Técnico de Suporte em Campo

Horário: de segunda a sexta das 8h às 12h 1 hora de almoço

Contratação: Temporary employee

Nível: Operational

• Visitas Técnicas: Deslocar-se até o local do cliente para resolver problemas técnicos e realizar manutenções.
• Diagnóstico de Problemas: Identificar e diagnosticar problemas em equipamentos e sistemas, utilizando ferramentas apropriadas.
• Reparos e Substituições: Realizar reparos em componentes defeituosos ou substituição de partes danificadas.
• Manutenções Preventivas: Realizar verificações e manutenções periódicas para prevenir falhas e garantir o bom funcionamento dos equipamentos.
• Suporte Remoto: Quando possível, oferecer suporte técnico remoto para resolver problemas menores ou orientar o cliente sobre procedimentos a seguir.
• Atualizações de Software/Firmware: Atualizar softwares e firmwares dos equipamentos conforme necessário.
• Gestão de Estoque: Manter controle sobre o estoque de peças de reposição e ferramentas necessárias para a realização das atividades em campo.
• Comunicação: Manter comunicação constante com a equipe de suporte interno, fornecedores e clientes para garantir a resolução eficiente de problemas.
• Treinamento de Usuários: Fornecer treinamento e orientações para os usuários finais sobre a utilização adequada dos equipamentos e soluções instaladas.
• Relatórios e Feedback: Elaborar relatórios detalhados das atividades realizadas e fornecer feedback para melhorar processos e serviços.
• Manutenção e Suporte Técnico: Garantir que equipamentos e sistemas estejam funcionando corretamente, realizando reparos e manutenções preventivas e corretivas.
• Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte técnico direto ao cliente, garantindo a satisfação e resolvendo problemas no local.
• Instalação e Configuração: Instalar, configurar e testar novos equipamentos e sistemas no local do cliente.
• Documentação e Relatórios: Registrar atividades, problemas encontrados, soluções aplicadas e status de equipamentos/sistemas em relatórios detalhados.
• Treinamento: Treinar os clientes e usuários finais sobre a utilização adequada dos equipamentos e sistemas instalados.

• Formação e Conhecimentos Técnicos
• Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Eletrônica, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência prática em suporte técnico de hardware e software, manutenção preventiva e corretiva.
• Conhecimento em instalação e configuração de equipamentos de TI (computadores, impressoras, roteadores, periféricos).
• Capacidade de realizar diagnósticos de falhas e substituição de componentes.
• Noções de atualização de software e firmware.
• Conhecimento básico em redes (TCP/IP, configuração de internet, Wi-Fi, VPN).
• Experiência Prática
• Experiência prévia em atendimento técnico em campo (visitas presenciais a clientes).
• Vivência em suporte remoto para resolução de incidentes e orientação de usuários.
• Experiência em gestão de estoque de peças e ferramentas para manutenção.
• Elaboração de relatórios técnicos de atividades, status de equipamentos e soluções aplicadas.
• Habilidades Comportamentais e de Comunicação
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir com clientes e usuários finais.
• Proatividade e capacidade de atuar de forma autônoma em campo.
• Organização para controle de atividades, inventário e relatórios.
• Facilidade para treinar e orientar usuários no uso adequado dos equipamentos.
• Outros Requisitos
• Disponibilidade para deslocamentos a clientes (com carro próprio será diferencial, caso a empresa não forneça veículo).
• Carteira de habilitação categoria B válida.

Benefícios: No benefit specified