Banco de talentos

Consultoria com foco em estratégia, planejamento e implementação de projetos omnichannel, customer/employee experience e transformação de processos corporativos.  O time EDX é formado por apaixonados pela jornada do cliente, pela experiência do usuário e por resultados concretos. Atua de forma consultiva com visão holística de toda a operação de seus parceiros de negócios. Parceira ELITE #ServiceNow com diversos projetos implementados ao longo dos anos, a EDX reune expertise e excelência tecnológica para entregar projetos transformadores.  A EDX é parte do Extreme Group Banco de Talentos - Engagement Manager ServiceNowO que você fará? Gestão de Stakeholders: Identificar e gerenciar as expectativas dos stakeholders, facilitando a comunicação entre as equipes de projeto e os clientes para garantir alinhamento e transparência. Avaliação de Necessidades de Negócio: Trabalhar com os clientes para entender suas necessidades de negócios, traduzindo-as em requisitos técnicos e funcionais que a equipe de desenvolvimento pode implementar. Análise de Risco: Identificar potenciais riscos e desafios durante a implementação e desenvolver estratégias para mitigá-los, assegurando uma transição suave para as soluções propostas. Treinamento e Capacitação: Organizar e facilitar treinamentos para usuários finais e administradores, garantindo que a equipe do cliente saiba como utilizar a plataforma de maneira eficaz. Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes sobre as soluções implementadas e sugerir melhorias contínuas, contribuindo para a evolução do relacionamento e da satisfação do cliente. Relatórios e Monitoramento: Criar relatórios regulares sobre o progresso do projeto, indicadores de desempenho e satisfação do cliente, utilizando essas informações para ajustar as estratégias conforme necessário. Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar em colaboração com equipes de vendas, marketing e suporte técnico para garantir uma abordagem integrada que atenda às expectativas dos clientes. Desenvolvimento de Novas Oportunidades: Identificar oportunidades de upsell ou cross-sell de serviços adicionais da plataforma ServiceNow, contribuindo para o crescimento da conta. Que bagagem você deve trazer?Educação: Formação superior e desejável especialização em gerenciamento de projetos. Experiência em Gestão de Projetos: Experiência prévia em gerenciamento de projetos, preferencialmente em ambientes de TI ou com a implementação de soluções de software. Conhecimento em ServiceNow: Familiaridade com a plataforma ServiceNow, incluindo seus módulos e funcionalidades, é altamente desejável. Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, capazes de interagir efetivamente com diferentes stakeholders, desde equipes técnicas até executivos. Gestão de Relacionamento e Excelente comunicação : Capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos com clientes, garantindo a satisfação e o engajamento contínuo. Solução de Problemas: Habilidade para identificar problemas e desenvolver soluções práticas e eficazes, além de gerenciar riscos associados a projetos. Habilidades Analíticas: Capacidade de analisar dados e informações para tomar decisões informadas e fornecer relatórios sobre o progresso do projeto. Conhecimento de Metodologias de gerenciamento de projetos com profundidade. Treinamento e Facilitação: Habilidade para desenvolver e conduzir treinamentos, garantindo que os usuários finais e administradores estejam capacitados para utilizar a plataforma. Certificações: Certificações em gerenciamento de projetos (como PMP, Prince2) e em ServiceNow (como Certified Implementation Specialist) podem ser consideradas um diferencial. Flexibilidade e Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a mudanças rápidas e trabalhar em um ambiente dinâmico.Experiências que realmente nos encantamExperiência em Consultoria: Ter trabalhado anteriormente em consultoria de TI ou em um papel semelhante, onde a interação com clientes e a gestão de projetos eram fundamentais. Certificações em ServiceNow: Certificações avançadas, como Certified Application Developer ou Certified System Administrator, podem demonstrar um conhecimento mais profundo da plataforma. Familiaridade com ITIL: Conhecimento em práticas de ITIL (Information Technology Infrastructure Library), especialmente em áreas como gerenciamento de serviços e mudanças. Experiência em Setores Específicos: Ter experiência em indústrias específicas que usam o ServiceNow, como saúde, finanças ou telecomunicações, pode ser um diferencial. Habilidades em Análise de Dados: Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como Power BI ou Tableau, para ajudar a monitorar o desempenho dos projetos e apresentar resultados a clientes. Liderança de Equipe: Experiência em liderar equipes multifuncionais e gerenciar recursos humanos, promovendo um ambiente colaborativo. Networking e Relacionamento: Capacidade de construir uma rede de contatos no setor e participar de eventos da indústria, trazendo insights valiosos para a equipe e para os clientes. Habilidades em Negociação: Habilidade para negociar contratos e termos com clientes, buscando o melhor para ambas as partes. Fluência em mais de um idioma pode ser um diferencial, especialmente em empresas com operações internacionais. Mentalidade de Inovação: Disposição para buscar e propor soluções inovadoras e melhorias contínuas que possam beneficiar os processos do cliente.Outras informações Tipo de contrato a definir ( CLT ou PJ)Benefícios serão passados durante o processo seletivo