Recepcionista Bilíngue

Atendimento aos Hóspedes: Oferecer um serviço excepcional ao cliente, resolver problemas e atender às necessidades específicas dos hóspedes de forma personalizada.
- Gestão de Reservas Complexas: Gerenciar reservas para grupos e hóspedes VIP, coordenando com outros departamentos do edifício e com o concierge.
- Check-in e Check-out: Implementar procedimentos de check-in e check-out mais rápidos e eficientes.
- Gestão de Conflitos: Lidar com reclamações e conflitos de forma profissional, buscando soluções que atendam aos interesses do hóspede e da Tabas.
- Supervisão de Recepcionistas Júnior: Supervisionar e orientar a equipe de recepcionistas júnior, garantindo que todos estejam alinhados com os padrões de atendimento do hotel.
- Treinamento e Desenvolvimento: Participar do treinamento de novos funcionários e ajudar no desenvolvimento contínuo da equipe de recepção.
- Segurança: Conhecer os protocolos de segurança do hotel e agir em situações de emergência.
- Sistemas de Reservas e Operações: Utilizar sistemas de gerenciamento de reservas e de operações da Tabas para agilizar e controlar as demandas do dia-a-dia da operação, tais como solicitações extras de clientes, prorrogações, arrumação e outros.
- Manejo de Pagamentos: Processar pagamentos de estadias, depósitos (garantias) e outras despesas dos hóspedes, bem como resolver questões relacionadas a faturamento.
- Atendimento aos Hóspedes: Cumprimentar os hóspedes de forma calorosa e profissional, auxiliando com check-in e check-out.
- Registro de Hóspedes e visitantes: Coletar informações dos hóspedes e visitantes, preencher formulários de registro e emitir código de apartamentos. Atentar-se ao número máximo de pessoas por habitação e fornecer informações sobre as regras do apartamento.
- Informações Básicas: Fornecer informações básicas sobre o edifício, como horários de funcionamento, comodidades e serviços disponíveis.
- Reservas: Auxiliar na realização de reservas de apartamentos, verificar disponibilidade e informar sobre tarifas, políticas de cancelamento e garantias.
- Manejo de Pagamentos: Processar pagamentos de estadias, depósitos (garantias) e outras despesas dos hóspedes, bem como resolver questões relacionadas a faturamento.
- Encaminhamento de Solicitações: Encaminhar pedidos de serviços de quarto (arrumação e troca do enxoval), solicitações de despertar e outras necessidades dos hóspedes para os departamentos apropriados.
- Informações Turísticas: Fornecer informações turísticas básicas sobre a área circundante, como restaurantes locais, atrações e transporte.
- Ensino Médio completo;
- Fluência em Inglês;
- Disponibilidade para trabalhar no período noturno. Carga Horária: Escala : 5X2 ( Noturno) 22h00 às 7h48
Sem informação
Experiências e qualificações: - Ensino Médio completo;
- Fluência em Inglês;
- Disponibilidade para trabalhar no período noturno.

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