Supervisor de Atendimento

4 semanas atrás

Arapongas, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

Resumo

Nível: Supervisor

Cursos de: (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).

Escolaridade: Graduação - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: De segunda sexta-feira das 08:00 as 17:00 com intervalo de 01h para refeição.

Responsabilidades da Posição

Responder pela supervisão dos serviços de atendimento ao público na Unidade em que atua e pelo desempenho dos respectivos atendentes, além de prover ao Gerente de Atendimento o suporte para a execução das tarefas de inicialização e finalização diárias, para a gestão da qualidade dos serviços, promovendo as ações necessárias para garantir a qualidade dos serviços prestados.

Requisitos Obrigatórios
  • Supervisionar e acompanhar as atividades de atendimento ao público, assegurando a qualidade do serviço;
  • Elaborar escalas de trabalho, remanejamento e treinamento da equipe;
  • Gerir conflitos entre atendentes e cidadãos, promovendo um ambiente de trabalho harmônico;
  • Identificar necessidades de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores;
  • Realizar feedbacks e acompanhamento de desempenho;
  • Controlar e analisar indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;
  • Elaborar e analisar relatórios gerenciais e operacionais, propondo melhorias;
  • Aplicar metodologias para medição de performance e sugerir ajustes nos processos e dimensionamento de equipe;
  • Garantir o cumprimento das normas internas e procedimentos de atendimento;
  • Supervisionar recepção, triagem de documentos e atendimento nos guichês;
  • Monitorar o processo de emissão de documentos e garantir sua conformidade;
  • Relacionamento e Integração;
  • Articular-se com outras áreas para alinhamento de processos e normas operacionais;
  • Analisar sugestões e reclamações dos usuários e encaminhar soluções;
  • Prestar suporte ao Gerente de Atendimento nas rotinas diárias e no planejamento estratégico;
  • Zelar pelo ambiente de trabalho, equipamentos e materiais;
  • Garantir o cumprimento das normas de segurança, saúde e compliance.
Entregas e Resultados Esperados
  • Gerenciamento eficaz da equipe de atendimento.
  • Melhoria contínua na satisfação do cliente.
  • Redução do tempo médio de atendimento.
  • Implementação de treinamentos regulares para a equipe.
  • Desenvolvimento de indicadores de desempenho (KPIs).
  • Resolução eficiente de conflitos e reclamações.
  • Promoção de um ambiente de trabalho positivo.
  • Coordenação de feedbacks regulares com a equipe.
  • Elaboração de relatórios de desempenho mensal.
  • Integração de novas tecnologias no atendimento.
#J-18808-Ljbffr

  • Supervisor De Atendimento

    Há 4 dias

    Arapongas, Brasil Rh Nossa Tempo inteiro

    Nível:SupervisorÁreas:AtendimentoEscolaridade:Graduação - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).- CompletoTipo de contrato:CLTJornada de trabalho:De segunda a sexta-feira das...

  • Supervisor De Caixa

    2 semanas atrás

    Arapongas, Brasil Grupo Verona Tempo inteiro

    Vaga: Supervisor(a) de Caixa Estamos contratando Supervisor(a) de Caixa para atuar na frente de caixa, garantindo eficiência, segurança e excelência no atendimento.Se você gosta de trabalhar com pessoas, tem perfil de liderança e busca novos desafios, essa é a sua oportunidade Principais responsabilidades:• Supervisionar as atividades da frente de...

  • Supervisor De Caixa

    Há 2 dias

    Arapongas, Paraná, Brasil Grupo Verona Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Vaga: Supervisor(a) de Caixa Estamos contratando Supervisor(a) de Caixa para atuar na frente de caixa, garantindo eficiência, segurança e excelência no atendimento.Se você gosta de trabalhar com pessoas, tem perfil de liderança e busca novos desafios, essa é a sua oportunidade Principais responsabilidades:• Supervisionar as atividades da frente de...

  • Supervisor(a) de Unidade

    Há 2 dias

    Arapongas, Paraná, Brasil BLUEFIT Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000 por ano

    EndereçoAv. Gaturamo, 460 – Jardim Primavera, 460, - Arapongas, PRResponsabilidades da OportunidadeCoordenação e Supervisão: Coordenar atividades da unidade, distribuindo e supervisionando tarefas conforme manual operacional/checklist. Conduzir reuniões diárias com a equipe para orientação e alinhamento;Planejamento e Monitoramento: Programar...

  • Consultor Comercial

    4 semanas atrás

    Arapongas, Brasil Dom Corretora de Seguros Tempo inteiro

    Quem somos: A Dom Corretora de Seguros é uma empresa especializada na intermediação de soluções de proteção financeira, atuando com excelência nos ramos de seguros de vida, saúde, familiar, patrimonial e consórcios. Nosso propósito vai além de oferecer produtos: buscamos entregar segurança, confiança e tranquilidade aos nossos clientes,...

  • Vaga de Assistente Administrativo

    3 semanas atrás

    Arapongas, Brasil Conthato Agência De Emprego Tempo inteiro

    Descrição Geral:Assistente administrativo para arapongas. Responsabilidades incluem suporte administrativo, organização de documentos, atendimento telefônico e outras atividades pertinentes à função. Requisitos: boa organização, proatividade e domínio de ferramentas de escritório. Benefícios: [inserir benefícios aqui, caso disponíveis]....

  • Vaga De Assistente Administrativo

    3 semanas atrás

    Arapongas, Brasil Conthato Agencia de Emprego Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de Arapongas/PR do ramo Administrativo, contrata Assistente administrativo. Atribuições: Assistente administrativo para arapongas. Responsabilidades incluem suporte administrativo, organização de documentos, atendimento telefônico e outras atividades pertinentes à função. Requisitos: Boa organização, proatividade e...

  • Assistente De Vendas

    2 semanas atrás

    Arapongas, Brasil Talentos Gestão De Recursos Humanos Tempo inteiro

    Sobre a empresa:Faça parte de uma das maiores redes automotivas do Brasil, especializada em intermediação de compra e venda de veículos, com forte presença no mercado e excelentes oportunidades de crescimento.Principais responsabilidades:Realizar contato inicial com potenciais clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, Facebook e Marketplace;Apresentar de...

  • Frentista – Mahle Grande Parada- Arapongas/PR

    3 semanas atrás

    Arapongas, Brasil MAHLE REDE DE POSTOS Tempo inteiro

    Descrição: 1. Atendimento aos clientes nas bombas de combustível. 2. Recebimento de valores em dinheiro, cartão de débito e crédito. 3. Registro de vendas no sistema operacional. 4. Orientação aos clientes sobre promoções e serviços oferecidos pelo posto. 5. Limpeza e organização do posto de combustível. 6. Abastecimento de veículos. 7....

  • Vendedor(A) Seguros

    1 semana atrás

    Arapongas, Brasil Dom Corretora De Seguros Tempo inteiro

    Quem somosA Dom Corretora de Seguros é uma empresa especializada na intermediação de soluções de proteção financeira, atuando com excelência nos ramos de seguros de vida, saúde, familiar, patrimonial e consórcios.Nosso diferencial está no atendimento humanizado, na agilidade operacional e na qualidade das soluções, sempre pautados em ética,...