Pessoa Representante de Soluções ao Cliente Jr

Requisitos obrigatórios:
Ensino médio completo; graduação preferível.
Fluência em inglês. Etapa eliminatória: será necessário obter ao menos 600 pontos de resultado do exame TOEIC, que será aplicado por instituição contratada pela FedEx;
Experiência anterior relacionada ao atendimento ao cliente em um ambiente de serviço;
Boas habilidades gerais de digitação são necessárias;
Excelentes habilidades em relações humanas, comunicação e etiqueta telefônica;
Disponibilidade para trabalhar em shifts variados entre o período de 07:30-20:00. Inicialmente o horário de trabalho será das 09:48 às 18:00.
Disponibilidade para atuar presencial, baseado em SAOA (LAPA).
Requisitos que serão tratados como diferencial
Ensino Superior em andamento;
Principais atividades:
Atendimento aos clientes de faturamento e cobrança;
Emissão de boletos;
Efetivação das transações de cartão de crédito para pagamentos de frete;
Compliance com as normas do PCI (Payment Card Industry) - segurança da informação do cliente;
Auxilia o cliente em suas dúvidas e trabalha na resolução de reclamações de clientes:
Determina a existência de falhas de serviço, trabalha com ferramenta de Graceful Recovery com foco em retenção;
Educa cliente na identificação da falha e na prevenção de novos problemas;
Reporta falhas de serviços para áreas afins e registra os planos de ação para melhoria dos processos;
Fornece atendimento ao cliente usando fraseologia da FedEx proativamente para produzir 100% de satisfação do cliente ao final de cada transação;
Revisa informações sobre exceções e alterações do sistema de entrega, operações da estação, recursos de serviço, volume e outros tópicos relacionados para garantir que informações precisas, consistentes e atuais sejam fornecidas aos clientes em todas as chamadas.
PARA SE INCREVER: Anexar JCA, Currículo atualizado e comprovante escolar, exclusivamente através do Workday.
**Vaga: Pessoa Representante de Soluções aos Cliente JR (CRO)**
**Localidade: Lapa - São Paulo/SP**
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**Sobre a FedEx**
A FedEx Express é a maior empresa de transporte expresso do mundo, oferecendo uma ampla gama de serviços de entrega para mais de 220 países e territórios. No Brasil, temos a maior infraestrutura de transporte aéreo e rodoviário, conectando mais de 5.300 localidades e oferecendo soluções logísticas que atendem a todas as regiões do país.
**Diversidade e Inclusão**
**Benefícios oferecidos**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-transporte
- Vale Refeição ou Ticket Refeição (a depender da filial)
- Cesta básica (a depender da filial)
- Auxílio educação
- Descontos em Serviços FedEx
- Descontos em viagens aéreas
- Desconto em hotéis e aluguel de carros
- Telemedicina (sem custo para funcionários e seus dependentes)
- Programa de acompanhamento para gestantes (sem custo para funcionários ou seus dependentes)
**Requisitos obrigatórios para aplicar-se à vaga**:
- Ensino médio completo;
- **Fluência em inglês**. Etapa eliminatória: será necessário obter ao menos 600 pontos de resultado do exame TOEIC, que será aplicado por instituição contratada pela FedEx;**:
- Desejável experiência anterior relacionada ao atendimento ao cliente em um ambiente de serviço;
- Boas habilidades gerais de digitação são necessárias;
- Excelentes habilidades em relações humanas, comunicação e etiqueta telefônica;
- Disponibilidade para trabalhar em shifts variados entre o período de 08:00 as 18:30 (horario de Brasilia).
- Disponibilidade para atuar presencial, baseado em LAPA.
**Diferencial que será considerado**
- Ensino Superior Completo
**Atividades a serem desempenhadas**:
Atendimento aos clientes de faturamento e cobrança;
- Emissão de boletos;
- Efetivação das transações de cartão de crédito para pagamentos de frete;
- Compliance com as normas do PCI (Payment Card Industry) - segurança da informação do cliente;
- Auxilia o cliente em suas dúvidas e trabalha na resolução de reclamações de clientes:
- Determina a existência de falhas de serviço, trabalha com ferramenta de Graceful Recovery com foco em retenção;
- Educa cliente na identificação da falha e na prevenção de novos problemas;
- Reporta falhas de serviços para áreas afins e registra os planos de ação para melhoria dos processos;
- Fornece atendimento ao cliente usando fraseologia da FedEx proativamente para produzir 100% de satisfação do cliente ao final de cada transação;
- Revisa informações sobre exceções e alterações do sistema

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