monitor de qualidade operaçoes

MONITOR DE QUALIDADE OPERAÇOES page is loaded## MONITOR DE QUALIDADE OPERAÇOESremote type: Hybrid/Partially Remotelocations: Brazil - Campo Bomtime type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: August 12, 2025 (12 days left to apply)job requisition id: JR Take a step forward and let Edenred surprise you.Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.**Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.**Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.**Descrição da posição:**Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade de Operações para garantir a excelência no atendimento aos nossos clientes, internos e externos. Essa pessoa será responsável por acompanhar a performance da equipe, assegurando a aplicação dos processos da empresa com foco em qualidade, clareza e cordialidade.**Responsabilidades:**
• Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados por telefone, chat, WhatsApp e e-mail, garantindo aderência aos processos e boas práticas de atendimento;
• Acompanhar o desempenho da equipe, oferecendo feedbacks construtivos para garantir a entrega dos resultados esperados;
• Elaborar relatórios de performance com base em análises qualitativas, destacando oportunidades de melhoria e pontos fortes;
• Colaborar com supervisão e coordenação no desenvolvimento de estratégias e ações de melhoria contínua dos processos de atendimento;
• Contribuir para o atingimento das metas da equipe, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores;
• Aplicar treinamentos e alinhamentos técnicos sempre que necessário;
• Apoiar a gestão nas rotinas da área e no cumprimento das metas estabelecidas;
• Realizar outras atividades relacionadas ao monitoramento da qualidade, sempre com foco nos resultados e na experiência do cliente. **Requisitos:**
• Ensino superior completo ou em andamento;
• Pacote Office em nível intermediário a avançado (especialmente Excel);
• Experiência prévia com monitoria de atendimento, análise de qualidade e aplicação de feedbacks e treinamentos.**Benefícios:**
• PLR;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Ticket refeição;
• Ticket alimentação;
• Ticket transporte ou Fretado;
• Ticket Plus;
• Auxílio home office;
• Licença maternidade ampliada (180 dias);
• Licença paternidade (20 dias);
• Programa Futura Família;
• GymPass (WellHub);
• Programa "Conte Comigo" (apoio à saúde mental);
• Day off no aniversário + presente especial.**Apply now and Vibe with Us**()(blob: / 0:25We are looking for new employees who will embrace the Edenred adventure with the same intensity and passion as we do. They will feel right at ease at Edenred because they like to push back the boundaries, try new things, constantly improve, win and grow. We need women and men who share our ambition, who are looking to perform, challenge us and themselves to move forward every day. We are looking for women and men who want to vibe with us.
#J-18808-Ljbffr

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