Analista de Customer Experience

Há 3 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil COLUMBIA TRADING SA Tempo inteiro
**Descrição do Cargo**
O Analista de Customer Experience desempenha um papel estratégico na gestão da experiência do cliente, com foco em compreender e antecipar suas necessidades e expectativas. Este profissional será responsável por analisar dados e feedbacks, identificar oportunidades de melhoria e implementar iniciativas que promovam uma experiência positiva e consistente em todos os pontos de contato com a empresa.
**Principais Responsabilidades**
- Coletar e analisar feedback dos clientes por meio de pesquisas, entrevistas e análise de dados.
- Identificar tendências e oportunidades de melhoria na jornada do cliente, propondo soluções práticas.
- Desenvolver e implementar estratégias para elevar os níveis de satisfação e fidelização.
- Colaborar com diferentes áreas da empresa para integrar as iniciativas de Customer Experience.
- Monitorar e avaliar o desempenho das ações e estratégias, ajustando conforme necessário para atingir metas.
- Elaborar relatórios detalhados sobre a experiência do cliente, apresentando insights e recomendações à alta administração.
- Coordenar e participar de projetos e campanhas voltados à melhoria da experiência do cliente.
- Manter-se atualizado sobre melhores práticas e tendências em Customer Experience, aplicando inovações na empresa.
**Competências Desejadas**
- **Habilidades analíticas** para interpretar dados e gerar insights acionáveis.
- **Excelente comunicação** verbal e escrita, com capacidade de apresentar resultados de forma clara e persuasiva.
- **Experiência** com ferramentas de análise de dados e softwares de CRM.
- **Capacidade de trabalho colaborativo** com equipes e departamentos diversos.
- **Proatividade e criatividade** para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções eficazes.
- **Empatia** e compreensão das necessidades e expectativas dos clientes.
- **Conhecimento** de melhores práticas em Customer Experience e atendimento ao cliente.
**Formação**
- **Ensino superior completo** em Administração, Marketing, Psicologia, Comunicação ou áreas correlatas.
- **Experiência prévia** em Customer Experience, atendimento ao cliente ou análise de dados será um diferencial.
- **Cursos ou certificações adicionais** em Customer Experience, Design de Experiência ou Gestão de Relacionamento com o Cliente são desejáveis.
**Benefícios**
- **Vale Refeição**: R$ 40,00 por dia
- **Vale Transporte**:
- **Assistência Médica**: Bradesco
- **Assistência Odontológica**: Bradesco
- **Auxílio Academia e Bem-estar**: TOTAL PASS
- **Convênio Farmácia**:
- **Regime de trabalho híbrido** - Home office às quintas e sextas-feiras
- **Contrato de trabalho CLT

  • Analista De Customer Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil LAIOB Global Executive Education Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Customer Experience (CX)Você é comunicativo(a), organizado(a) e apaixonado(a) por criar experiências memoráveis? Gosta de interagir com pessoas, resolver problemas de forma ágil e contribuir ativamente para jornadas transformadoras?Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience (CX) para ser a referência no relacionamento...

  • Analista De Customer Experience

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Analista de Customer Experience para atuar em toda a jornada dos nossos alunos, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes.**Responsabilidades e atribuições**- Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos clientes;-...

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil FitBank Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de Customer Experience (CX) Pleno para enriquecer nossa equipe com sua expertise em criar e implementar estratégias que aprimorem a jornada do cliente. Este profissional será peça-chave no desenvolvimento de iniciativas que promovam a satisfação, a fidelização e o crescimento sustentável, atuando diretamente na análise e na...

  • Analista De Customer Experience

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Apirh Tempo inteiro

    **Principais responsabilidades**:Acompanhar o engajamento dos clientes durante sua jornada e sugerir ações de melhoria;Acompanhar em conjunto com o time de atendimento as informações que impactam na jornada do clientes, bem como aplicar pesquisas que auxiliam no diagnostico;Participar do comitê de Customer Experience;Fazer a interface com os times...

  • Analista de Customer Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TC Tempo inteiro

    Empresa: SenconTítulo da Posição: Analista de Customer ExperienceCidade: Passo Fundo | Rio Grande do SulSobre a empresaA Sencon é uma empresa brasileira especializada no desenvolvimento de soluções tecnológicas para gestão de Imposto de Renda voltadas ao mercado financeiro. A empresa oferece uma "Calculadora Automática de Imposto de Renda sobre...

  • Customer Experience Lead

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000

    At Trek, we strive for excellence in customer service and experience. Our ideal candidate is a seasoned professional with a proven track record of delivering exceptional results in a fast-paced environment.Job DescriptionWe are seeking an experienced Customer Service Supervisor to lead our customer care team. The successful candidate will be responsible...

  • Especialista de Customer Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Geosiga Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Especialista em Customer Experience (CX) altamente qualificado para garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. O profissional será responsável por mapear a jornada do cliente, identificar pontos de melhoria, e implementar estratégias que aumentem a satisfação e fidelidade dos...

  • Customer Experience Specialist

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerExperience Tempo inteiro R$80.000 - R$100.000

    Customer Experience SpecialistWe are seeking an experienced Customer Experience Specialist to join our team. As a key member of our support team, you will be responsible for delivering exceptional customer service and ensuring that our customers receive the best possible experience.About the RoleIn this role, you will work closely with cross-functional teams...

  • Customer Experience Champion

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerExperience Tempo inteiro R$43.567 - R$98.723

    Job Opportunity: Customer Experience ChampionAbout the role:We are seeking a seasoned professional to lead our customer experience initiatives. This key position is responsible for crafting and implementing standard processes that prioritize customer satisfaction.Key Responsibilities:Develop and implement efficient customer service processes, focusing on...

  • Analista De Customer Experience

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil W1 Consultoria Tempo inteiro

    Será responsável por garantir uma jornada consistente e positiva em todos os pontos de contato com o cliente, atuando de forma estratégica para mapear melhorias, acompanhar indicadores e consolidar feedbacks que impulsionem a evolução dos produtos e serviços.Principais responsabilidades:Mapear e acompanhar a jornada do cliente, garantindo excelência...