Relacionamento com Aluno

O que acha de trabalhar em um ambiente transformador e inovador de uma das organizações líderes no segmento da Educação?
O Pecege é a união de pessoas que acreditam na educação como principal elemento de transformação social. Nossa missão é democratizar o conhecimento para contribuir com o desenvolvimento econômico, social e cultural.
Contamos com cada colaborador(a) (internamente chamados(as) de _Pecegers_) para contribuir com sua experiência e dedicação, elementos importantes no sucesso da nossa missão.
Neste momento estamos procurando por um profissional para vaga de **Student Care** no departamento de **Relacionamento**.
**Você será responsável por fazer com que nosso cliente (aluno) tenha sucesso no uso do nosso produto, acompanhando toda trajetória estudantil e indicando maneiras de gerar mais resultados.**
Pronto(a) para conhecer essa oportunidade? Confira atentamente as informações e requisitos da vaga a seguir.
**Responsabilidades e atribuições**
- Auxiliar na rotina de alta demanda, ativa e intensa;
- Acompanhar toda a jornada estudantil do cliente;
- Apresentar as melhores práticas para o cliente, para que ele tenha maior aproveitamento do produto/curso;
- Acompanhar o contexto do cliente e se antecipar aos problemas dele;
- Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente;
- Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
- Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks dos clientes;
- Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
- Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos;
- Realizar projetos de fidelização;
- Identificar e destacar histórias de sucesso.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior concluído nas áreas de Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas;
- Pacote Office;
- Inglês e/ou Espanhol Intermediário (diferencial).
**Habilidades**:
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Empatia e inteligência emocional;
- Capacidade de auto-gestão (saber priorizar tarefas e gerenciar tempo);
- Determinação e persistência;
- Resiliência;
- Capacidade de aprender rápido;
- Capacidade de ouvir o cliente e analisar possibilidades.
**Atitudes Esperadas**:
- Foco em metas e em resultados;
- Ser comunicativo;
- Ser organizado para lidar com alto volume de trabalho;
- Escuta ativa e empática;
- Automotivação;
- Saber manter a calma para lidar com situações de crise;
- Gostar de falar ao telefone;
- Pró-atividade;
- Monitoramento de indicadores e métricas;
- Saber trabalhar em equipe.
**Informações adicionais**
Quer saber como é trabalhar no Pecege?
- No momento estamos trabalhando no formato presencial, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h (com 1 hora de intervalo). Em breve, estaremos de mudança para a nossa nova sede, que ficará no Parque Tecnológico de Piracicaba/SP.
- Os equipamentos para o trabalho são fornecidos por nós: notebook, fones de ouvido, mouse etc.
Conheça os nossos benefícios
- O salário para esse cargo é R$ 1.780,40 CLT;
- Oferecemos até 2 bonificações ao ano (de acordo com regras internas);
- Cartão flexível:
- Vale Alimentação de R$ 136,00 por mês;
- Vale Refeição de R$ 23,62/dia trabalhado.
- Oferecemos até 2 bonificações ao ano (de acordo com regras internas);
- Plano de saúde Unimed;
- Seguro de vida;
- Projeto de Autocuidado gratuito: aulas de meditação e funcional online com profissionais;
- Parcerias com descontos para dentista, nutricionista, psicóloga, profissional de Pilates, academia, ótica, entre outros.
Além dos benefícios temos programas de incentivos e desenvolvimento para sua carreira:
- Cursos gratuitos com certificado em nossa Universidade Corporativa;
- Possibilidade de bolsa integral para colaboradores e dependentes legais nos cursos do MBA USP/Esalq (necessário diploma de ensino superior);
- Possibilidade de bolsa integral para o curso de graduação na Faculdade Pecege;
- Possibilidade de bolsa integral para cursos de idiomas: inglês ou espanhol.
Além de tudo isso, temos algumas informações extras
- Nosso quadro de funcionários(as) aumentou em 100% nos últimos 24 meses (mesmo com a pandemia);
- Nossos horários são flexíveis conforme a operação de cada área/departamento;
- Temos reuniões periódicas que são abertas para todos(as) (Pecegers e diretoria) com alinhamento geral de metas e objetivos da organização;
- Avaliação de desempenho individual para desenvolvimento de carreira.
Agora que você nos conheceu um pouco mais, que tal fazer parte desse time?
Se você tem o que é necessário para essa vaga e gostou do Pecege, faça agora mesmo seu cadastro e participe do processo seletivo
O Pecege é uma organização focada em expandir o conhecimento de qualidade, possibilitando que a educação e ideias inovadoras transformem positivamente realidades de pessoas no

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