Customer experience assitant

Buscamos uma pessoa Customer Experience Assitant (Assistente de Experiência do Cliente) para atuar na área de Customer Experience da AltoQi. 

A AltoQi atua no mercado da construção civil há mais de trinta anos. Entregamos soluções completas, integradas e alinhadas à metodologia BIM (modelagem de informação da construção).

Aqui você representará uma empresa que está introduzindo o conceito de empreendimento vivo no mercado, com soluções de software que apoiam tomadas de decisão durante todo ciclo de vida da construção.

Acreditamos que o fortalecimento da nossa empresa só é possível se for desenvolvido junto com as pessoas. Incentivamos nossos colaboradores para que sejam protagonistas da sua carreira e estejam conectados ao nosso propósito de inovar e construir conexões
que transformam vidas.

Lideramos uma escalada rumo ao topo da montanha, com o objetivo de fortalecer a AltoQi dentro do mercado da construção civil. E você pode fazer parte dessa trajetória. Nosso negócio é feito por pessoas e para pessoas. Nossa cultura incentiva a igualdade e o respeito, a empatia, o trabalho colaborativo e o aprendizado.

Acreditamos que a diversidade é parte fundamental do nosso dia a dia, por isso, não fazemos distinção de gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia, origem, idade ou estética.

Como será o seu dia a dia no trabalho?

• Prestar atendimento aos clientes (telefone, chat, email, etc) executando a devida ponte com a empresa com agilidade e eficiência, prezando pela ótima experiência do usuário e estabelecendo uma comunicação única e personalizada.
• Atualizar e manter registros das interações com clientes em sistemas de CRM ou outras ferramentas utilizadas.
• Orientar o cliente sobre canais de atendimento, acesso a artigos, dados cadastrais, informações de contrato e envio de instruções para execução de procedimentos básicos como downloads, instalação e ativação dos produtos.
• Registrar, direcionar e acompanhar casos de insatisfação de clientes.
• Prestar apoio aos outros times da empresa sobre as tratativas de atendimento ao cliente.
• Trabalhar em colaboração com as demais equipes da empresa para resolver questões dos clientes e garantir que todas as informações sejam precisas e atualizadas.
• Apoiar a liderança na identificação das dúvidas frequentes dos clientes através do contato no atendimento.
• Auxiliar na triagem de solicitações e encaminhar para áreas responsáveis.
• Apoiar as iniciativas da área e jornada do cliente em cada ponto de contato.
• Realizar e manter comunicação proativa, nos canais de comunicação em casos de insatisfação do cliente.

O que procuramos?

• Ensino Médio completo; 
• Conhecimento básico em Pacote Office;
• Vivência e afinidade com atendimento ao cliente;
• Familiaridade com ferramentas de CRM. 

Contrato com carga horária de 200h/mês, ou seja, 8h por dia de segunda a sexta-feira. 

Vale Refeição/Alimentação de R$30,00 por dia trabalhado no cartão IFOOD  Benefícios. 
  Clube Ifood - cupons de desconto no app delivery. 
Auxílio home office pago na folha de pagamento no valor de R$100,00 mensais. 
Vale transporte sem desconto em folha ou auxílio combustível nos casos de atuação  híbrida 3x na semana no valor de R$150,00 mensais. 
Plano de Saúde Unimed (abrangência de acordo com o local de residência) com  100% da mensalidade custeada pela empresa e coparticipação de 50% custeada pelo  colaborador. 
Parceria com Plano Odontológico Uniodonto sem coparticipação (100% da  mensalidade paga pelo colaborador R$24,62). 
Starbem (programa de saúde com 4 consultas mensais gratuitas: 2 com psicólogo, 1  com nutricionista e 1 com especialista). 
  Optum - Suporte e orientação gratuito via telefone de profissionais: Psicólogos,  Consultores financeiros, Advogados e Assistentes sociais.
 Wellhub (antigo Gympass) - Sendo o colaborador responsável pelo pagamento do plano escolhido.  
Programa AltoQi baby para mamães e papais 
Cesta natalidade no valor de R$350,00 no cartão alimentação ticket no nascimento de filhos. 
 Seguro de vida - Cobertura de até R$70 mil. 
Farmácia Pague Menos com desconto em folha. 
Plano de saúde Pet Guapeco (custeado 100% pelo colaborador com desconto em  folha R$39,90). 
  Convenio SESC. 
 Parceria ACATE.
  Parceria com instituições de ensino: Unisul, Univali, IPOG, FGV.  
Ginástica Laboral 2x na semana.