Consultor de relacionamento

Há 3 dias

Brasília, Distrito Federal, Brasil FC instituto Tempo inteiro

Consultora de Relacionamento e Vendas – Instituto FC

Missão do Cargo

Atuar como a principal ponte entre os pacientes e o Instituto FC, conduzindo o processo de encantamento, orientação e conversão em tratamentos de excelência. Seu papel é garantir que cada pessoa atendida viva uma experiência memorável desde o primeiro contato, com velocidade, empatia e foco em resultado.

Responsabilidades

- Realizar atendimento ágil, consultivo e acolhedor, investigando a fundo as dores, desejos e motivações dos pacientes.

- Manter contato ativo e contínuo com leads e pacientes, utilizando mensagens personalizadas e multicanais para contato.

- Atuar como especialista em soluções, apresentando os protocolos e tratamentos da clínica de forma clara, inspiradora e alinhada ao perfil de cada pessoa.

- Utilizar o CRM (Kommo) para gerenciar o funil de vendas com excelência, mantendo histórico detalhado, follow-ups organizados e tarefas em dia.

- Cultivar relacionamento de longo prazo, garantindo alto índice de satisfação, recorrência e indicações.

- Colaborar com o time médico e administrativo, repassando informações relevantes sobre os pacientes e contribuindo com ideias para melhorar continuamente a experiência do Instituto.

- Realizar pós-venda ativo, avaliando a satisfação, reforçando os benefícios do tratamento realizado e conduzindo à nova jornada.

Perfil Desejado

- Comunicativa, elegante e empática: sabe conduzir conversas com leveza e sofisticação.

- Alta velocidade de resposta e senso de urgência. Não deixa o lead esfriar.

- Habilidade em entender o que o paciente precisa, por meio de perguntas interessadas.

- Persistente: faz todos os contatos necessários, de forma respeitosa, até obter um retorno.

- Altamente organizada, com domínio de ferramentas de CRM (Kommo é um diferencial).

- Foco total em resultado com experiência excepcional.

- Capacidade de atuar com muitos atendimentos simultâneos, sem perder o padrão elevado de qualidade.

Requisitos

- Experiência em vendas consultivas ou atendimento de alto padrão, preferencialmente em clínicas médicas, estética ou luxo.

- Excelente comunicação oral e escrita, com domínio da norma culta e bom gosto no vocabulário.

- Experiência no uso de plataformas de CRM e ferramentas digitais.

- Formação em Administração, Marketing, Estética, Gestão Comercial ou áreas correlatas (desejável).

Local: St. de Habitações Individuais Sul QI 3 Edifício Terra Cotta

Regime: Presencial

Área: Comercial | Atendimento Premium

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