Product Owner Senior

Responsabilidades e atribuições Como Product Owner Senior (ProdOPS) , seu papel será garantir a saúde e evolução operacional do produto, transformando incidentes e demandas do dia a dia em oportunidades de melhoria contínua. Você atuará junto a desenvolvedores, Suporte e CX, conectando tecnologia e operação para manter a performance, reduzir gargalos e fortalecer a experiência dos nossos usuários e parceiros internos. Assegurar a continuidade e a excelência operacional do produto, garantindo estabilidade, performance e disponibilidade em todos os ambientes; Atuar como elo estratégico entre Tecnologia, Suporte e CX, priorizando e direcionando resoluções de incidentes, bugs e melhorias com base em impacto e valor para o negócio; Gerir o fluxo de demandas e tickets com visão crítica, estruturando processos que tragam previsibilidade, priorização clara e agilidade na execução; Analisar causas‑raiz e padrões recorrentes, liderando junto ao time ações corretivas e preventivas que reduzam falhas e aumentem a confiabilidade do sistema; Identificar e acompanhar evoluções incrementais de produto, desde ajustes técnicos até melhorias de usabilidade que tornem a operação mais fluida e sustentável; Garantir comunicação estruturada com stakeholders e demais squads, consolidando informações sobre incidentes, planos de ação e status de resolução com clareza executiva; Atuar com liderança e serenidade em situações críticas, conduzindo priorizações e decisões sob pressão com foco em estabilidade e transparência; Consolidar aprendizados e evoluções da operação, transformando-os em boas práticas e processos que reforcem a maturidade e previsibilidade da tribo. Requisitos e qualificações Perfil sênior, analítico e proativo, com domínio de metodologias e mentalidade ProdOPS; Capacidade de atuar com estrutura e serenidade em ambientes de alta demanda; Visão crítica e curiosidade genuína para melhorar processos e antecipar riscos; Boa escuta, empatia e habilidade para integrar tecnologia, suporte e negócio; Autonomia para agir e discernimento para escalar, equilibrando urgência e estratégia; Paixão por garantir estabilidade, previsibilidade e evolução contínua de produtos digitais; Capacidade analítica para identificar padrões, causas‑raiz e indicadores operacionais, transformando dados em planos de ação concretos; Habilidade de navegar entre o técnico e o estratégico, traduzindo necessidades do negócio para o time de desenvolvimento e vice‑versa; Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento, com postura colaborativa e capacidade de alinhar decisões sob pressão; Perfil resiliente, estruturado e orientado à melhoria contínua, com senso de urgência equilibrado e foco em resultado mensurável. E os seguintes conhecimentos e experiências Experiência sólida em operações de produto digital (ProdOPS, Sustentação ou Gestão de Incidentes), com histórico de atuação em produtos SaaS de alta criticidade; Domínio das principais práticas e frameworks de ProdOPS, como ITSM, Problem Management, Incident Response e Continuous Improvement; Experiência em coordenação de fluxos operacionais e gestão de demandas, com domínio de priorização baseada em impacto, risco e urgência; Vivência em ambientes ágeis, com alto volume de tickets, múltiplas squads e interações entre times de CX, Suporte e Tecnologia; Experiência prática com ferramentas de gestão de incidentes e backlog (Jira, Movidesk, ClickUp, Zendesk, Freshdesk, etc.); Conhecimento de métricas operacionais (SLA, MTTR, TTR, taxa de reabertura, volume e severidade de incidentes); Conhecimento e experiência com estratégias data‑driven, consumo de dados e clareza nos insights para gerar ações práticas; Experiência na condução de post‑mortems, análises de causa‑raiz e rituais de melhoria contínua (Kaizen, RCA, 5 Whys, PDCA); Vivência com gestão de crise e incident response, atuando em cenários de alta pressão com clareza e priorização; Vivência em times com metodologias ágeis para desenvolvimento; Interesse em automação de processos operacionais, integrações leves, monitoramentos e scripts de apoio (altamente desejável); Conhecimento em SQL, Postman ou ferramentas de inspeção técnica (diferencial). Ferramentas, Tecnologias e Linguagens Necessárias Gestão de produto e backlog: Jira, Confluence, Linear ou ClickUp; Mapeamento e discovery colaborativo: Miro ou FigJam; Métricas e insights de uso: Metabase, Amplitude ou GA4; Testes e documentação de APIs (diferencial): Postman, Swagger ou Insomnia; Conceitos técnicos (diferencial): JSON, APIs REST, Webhooks e Tokens. Informações adicionais Contratação via PJ; 100% remoto; + Benefícios