Cód.: 4726 - Analista de Suporte Junior

**Analista de Suporte N2 JR.****Vaga 4726**Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios. Hoje estamos à procura de** "Analista de Suporte N2 Jr.” **para fazer parte do nosso time em **SÃO PAULO****Principais atividades**:Atendimento local e remoto aos usuários em todas as localidades cobertas nesta proposta, fornecendo suporte para o uso de equipamentos de TI que estejam custodiados por estes usuários. As atividades incluem ainda a manutenção de equipamentos conforme definições da TI, incluindo o suporte e a instalação de periféricos;Realizar abertura, tratamento, acompanhamento e fechamento de chamados através das ferramentas definidas e utilizadas pela empresa;Dar suporte a microinformática por telefone, Remoto e presencial.Prestar atendimento a fornecedores, contato com operadoras de telefonia e principais fabricantes quando necessário;Realizar o controle de chamados da sua abertura ao seu fechamento e cumprimento do SLA,Apoio no suporte a ativos de rede;Suporte a E-mail, Antivírus, desktops, notebooks, Impressoras, etc.Suporte a plataforma Office 365.Manutenção e configuração de computadores.Suporte e atendimento (remoto/presencial) em geral a usuários internos e externos.Elaboração de documentações técnicas e operação de ferramentas para controle de chamados.Identificar e resolver problemas relacionado ao usuário em uso de sistema operacional e atividades correlatas;Documentar serviços, scripts e padrões utilizados na base de conhecimento utilizada pela empresa.Suporte técnico (Hardware/Software) a usuários de estações de trabalho (desktops e notebooks);Apoiar atividades de remanejamento e instalação de equipamentos em caso de mudança de lay-outs ou reformas nos escritórios (IMAC’s - Install, Move, Add and Change);Manutenção Preventiva de Hardware e Software agendada;Gerenciamento de Imagem dos Equipamentos.Atendimento Incidentes, ou atuações, que não podem ser resolvidos remotamente ou estão no escopo de Field Services ou se referem a PCs de qualquer tipo;Responsável por instalar e remover equipamentos;Instalação / Movimentação / Ativação/Adição / Mudanças / Desinstalação;Responsável por instalar/remover os equipamentos;Troca e reposição de insumos das impressoras;Follow-up de chamados;Instalações, configurações e desinstalações de softwares;Acionamento e acompanhamento de manutenções junto aos fabricantes;Serviço de atendimento VIP com SLA específico para a suporte a Diretoria e/ou equipamentos/softwares de interesse da Diretoria, não dedicado e utilizando os recursos de field que estiverem on-site;Execução do plano de inspeção preventiva de itens básicos de Datacenter e Salas de TI onde estão instalados equipamentos como: Videoconferência, dentre outros;Acompanhamento técnico de fornecedores/fabricantes que necessitarem atuar físicamente nas dependências de T.I.- Foco em Gestão de TI, Governança de TI, Gestão de Acessos- Atendimento de solicitações de acesso (Concessão, Revogação)- Execução de controles de revisão de acessos- Análise de perfis de acessos aos sistemas- Análise de conflitos de função, Matriz SoD**Conhecimentos necessários**:Sistemas operacionais desktopConhecimento em backup, formatação, restauração.Conhecer ITIL e ter experiência como N1 e N2 Service Desk;Conhecimento em RollOut de máquinas;Conhecimento em formatação de Máquinas;Configuração e manutenção em Redes;Conhecimento em troubleshooting de Rede;Conhecimento em Pacote Office.**Atribuições**:Ter boa fluências verbal para atendimento a clienteCurso técnico ou superior em informáticaSuperior completo ou cursando;Disponibilidade de horário caso necessário;Pro ativo**Para isso, é necessário**:- Ensino superior completo ou cursando, na área de TI- Experiência entre 1 e 3 anos**Requisitos Técnicos**:- ITSM- Cobit- Matriz de Segregação de **Funções**:- Excel- Formado ou em formação em cursos de tecnologia da informação**O que a Quality oferece**:- Um ambiente de aprendizados e desafios, cheio de pessoas incríveis- Perspectiva de crescimento profissional- Plano de Saúde- Plano Odontológico- Vale Alimentação ou Refeição- Vale Transporte- Seguro de Vida**Sobre a vaga**:- Quantidade: 01- Modalidade Presencial- Horário: Horário: 09:00 às 18:00 - 8h por dia / 5 dias na semana- Local de trabalho: Itaim BibiCadastre agora seu currículo e faça parte desse time q