Técnico de Suporte em Campo

Horário: de segunda a sexta das 8h às 12h 1 hora de almoço Contratação: Temporary employee Nível: Operational Descrição e Responsabilidades Visitas Técnicas: Deslocar-se até o local do cliente para resolver problemas técnicos e realizar manutenções. Diagnóstico de Problemas: Identificar e diagnosticar problemas em equipamentos e sistemas, utilizando ferramentas apropriadas. Reparos e Substituições: Realizar reparos em componentes defeituosos ou substituição de partes danificadas. Manutenções Preventivas: Realizar verificações e manutenções periódicas para prevenir falhas e garantir o bom funcionamento dos equipamentos. Suporte Remoto: Quando possível, oferecer suporte técnico remoto para resolver problemas menores ou orientar o cliente sobre procedimentos a seguir. Atualizações de Software/Firmware: Atualizar softwares e firmwares dos equipamentos conforme necessário. Gestão de Estoque: Manter controle sobre o estoque de peças de reposição e ferramentas necessárias para a realização das atividades em campo. Comunicação: Manter comunicação constante com a equipe de suporte interno, fornecedores e clientes para garantir a resolução eficiente de problemas. Treinamento de Usuários: Fornecer treinamento e orientações para os usuários finais sobre a utilização adequada dos equipamentos e soluções instaladas. Relatórios e Feedback: Elaborar relatórios detalhados das atividades realizadas e fornecer feedback para melhorar processos e serviços. Manutenção e Suporte Técnico: Garantir que equipamentos e sistemas estejam funcionando corretamente, realizando reparos e manutenções preventivas e corretivas. Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte técnico direto ao cliente, garantindo a satisfação e resolvendo problemas no local. Instalação e Configuração: Instalar, configurar e testar novos equipamentos e sistemas no local do cliente. Documentação e Relatórios: Registrar atividades, problemas encontrados, soluções aplicadas e status de equipamentos/sistemas em relatórios detalhados. Treinamento: Treinar os clientes e usuários finais sobre a utilização adequada dos equipamentos e sistemas instalados. Requisitos Formação e Conhecimentos Técnicos Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Eletrônica, Redes de Computadores ou áreas correlatas. Experiência prática em suporte técnico de hardware e software, manutenção preventiva e corretiva. Conhecimento em instalação e configuração de equipamentos de TI (computadores, impressoras, roteadores, periféricos). Capacidade de realizar diagnósticos de falhas e substituição de componentes. Noções de atualização de software e firmware. Conhecimento básico em redes (TCP/IP, configuração de internet, Wi-Fi, VPN). Experiência Prática Experiência prévia em atendimento técnico em campo (visitas presenciais a clientes). Vivência em suporte remoto para resolução de incidentes e orientação de usuários. Experiência em gestão de estoque de peças e ferramentas para manutenção. Elaboração de relatórios técnicos de atividades, status de equipamentos e soluções aplicadas. Habilidades Comportamentais e de Comunicação Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir com clientes e usuários finais. Proatividade e capacidade de atuar de forma autônoma em campo. Organização para controle de atividades, inventário e relatórios. Facilidade para treinar e orientar usuários no uso adequado dos equipamentos. Outros Requisitos Disponibilidade para deslocamentos a clientes (com carro próprio será diferencial, caso a empresa não forneça veículo). Carteira de habilitação categoria B válida. Benefícios: No benefit specified #J-18808-Ljbffr