Coord Experiencia do Cliente

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Itaú Tempo inteiro
Suas principais responsabilidades incluem uma forte atuação em dados e analytics, com coleta e análise de feedbacks, mapeamento da jornada do cliente, definição, criação de pesquisas e acompanhamento de métricas de satisfação como NPS, CSAT e CES para os Clientes do Atacado, e a interlocução com cada uma das comunidades para apoiar na priorização de estratégias que conectem a experiência do cliente às expectativas do negcio.
Modelo de trabalho: Híbrido sem escala
Conhecer produtos bancários
Mineração de dados
Criação de modelos para uma atuação preditiva
Programação
Condução de agendas e mobilização das Comunidades envolvidas
Criação de indicadores de satisfação
Governança de pesquisas de NPS, CSAT e CES
Definir e implementar processos para conhecer o cliente
Avaliar e definir as métricas adequadas para cada necessidade do cliente
Competências: Atitude de dono, Capacidade analítica, Colaboração, Comunicação escrita, Comunicação verbal, Constante atualização no mundo digital, Foco em resultados, Foco na performance, Foco no cliente, Gestão de pessoas, Gestão de risco, Indignação construtiva, Lidar com pressão, Líder Inspirador, Motivação em aprender coisas novas, Organização, Paixão por desafios, Paixão por tecnologia, Proatividade, Raciocínio Lógico, Relacionamento interpessoal, Resiliência e flexibilidade, Senso Crítico, Simplicidade, Trabalho em equipe
Idioma: Inglês - Avançado
Tecnologia: Outros, Excel, SAS, Powerpoint, SQL
Certificação:
Competências Técnicas: Modelos matemáticos, Produtos bancários, Elaboração de apresentações
**Sobre o IBBA**:
O Itaú BBA é o maior Corporate & Investment

  • Coord Marketing Ii

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO**COORD MARKETING II**DIRETORIA**DIR CANAIS E VENDAS CONSUMO**FORMAÇÃO ACADÊMICA**ENSINO SUPERIOR COMPLETO**QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES**COORDENAR E A ESTRATEGIA DE COMUNICACAO COOPERADA GO TO MKT ACOMPANHAR CAMPANHAS DE INCENTIVO E TREINAMENTOS DE APARELHOS DE TODOS OS FABRICANTES DE DEVICES EM TODOS OS CANAIS DE VENDAS E REGIONAIS...

  • Coord Negocios Digitais

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Coord Negocios DigitaisSAO PAULO, Brazil**WHAT YOU WILL BE DOING**- Conhecimento de ferramentas de marketing cloud em especial Infinity e Responsys- Inglês Fluente- Proatividade, trabalho em equipe, experiência em gestão de pessoas

  • Coord Financeiro

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Coord FinanceiroSAO PAULO, BrazilWHAT YOU WILL BE DOINGDia-a-dia do nosso novo Coordenador Financeiro:Analisar e manipular banco de dados com objetivo de extrair informações preditivas;Modelagem de variáveis econômicas de Juros, Cambio e Bolsa;Elaboração de relatórios e apresentações para o Senior Management;Capacidade analítica para atuar em...

  • Coord Planejamento

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Coord PlanejamentoSAO PAULO, Brazil**WHAT YOU WILL BE DOING****Descrição do Cargo**:Responsável pelas construção de análises e estudos que suportem a tomada de decisão do Varejo, utilizando indicadores de Produção, Resultado, Carteira, Spread etc. Também responsável pela criação de soluções analíticas com ferramentas de manipulação e...

  • Bra Coord Produtos

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    BRA Coord ProdutosCountry: Brazil**WHAT YOU WILL BE DOING****Se você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar.****Temos uma vaga para você **se tornar Coordenadora de Produtos. **Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira **.**Você vai se identificar com a gente...

  • Coord Sites Proprios Ii

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO**- COORD SITES PROPRIOS II**DIRETORIA**- Torres Do Brasil**FORMAÇÃO ACADÊMICA**- Engenharia, Direito, Administração, Contabilidade;**O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ**- Experiência: Tower Company ou Operadora e Gestão de contratos;- Conhecimentos Específicos: Pacote Office Avançado (Excel, Word, PPT), SAP;**OBSERVAÇÃO**:- Aqui na Claro buscamos as...

  • Coord Negocios Digitais

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Coord Negocios DigitaisSAO PAULO, Brazil**WHAT YOU WILL BE DOING**Descrição do cargo- Descrição _Oportunidade de atuar nas esteiras de Novos Negócios do Lab033 com responsabilidade de construir soluções transformacionais de negócio, baseada nas dores dos clientes e nas oportunidades para o Banco.- Pré requisitos _Experiência em projetos de...

  • Oportunidades de Carreira: Coord. Médico

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Einstein Hospital Israelita Tempo inteiro

    Oportunidades de Carreira: Coord. Médico (Centro Cirúrgico) - Hospital Central de Alta Complexidade de Mato Grosso - Cuiabá/MT ) Join to apply for the Oportunidades de Carreira: Coord. Médico (Centro Cirúrgico) - Hospital Central de Alta Complexidade de Mato Grosso - Cuiabá/MT ) role at Einstein Hospital Israelita Oportunidades de Carreira: Coord....

  • Coord Riscos de Mercado

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Coord Riscos de MercadoSAO PAULO, Brazil**WHAT YOU WILL BE DOING****Atividades**:- Liderar a área de IPV (Independente Price Verification)/FVA (Fair Value Adjustments;- Construir ferramentas de captura de informação do mercado para construção de túneis de aceitação dos níveis de taxas/preços praticados pela área de Pricing;- Geração de...

  • Oportunidades de Carreira: Coord. Médico

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Einstein Hospital Israelita Tempo inteiro

    Oportunidades de Carreira: Coord. Médico (UTI Adulto) - Hospital Central de Alta Complexidade de Mato Grosso - Cuiabá/MT ) Join to apply for the Oportunidades de Carreira: Coord. Médico (UTI Adulto) - Hospital Central de Alta Complexidade de Mato Grosso - Cuiabá/MT ) role at Einstein Hospital Israelita Oportunidades de Carreira: Coord. Médico (UTI...