Consultor(a) de Atendimento

Atuar no atendimento aos clientes por meio de múltiplos canais, construindo relacionamentos positivos e, em articulação com as diversas áreas de negócio, promover uma experiência satisfatória e eficaz para todos os envolvidos, oferecendo soluções inovadoras em conformidade com os serviços e normas institucionais.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar atendimento telefônico, presencial ou virtual aos clientes, solucionando dúvidas, problemas ou solicitações;
- Prestar assistência ao cliente pelos diversos canais, encaminhando respostas com linguagem clara, educada e eficiente;
- Oferecer informações precisas sobre os serviços e produtos oferecidos, prazos, procedimentos e políticas das instituições;
- Identificar os problemas dos clientes e atuar de maneira efetiva em sua resolução, articulando as tratativas junto às áreas responsáveis;
- Manter registros precisos das interações com os clientes, incluindo detalhes sobre dúvidas, reclamações e resoluções;
- Lidar com reclamações de forma cortês, eficiente e eficaz, buscando soluções que atendam às necessidades dos clientes e aos padrões institucionais;
- Fazer o acompanhamento das tratativas de demandas a serem repassadas aos clientes, garantindo o atendimento às suas necessidades e a satisfação com a solução oferecida;
- Atuar em estreita colaboração com demais áreas e equipes das instituições, a fim de proporcionar experiência de alta qualidade para os clientes;
- Manter o ambiente de trabalho organizado, garantindo uma boa apresentação visual e zelando pela imagem institucional;
- Solicitar avaliação dos clientes sobre sua experiência de atendimento, a fim de identificar pontos de melhoria e aprimorar a satisfação;
- Executar atividades de apoio administrativo, operacional e de atendimento;
- Elaborar e/ou emitir documentos solicitados;
- Realizar o controle de processos e documentos em geral;
- Executar outras atividades compatíveis com a função.
**Requisitos e qualificações**
Requisitos da Vaga (Desejáveis)
- Ensino Médio Completo
- Experiência de 6 meses em organização de arquivos, secretaria escolar, atendimento ao cliente, trabalho em equipe;
- Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana, conforme demanda.
Conhecimentos e/ou Experiências (Desejáveis)
- Técnicas de Atendimento; Técnicas de Negociação e Persuasão; Conhecimento em sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM e em plataformas de suporte ao cliente); Produtos e Serviços específicos das Instituições; Pacote Office Intermediário.
**Informações adicionais** INFORMAÇÕES ADICIONAIS**
**Nº de Identificação do Processo Seletivo**:
- /2024 SESI Campinas
**Etapas do processo seletivo**:
Etapa - Análise Curricular
Etapa - Avaliação Com o Gestor
Etapa - Avaliação Com o Gestor
- **A critério da GERHC as etapas de seleção poderão ser incluídas ou suprimidas.**
**Informações de contratação**:
**Local de Trabalho**:**Goiânia
**Vaga: 1**
Carga Horária Prevista: 40 horas
Escala de Trabalho: 10:00/13:00 - 14:00/19:00
**Remuneração**:R$ 2.330,00
Contrato de trabalho**:Indeterminado
**Nossos principais benefícios**:
- Plano de Saúde (coparticipação);
- Vale Alimentação e/ou Refeição (Ifood);
- PPR (Programa de Participação nos Resultados);
- Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);
- Clube de Descontos;
- Telemedicina;
- Bolsa de Estudos;
- Vale Transporte;
- Seguro de Vida;
- Incentivos Educacionais;
- Universidade Corporativa;
- Apoio Psicológico;
- GymPass (WellHub);
- Ações de Saúde e Qualidade de Vida;
- Descontos em Serviços prestados pelo SESI e SENAI - GO;
- Benefícios da associação de empregados.
- Os empregados contratados em regime horista com jornada igual ou inferior a 30 horas semanais, bem como aqueles contratado nos termos do art. 443,-3° da CLT (intermitente), não fazem jus aos benefícios de plano de saúde e bolsa de estudos.
- Colaboradores contratados em regime de trabalho horista, receberão o valor do benefício do Vale Alimentação/Refeição, conforme o quantitativo de horas efetivamente realizadas/trabalhadas.
- Em se tratando de contrato de trabalho sob regime horista, a carga horária semanal prevista poderá variar por mais ou para menos conforme programação de turmas ou demandas.
**Inscrições**:
**Inscrições até**:28/01/2025 (terça-feira)**
Acesse nosso Regulamento de Processo Seletivo e compreenda as normas e procedimentos de seleção da nossa Instituição.
Pioneiro à época dos movimentos voltados ao desenvolvimento do incipiente processo de industrialização, o Sesi (Serviço Social da Indústria) dava seus primeiros passos em Goiânia, no início da década de 50, ao lado do Senai, em Anápolis, e da Federação das Indústrias do Estado de Goiás (Fieg), que nasceram um pouco antes. Educação para o lar, assistência médica, odontológica, recreação e esportes constituíam as primeiras ações, pilares do amplo leque de serviços hoje oferecidos aos trabalhadores, seus dependentes e à comunidade, destinados a promover o desenvolvimento socioe

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