Gerente de Experiencia do Cliente

**Company Description**
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
**Job Description** Sobre a oportunidade**:
Você é apaixonado por tecnologia, inovação e tem visão estratégica para transformar a experiência do cliente por meio de soluções digitais? Quer liderar uma equipe de alta performance e criar produtos que impactam diretamente grandes empresas? Então essa vaga pode ser a sua próxima jornada
Estamos buscando um Gerente de Experiência do Cliente com foco em engenharia de software para liderar a frente tecnológica de toda nossa estrutura de atendimento B2B. Essa pessoa será responsável por guiar e evoluir soluções digitais como: chatbots, agentes virtuais, automações por RPAs, plataformas de atendimento e integrações sistêmicas, garantindo jornadas fluídas, inteligentes e centradas no cliente. Essa é uma posição chave para garantir que nossas soluções de autoatendimento sejam não apenas eficientes, mas encantadoras, reduzindo fricções e antecipando necessidades em múltiplos canais.
**O que você vai fazer no dia-a-dia**:
- Liderar times de engenharia de software com foco em customer experience e atendimento B2B;
- Liderar a estratégia e execução para evolução de ferramentas como chatbots, assistentes virtuais, plataformas de atendimento e RPAs;
- Garantir a entrega de soluções robustas, escaláveis e seguras, sempre orientadas a experiência do cliente;
- Explorar e aplicar IA generativa para automação de respostas, recomendações inteligentes e personalização em escala;
- Supervisionar integrações entre sistemas internos e externos, garantindo interoperabilidade e desempenho;
- Trabalhar em colaborção com áreas de produto, atendimento, dados e negócio para mapear jornadas, identificar pontos de atrito e propor melhorias contínuas;
- Acompanhar indicadores de performance das soluções e impacto no negócio e fomentar cultura data-driven com foco em experimentação e melhoria contínua;
**Requisitos obrigatórios**:
- Formação em Engenharia, Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em gestão de desenvolvimento de soluções ou projetos digitais com foco em atendimento ao cliente e, preferencialmente, B2B;
- Sólido conhecimento em arquitetura de soluções com chatbots, plataformas de atendimento e automações com RPAs;
- Desejável experiência com IA Generativa aplicada ao atendimento e CX;
- Visão estratégica, com forte capacidade de priorização e comunicação com áreas técnicas e de negócio.
**Diferenciais que amamos**:
- Vivência com ferramentas como Zendesk, Salesforce, Service Cloud e similares;
- Experiência com framework ágeis (Scrum, Kanban, OKRs);
- Fluência em Inglês;
- Conhecimento em design de conversas (conversation design) e UX para bots.
**Qualifications**
- Formação em Engenharia, Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em gestão de desenvolvimento de soluções ou projetos digitais com foco em atendimento ao cliente e, preferencialmente, B2B;
- Sólido conhecimento em arquitetura de soluções com chatbots, plataformas de atendimento e automações com RPAs;
- Desejável experiência com IA Generativa aplicada ao atendimento e CX;
- Visão estratégica, com forte capacidade de priorização e comunicação com áreas técnicas e de negócio.
**Additional Information**
A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens prof

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