Analista de Customer Experience

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil COLUMBIA TRADING SA Tempo inteiro
**Descrição do Cargo**
O Analista de Customer Experience desempenha um papel estratégico na gestão da experiência do cliente, com foco em compreender e antecipar suas necessidades e expectativas. Este profissional será responsável por analisar dados e feedbacks, identificar oportunidades de melhoria e implementar iniciativas que promovam uma experiência positiva e consistente em todos os pontos de contato com a empresa.
**Principais Responsabilidades**
- Coletar e analisar feedback dos clientes por meio de pesquisas, entrevistas e análise de dados.
- Identificar tendências e oportunidades de melhoria na jornada do cliente, propondo soluções práticas.
- Desenvolver e implementar estratégias para elevar os níveis de satisfação e fidelização.
- Colaborar com diferentes áreas da empresa para integrar as iniciativas de Customer Experience.
- Monitorar e avaliar o desempenho das ações e estratégias, ajustando conforme necessário para atingir metas.
- Elaborar relatórios detalhados sobre a experiência do cliente, apresentando insights e recomendações à alta administração.
- Coordenar e participar de projetos e campanhas voltados à melhoria da experiência do cliente.
- Manter-se atualizado sobre melhores práticas e tendências em Customer Experience, aplicando inovações na empresa.
**Competências Desejadas**
- **Habilidades analíticas** para interpretar dados e gerar insights acionáveis.
- **Excelente comunicação** verbal e escrita, com capacidade de apresentar resultados de forma clara e persuasiva.
- **Experiência** com ferramentas de análise de dados e softwares de CRM.
- **Capacidade de trabalho colaborativo** com equipes e departamentos diversos.
- **Proatividade e criatividade** para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções eficazes.
- **Empatia** e compreensão das necessidades e expectativas dos clientes.
- **Conhecimento** de melhores práticas em Customer Experience e atendimento ao cliente.
**Formação**
- **Ensino superior completo** em Administração, Marketing, Psicologia, Comunicação ou áreas correlatas.
- **Experiência prévia** em Customer Experience, atendimento ao cliente ou análise de dados será um diferencial.
- **Cursos ou certificações adicionais** em Customer Experience, Design de Experiência ou Gestão de Relacionamento com o Cliente são desejáveis.
**Benefícios**
- **Vale Refeição**: R$ 40,00 por dia
- **Vale Transporte**:
- **Assistência Médica**: Bradesco
- **Assistência Odontológica**: Bradesco
- **Auxílio Academia e Bem-estar**: TOTAL PASS
- **Convênio Farmácia**:
- **Regime de trabalho híbrido** - Home office às quintas e sextas-feiras
- **Contrato de trabalho CLT

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Unilever Tempo inteiro

    O Compra Agora está contratando um Analista de Customer Experience em São Paulo - HíbridoO Compra é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor. Estamos à procura de talentos que gostariam de se juntar a nós nesta emocionante jornada.Nosso time de Customer Experience está...

  • Analista de Customer Experience Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Analista de Customer Experience Sênior para atuar em toda a jornada dos nossos clientes, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes.**Responsabilidades e atribuições**- Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos...

  • Analista De Customer Experience

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Fitbank Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de Customer Experience (CX) Pleno para enriquecer nossa equipe com sua expertise em criar e implementar estratégias que aprimorem a jornada do cliente.Este profissional será peça-chave no desenvolvimento de iniciativas que promovam a satisfação, a fidelização e o crescimento sustentável, atuando diretamente na análise e na...

  • Customer Experience Specialist

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro

    **Company Description**The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth.The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with Allergan...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shoulder Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de customer experience, que será responsável por acompanhar e cuidar da nossa cliente em toda a sua jornada de compra.**Responsabilidades e atribuições**- Acompanhar e cuidar da cliente em toda a sua jornada de compra seja na loja ou no site;Surpreender e encantar, garantindo a satisfação de todas as nossas clientes;-...

  • Customer Experience Strategist

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerAdvocate Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Unlock Success as a Customer AdvocateYou will work closely with diverse customers, helping them optimize their customer experience messaging and deliver recommendations to enterprise organizations. This role involves cross-functional collaboration with various teams to leverage data and insights, shape approaches, and inform discovery.A Day in the...

  • Customer Experience Strategist

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperience Tempo inteiro R$100.000 - R$130.000

    **Job Title:** Experience ManagerWe're seeking an experienced leader to join our Customer Fulfillment team as an Experience Manager. As a key member of our Returns Experience team, you'll be responsible for shaping the future of customer returns and driving cost optimization.About the Role:As an Experience Manager, you will lead Amazon's Customer Returns...

  • Customer Experience Ambassador

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAmbassador Tempo inteiro R$35.000 - R$55.000

    Customer Experience AmbassadorWe are seeking a skilled Customer Experience Ambassador to join our team. As a key member of our customer support department, you will be responsible for delivering exceptional experiences through live chat and phone support.Key Responsibilities:Provide timely and effective responses to customer inquiries via live chat and...

  • Customer Experience Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperience Tempo inteiro R$1.200.000 - R$1.500.000

    Job Title: Customer Experience ManagerJob Description:We are seeking a seasoned professional to lead our Customer Support team in São Paulo. As a pioneer in this role, you will play a crucial part in shaping the culture of our organization and driving growth in our new Customer Support teams.Key Responsibilities:- Develop and build a high-performing team of...

  • Customer Experience Specialist

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerSupport Tempo inteiro US$60.000 - US$100.000

    Become a Customer Support Representative at Binance, the world's leading blockchain ecosystem. About the JobThis role is ideal for individuals who are passionate about delivering exceptional customer experiences and have a strong background in customer service. As a Customer Support Representative, you will be responsible for handling high volumes of chats...