Atendente de Pós-venda

Sobre a Empresa Top Transfer:
Desde 2013, a nossa empresa se destaca no mercado de transfers e city tours no Rio de Janeiro, oferecendo praticidade e excelência na experiência do cliente. Com uma frota preparada e uma equipe com experiência internacional, garantimos os mais altos padrões de atendimento, segurança e qualidade, abrangendo Transportes, Receptivos, City Tours, Transporte Executivo ou VIP.
Somos a empresa mais bem avaliada em nossa categoria no Google e TripAdvisor. Nossa missão é conectar pessoas aos seus destinos, proporcionando experiências inesquecíveis e belas recordações.
Venha fazer parte deste time de pessoas incríveis e crescer com a Top Transfer
Estamos em busca de um Atendente de Pós-venda para atuação com as equipes operacionais e estratégicas da empresa.
Confira abaixo as responsabilidades e requisitos desta função:
**Responsabilidades**:
- Fazer o atendimento prioritário dos responsáveis de nossas parceiras em seu canal exclusivo fora dos grupos de marcação de reservas.
- Negociar tarifas com discussão de serviço, garantindo o melhor custo-benefício (mínimo 3 cotações).
- Cotar pacotes e serviços com parceiros terrestres, marítimos e aéreos.
- Analisar e validar obrigações de reembolso.
- Monitorar avaliações negativas e respondê-las juntas à equipe de Marketing, e fornecer feedbacks internos para melhoria contínua.
- Monitorar e gerenciar cancelamentos, garantindo que o cliente seja informado corretamente.
- Acompanhar o fechamento do atendimento e passagem de bastão, assegurando a continuidade do serviço.
- Conferir formulários de reservas no sistema e corrigir possíveis inconsistências.
- Negociar tarifas e agendar serviços com prestadores terceirizados.
- Cotar pacotes e serviços com parceiros do setor (terrestre, marítimo e aéreo).
- Atualizar e monitorar a planilha de prestadores de serviço, garantindo informações atualizadas.
- Analisar solicitações de reembolso, identificando elegibilidade e direcionando soluções.
- Verificar e corrigir pendências em reservas, cancelamentos e ajustes necessários.
- Garantir que todos os serviços estejam devidamente provisionados no sistema.
- Identificar clientes cadastrados em tarifários incorretos e corrigir o problema.
- Realizar baixa de pagamentos das reservas quando necessário.
- Gerar relatórios para supervisores, destacando problemas e oportunidades de melhoria.
- Resolver problemas de reservas em tempo real, garantindo uma experiência fluida para o cliente.
- Ajustar lançamentos de despesas das OS quando necessário.
- Esclarecer dúvidas das equipes sobre reservas e disponibilidade de vagas.
- Cobrir pausas da equipe operacional e prestar suporte quando solicitado.
- Solicitar avaliações aos clientes, após cada atendimento finalizado, seja de resolução de problemas ou troca de serviços.
**Requisitos de Experiência**:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-venda e contorno de objeções com os clientes.
- Vivência com reservas, reembolsos e ajustes de tarifas.
- Conhecimento em processos de negociação com prestadores de serviço.
- Habilidade para analisar dados e gerar relatórios gerenciais.
- Experiência com uso de CRM e sistemas de gestão de reservas.
- Familiaridade com operações no setor de turismo, logística ou serviços (diferencial).
**Informações de Contratação**:
- Local de Trabalho: cidade do Rio de Janeiro ou Home Office
- Tipo de contratação: CLT
- Salário: R$ 2.000,00 + Comissões semanais
- Escala de trabalho: 5X2 - com folgas agendadas na escala
- Horário: 8:00h às 17:00h | 14:00h às 23:00h
- Benefícios: VT + VR
- Plano de bonificações baseadas em metas de lucratividade e eficiência operacional;
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional através de treinamentos e workshops (universidade corporativa)

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