
1015 - Analista de Suporte Ti Ii
4 semanas atrás
A Betha está em busca de alguém para ser o novo Analista de Suporte TI II
Seu desafio será prestar atendimento de suporte nas linhas de produtos da empresa, via telefone e/ou web aos usuários, orientando-os na utilização dos sistemas e auxiliando na confirmação dos problemas, garantindo que a necessidade seja atendida e que o cliente obtenha sucesso e satisfação na utilização das soluções Betha.
Essa é uma oportunidade única para você atuar em um papel fundamental na otimização dos nossos processos e impulsionar o crescimento sustentável da empresa.
Somos especialistas no desenvolvimento de software para a gestão pública. Estamos no mercado há 38 anos e contamos com mais de um milhão de usuários distribuídos por todo o Brasil.
Somos mais de 700 mentes focadas em usar a tecnologia para transformar a realidade das pessoas.
Seja um Betther e transforme com a gente a gestão pública do nosso país.
**Responsabilidades e atribuições**
- Prestar suporte a pelo menos duas linhas de produtos, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante, tanto via verbal quanto escrita;
- Acompanhar filas de atendimentos, triando, classificando, analisando e priorizando chamados de forma organizada, lidando com grande volume de atendimentos simultâneos e distintos;
- Realizar o registro de todos os questionamentos, orientações e soluções encaminhadas ao cliente no chamado;
- Evidenciar todos os critérios necessários e de acordo com os procedimentos para fins de encaminhamento às demais áreas da empresa.
- Realizar contatos telefônico / web ativamente com o solicitante para obter e registrar informações adicionais, bem como para informar o status do seu chamado;
- Solicitar apoio na análise e solução dos chamados mais complexos, se necessário;
- Concluir os chamados sob sua responsabilidade, provendo orientações e soluções consistentes ao cliente;
- Fornecer apoio nas atividades dos analistas I;
- Desenvolver conteúdos de vídeos explicativos para apoiar e agilizar a solução dos chamados, oportunizando o autoatendimento;
- Manter-se atualizado na legislação e regras de negócio dos sistemas abrangidos pertencentes aos produtos da empresa;
- Contribuir na elaboração dos conteúdos dos produtos para central de ajuda e treinamentos;
- Desenvolver conteúdos dos produtos para base de conhecimento e autoatendimento;
- Contribuir com o cumprimento das boas práticas, metodologias definidas para o processo e procedimentos, sugerindo melhorias;
- Contribuir com a realização de treinamentos técnicos para as equipes;
- Prestar apoio na realização de serviços às demais áreas da empresa, filiais e parceiros, quando necessário;
- Compreender a necessidade de entrega do negócio dos clientes e orientá-los em direção ao sucesso desejado através do uso completo de nossas soluções.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação e/ou em áreas de negócio relacionadas ao exercício da área de atuação.
- Conhecimento intermediário nas áreas de negócio dos produtos da Betha.
- Conhecimento intermediário em informática, SQL, lógica de programação ou outras linguagens;
- Habilidade de comunicação verbal e escrita para atendimento a cliente.
- Conhecimentos em ITIL.
- Possuir certificação profissional Betha.
- Pós graduação em Tecnologia da Informação e/ou em áreas de negócio relacionadas ao exercício da área de atuação.
**Informações adicionais**
Conheça um pouco sobre o jeito Betha de cuidar dos Betthers:
Ambiente Inovador: Aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência;
Desenvolvimento Profissional: Terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar;
Valorização: O valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios arrojado.
13 anos consecutivos de selo GPTW, sendo uma das melhores empresas para se trabalhar.
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1015 - Analista de Suporte Ti Ii
Há 2 dias
Criciúma, Brasil Betha Tempo inteiroVocê é apaixonado por pessoas e tecnologia? A Betha está em busca de alguém para ser o novo Analista de Suporte TI II! Seu desafio será prestar atendimento de suporte nas linhas de produtos da empresa, via telefone e/ou web aos usuários, orientando-os na utilização dos sistemas e auxiliando na confirmação dos problemas, garantindo que a...
