BI e provedores de IA;
- Monitorar e analisar métricas de performance dos canais e bots (como NPS, conversão, retenção e satisfação);
- Apoiar áreas de negócio no desenho de fluxos e soluções conversacionais;
- Levantar requisitos técnicos e de negócio junto a stakeholders e fornecedores;
- Colaborar com times de produto e tecnologia para garantir aderência técnica e funcional das soluções;
- Criar e consumir APIs REST para integrações e automações;
- Contribuir para a evolução da governança e melhores práticas em canais digitais.
**Requisitos e qualificações**
**O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos)**:
- Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Engenharia, Sistemas de Informação, Ciências da Computação ou áreas correlatas;
- Experiência no desenvolvimento e manutenção de chatbots em plataformas de mercado;
- Conhecimento em linguagens como JavaScript ou C# para construção de lógicas e integrações;
- Prática com consumo e criação de APIs REST, Webhooks, e manipulação de dados em JSON e XML;
- Vivência com integração de bots a CRMs, ferramentas de automação e plataformas de IA;
- Experiência com ferramentas de BI para análise de desempenho dos canais;
- Conhecimento sobre WhatsApp Business API;
- Boa comunicação, pensamento analítico e orientação a resultados;
- Vivência com frameworks ágeis como Scrum ou Kanban;
- Conhecimento ou curiosidade em agentes de IA será um diferencial.
**Informações adicionais**
**GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.**:
**Confira os principais abaixo**:
**Para o dia a dia**:
- Vale-alimentação / refeição;
- Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
- Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);
**UP na remuneração**:
- PLR;
- Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.
**Família, Saúde e Bem-estar**:
- Gympass / Wellhub;
- Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
- Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
- Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
- Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).
**Desenvolvimento e Aprendizado**:
- Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
- Academia de idiomas (AIA);
- Programa de desenvolvimento para líderes;
- Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
- Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.
 **Diferencial para Professor Médico**:
- Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook
**O MAIOR HUB DE EDUCAÇÃO E TECNOLOGIAS PARA A PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.**
A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.
**Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação.** Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo pr

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