TÉCNICO/A HELP-DESK

Este trabajo ya no está disponible. Puede ver vacantes relacionadas o configurar, mediante los siguientes botones, una notificación por correo electrónico que le avisará cuando se añadan al sitio web trabajos. Resumen de la empresa Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con 40 años de experiencia y una amplia presencia internacional. Posiciones anunciadas Teleoperador/a - zona Pozuelo de Alarcón Funciones a desarrollar: Resolución y tramitación de incidencias y peticiones a través de herramienta de ticketing Gestión de escalados a través de herramienta de ticketing y comunicación por correo Diagnóstico de problemas Seguimiento continuo de las incidencias Mantenimiento preventivo y evolutivo Servicio de control Room ¿Qué buscamos en ti? 1 año de experiencia en puestos similares Herramientas de ticketing Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción Buen ambiente de trabajo Estabilidad Laboral Horario: L a D de 07:00 a 23:00 (Turnos Rotativos) Técnico/a en Microinformática Se requiere: Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior con especialización en Informática y/o Comunicaciones. Más de 2 años de experiencia en soporte microinformático a usuarios. Funciones a desarrollar: Soporte de segundo nivel, resolución de incidencias o peticiones in-situ. Resolución de incidencias a través de herramientas de soporte en remoto. Instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos en redes. Atención individualizada al personal Plataformado y maquetado de equipos para su distribución. Tareas de mantenimiento y cuidado físico de los equipos. Soporte a sistemas de impresión y digitalización. Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción. Buen ambiente de trabajo. Estabilidad Laboral. Coordinador/a Técnico de Servicios IT (Madrid) Funciones principales: Coordinar y supervisar técnicamente las tareas, procesos y procedimientos del equipo de Técnicos Especialistas. Definir, alinear y ejecutar las tareas técnicas necesarias para garantizar la correcta realización de los servicios. Gestionar incidencias técnicas complejas, proponiendo soluciones y planes de acción. Elaborar, revisar y validar informes y procedimientos técnicos/operativos antes de su escalado. Diseñar, mantener y evolucionar soluciones de co-gobernanza basadas en SCCM e Intune. Asegurar la actualización continua de los procedimientos técnicos y operativos del puesto cliente. ¿Qué buscamos en ti? Formación en informática, telecomunicaciones o ingeniería y arquitectura. Experiencia mínima de 3 años en coordinación técnica de equipos IT. Conocimientos avanzados en SCCM, Intune y gestión de dispositivos. Capacidad analítica y resolutiva ante incidencias de alto impacto. Habilidades de documentación técnica y comunicación efectiva. Proactividad, liderazgo y orientación a resultados Se valorarán certificaciones en Microsoft Endpoint Manager, ITIL o similares. Horario híbrido: L-V de 7:00 a 15:00 + guardias rotativas Notas: La descripción repetida en el anuncio sugiere varias vacantes dentro de la misma organización. Se mantiene el lenguaje original sin traducción ni adiciones. #J-18808-Ljbffr