Analista de Sac 4.0

Venha fazer parte do time de Relacionamento da VEDA. Somos um time inquieto, sempre acelerando e trabalhando através do nosso propósito e valores**Responsabilidades e atribuições**- Entender o problema do cliente e solucionar, seja com auxílio da engenharia ou da qualidade.- Encaminhar garantias para o setor de qualidade.- Encaminhar os laudos e encerramentos de atendimento ao cliente.- Sistematizar o processo de atendimento.- Criar dash para acompanhamento.- Reportar para o time de comunicação e time comercial as principais reclamações.- Criar plano de ação junto com áreas afins para solução dos problemas.- Realizar NPS.- Realizar pesquisa de satisfação anual.**Requisitos e qualificações**Necessários:- Formação técnica ou graduação (preferencialmente engenharia ou administração).- Trabalhar com sistemas como (Totvs e Pipfy)Diferenciais:- Espanhol e Inglês.- Conhecimento técnico em motos e motopeças.- Conhecimento de mecânica geral.**Informações adicionais**Vem pra Veda Aqui você vai encontrar:Comunicação alinhada, clara e assertiva para todosAdoramos celebrar momentos e conquistasAmbiente leve, que incentiva o protagonismoPlano de SaúdeVale-alimentação (prêmio assiduidade)Restaurante na empresaTransporte fretado (Rio do Sul | Lontras)Convênio Dentistas e Plano OdontológicoSeguro de VidaBiblioteca**Paixão, um sentimento que impulsionaNascemos da coragem e da visão empreendedora do fundador José Maurício Felippe, e da sua paixão por motocicletas.Se você ainda não é um apaixonado pelo mundo duas rodas, não tem problema. Conquistamos você aos pouquinhos, como um bom relacionamento deve ser. Alicerçado na confiança e no respeito.**Expansão e estruturação de timesUm novo momento nos acompanha: estamos em expansão da marca, aumentando nossa atuação no mercado com novas estratégias, capacidade tecnológica e incremento de portfólio.Junto a isso, temos o melhor cenário de estruturação de times, seja em Transformação Digital, Engenharia, Labs, Onboarding, Qualidade, Sucesso do Cliente e muitas outras áreas que uma indústria dispõe.**RelacionamentoAtuamos em todo o país atendendo os mercados de Aftermarket e Indústrias, no qual fornecemos peças para a linha de montagem das principais montadoras de motocicletas, agroindústrias e outros segmentos. Exportamos para 19 países, principalmente para o mercado latinoamericano, com destaque para Colômbia, México, Argentina, Bolívia e Panamá.Firmamos sociedade com o renomado grupo italiano Athena, em 1998, o que nos capacita ainda mais em seguir padrões de excelente qualidade, novos desenvolvimentos e tecnologia de ponta.