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Técnico de Suporte II
1 semana atrás
Criciúma, Brasil Hepta Informática Ltda Tempo inteiroJoin to apply for the Técnico de Suporte II role at Hepta Informática Ltda Join to apply for the Técnico de Suporte II role at Hepta Informática Ltda Nível superior em curso ou concluído ConhecimentosNavegadores de internet; Horário: 08h às 18h (segunda a sexta)Contratação: Tenured - CLT labor codeNível: OperationalDescrição e...
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Analista De Suporte De Sistema
Há 6 dias
Criciúma, Brasil Construtora Fontana Tempo inteiroANALISTA DE SUPORTE DE SISTEMADESCRIÇÃO DAS ATIVIDADESTreinar usuários nos aplicativos e sistemas disponíveis, dando suporte na solução de problemas;Otimizar, configurar e manter os sistemas de informação administrados pela área de TI da empresa;Administrar e estabelecer padrões para ambiente de TI;Elaborar planejamento e execução de testes dos...
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6080- Analista de Suporte Ii
2 semanas atrás
Criciúma, Brasil Betha Tempo inteiroVocê é apaixonado por pessoas e tecnologia?A Betha está em busca de alguém para ser o novo Analista de Suporte II!Seu desafio será prestar atendimento de suporte nas linhas de produtos da empresa, via telefone e/ou web aos usuários, orientando-os na utilização dos sistemas e auxiliando na confirmação dos problemas, garantindo que a necessidade seja...
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Analista de Ti
2 semanas atrás
Criciúma, Brasil Emprego BR Tempo inteiro**Descrição da vaga**: - Atividades: **Requisitos**: - Formação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Sistemas, Análise e desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins; - Conhecimento na área de TI - Disponibilidade para trabalhar no 2º turno. A empresa possui transporte fretado, restaurante interno, prêmio assiduidade, convênio farmácia,...
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Analista de Suporte Júnior
3 semanas atrás
Criciúma, Brasil iK Ecossistema da Inovação Tempo inteiroComo Analista de Suporte Field, você será responsável, por fornecer, suporte técnico, registrando e priorizando solicitações de usuários. Irá resolver incidentes, diagnosticar problemas de hardware, software e redes, e documentar soluções. Requer experiência com ferramentas de ITSM, instalação e configuração de sistemas, práticas de...
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Analista De Helpdesk De Ti
3 semanas atrás
Criciúma, Brasil Narwal Sistemas Tempo inteiroJá pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Ponto focal para demandas suporte local; Realizar suporte técnico presencial em ambiente corporativo; Instalar e configurarequipamentos de...
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Analista de Ti
1 semana atrás
Criciúma, SC, Brasil Emprego BR Tempo inteiro**Descrição da vaga**: - Atividades: **Requisitos**: - Formação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Sistemas, Análise e desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins; - Conhecimento na área de TI - Disponibilidade para trabalhar no 2º turno. A empresa possui transporte fretado, restaurante interno, prêmio assiduidade, convênio farmácia,...
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Técnico de Suporte Ii
Há 2 dias
Criciúma, Brasil Hepta Tempo inteiro**Descrição**: Atender presencialmente os chamados (incidentes, mudanças e/ou requisições de serviços) dos usuários e registrar na ferramenta de ITSM (gerenciamento de serviços de TI); Alimentar base de conhecimento através de dados recebidos pelo cliente Realizar instalações de softwares, configurações, suporte técnico a computadores,...
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Analista de Ti
2 semanas atrás
Criciúma, SC, Brasil Emprego BR Tempo inteiro**Descrição da vaga**: - ATIVIDADES: **Requisitos**: - Formação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Sistemas, Análise e desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins; - Conhecimento na área de TI - Disponibilidade para trabalhar no 2º turno de segunda a sexta-feira das 12:12 às 22:00; BENEFÍCIOS: - Refeitório Interno - Transporte...