Analista de Pós Vendas

A nossa posição de Analista de Pós Vendas é para nossa Unidade de GuindastesO Analista de Pós Vendas de Guindastes é o contato direto da rede de autorizados com as unidades fabris da HYVA. Através dele todas as insatisfações de clientes com o produto e com suporte técnico, reclamações de garantia, potenciais melhorias e qualquer outra forma de feedback são absorvidos e destinados apropriadamente dentro da empresa.Este profissional tem papel determinante no atingimento da satisfação do cliente, sendo a voz do cliente junto a fábrica ajudando na priorização, tratativa e resolução de problemas através do ataque imediato a situação insatisfatória no campo e o trabalho em conjunto com demais áreas da organização na resolução definitiva do problema, coleta das lições aprendidas e sua aplicação abrangente dentro da fábrica.Se você tem conhecimento e experiência nesta área e quer trabalhar em uma empresa sólida, multinacional, com oportunidade de desenvolvimento e crescimento, não perca essa oportunidade**Responsabilidades e atribuições**:- Atender Clientes e Rede Autorizada de Guindastes referente a dúvidas técnicas e reclamações de produto;- Desenvolver, em conjunto com o gestor da área, uma rede autorizada para instalação de guindaste e assistência técnica;- Identificar, sugerir e controlar a eficácia de melhorias nos produtos, com base nas informações de clientes (direto ou indiretamente através da rede);- Registrar, investigar, analisar, emitir relatórios ou laudos referentes às reclamações;- Analisar solicitações de garantias e serviços e realizar negociações com clientes e Rede Autorizada;- Realizar rotinas fiscais envolvendo movimentação de peças de clientes, quando necessário;- Dar suporte na gestão e desenvolvimento da Rede Autorizada;- Realizar acompanhamentos, visitas técnicas e treinamentos para clientes e Rede Autorizada;- Fomentar venda de peças de reposição e sugerir estoques mínimos de componentes;- Gerar dados estatísticos de garantia do produto e desenvolver ações em conjunto com as áreas afins;- Contribuir de forma proativa em evoluções de metodologia e processos de atendimento ao cliente visando sua satisfação;- Desenvolver outras atividades, quando necessário;- Zelar pelos equipamentos do setor;- Manter limpo e organizado o local de trabalho, dando destino correto para os resíduos;- Disponibilidade para Viagens;- Cumprir os procedimentos do sistema de qualidade, bem como as normas internas e de segurança da empresa.**Requisitos e qualificações**Buscamos um profissional que goste de **trabalhar em equipe, **que seja** relacional e empático**Que seja **comprometido com resultados, dinâmico **e que se** comunique de maneira clara e assertiva**É muito **importante** para nós, que este profissional busque** autodesenvolvimento, trabalhe de maneira inovadora em seu dia-a-dia**Conhecimentos / Treinamentos / Instrução:- Graduação em engenharia mecânica ou afins;- Formação Técnica será um DIFERENCIAL;- Sólidos conhecimentos em hidráulica e mecânica de estruturas complexas;- Conhecimento em elétrica e eletrônica básica;- Leitura e interpretação de desenhos técnicos;- Experiência com atendimento ao cliente de Guindastes - Pós vendas- Experiência com resolução de problemas complexos - Metodologia 8D;- Experiência de trabalho com equipes multifuncionais;- Inglês e Espanhol serão importantes diferenciais;- Excel intermediário;- Ferramentas Office- Conhecimento em BI será um DIFERENCIAL;- Disponibilidade para viagens dentro do país e exterior;- Experiência em indústria de fabricação de Guindastes;