Analista Performance Comercial Sr

**Missão do cargo**:Este cargo é responsável por executar o monitoramento, a consolidação e o envio dos principais indicadores de gestão da distribuidora para a Agência Reguladora - ANEEL, no prazo legal vigente. Dessa forma, é responsável por executar as avaliações, validações e compatibilizações entre as bases de extrações realizadas, para, portanto, garantir a conformidade, e assim, mitigar as possíveis retificações de dados oriundas dos indicadores de violação de prazos - Transgressão, dos Indicadores Gerenciais Regulatórios - INDGER e dos Indicadores de Reclamações por Tipologias, e entre outros, ambos para envio no prazo regulatório, e via canal oficial, ou seja, por meio de acesso no duto ANEEL.Este cargo também deve prestar apoio administrativo a área de Suporte Comercial, ter autonomia na execução e distribuição das atividades, deve ainda, atuar como facilitador/intermediário nos processos, orientar colaboradores menos experientes, realizar o acompanhamento de auditorias internas e externas, buscar a implementação de melhorias nos processos do setor, executar via sistema as solicitações de serviços mais complexos e impactantes recebidos pela área de Relacionamento ao Cliente, por meio das diversas áreas demandantes, tais como os Canais de Atendimento, Tributário, Jurídico, Engenharia de Dados e Qualidade, visando fluidez operacional do processo, verificação para o cumprimento dos procedimentos preestabelecidos e conformidade legal (requisitos regulatórios), garantindo o retorno e a comunicação junto as áreas de negócio para cumprimento de prazos e assegurando a comunicação aos clientes de forma ativa e proativa respeitando os princípios de isonomia e ética, e em de acordo com o processo de Certificação ISO 9001.Possui ainda, a responsabilidade de extrair, validar, fundamentar e consolidar informações dos sistemas comerciais e de gestão, para atendimento às demandas oriundas de ofícios dos órgãos de fiscalização, tais como ANEEL, ARSESP e entre outros.Possui também, a incumbência de elaborar, analisar, consolidar e comunicar as informações que impactam às diversas áreas de negócio, por meio de reports periódicos, tendo ainda, que analisar os indicadores das pesquisas junto aos clientes, monitorando dados para garantir a satisfação dos clientes da distribuidora.**Descrição atividades**:- Atuar nas demandas dos serviços operacionais de maior complexidade e impacto para os resultados do negócio da área de Suporte Comercial, através da verificação e acompanhamento de cronogramas para o cumprimento da metodologia preestabelecida.- Atuar na extração, análise, validação e consolidação dos principais indicadores regulatórios da distribuidora, tais como: violação de prazo - Transgressão, Indicadores Gerenciais Regulatórios - INDGER e Indicadores de Solicitações, Reclamações e Informações por Tipologias, e entre outros.- Assegurar o envio dos relatórios de dados oficiais e obrigatórios no prazo regulatório, e via canal oficial, ou seja, por meio de acesso no duto ANEEL, ou outro informado pelo órgão regulador.- Realizar o acompanhamento da conformidade dos processos e indicadores da área, identificar e propor soluções e, portanto, melhorias nos processos sempre que pertinente.- Dar fluidez aos processos do setor de suporte comercial, através de verificação e conferencia dos procedimentos preestabelecidos, encaminhando às demandas as áreas de negócio, mantendo-as em folow up para cumprimento do prazo e comunicação aos clientes.- Atuar como facilitador/intermediário entre as áreas internas de negócio da distribuidora, visando garantir fluidez em todas as etapas do processo, potencializando relações sustentadas e soluções de ganho mútuo.- Ter autonomia para atuar e implementar adequações nos processos sob sua responsabilidade, buscando sempre avaliar as soluções e impactos de curto, médio e longo prazo.- Estabelecer planos de ação com metas tangíveis e aplicáveis aos processos sob sua responsabilidade, bem como, assegurar o controle e manutenção do mesmo.- Delegar, conduzir, orientar e monitorar atividades de menor complexidade aos colaboradores em desenvolvimento, ou ainda, de níveis de cargo Jr. e PL.- Cumprir a conformidade legal (requisitos regulatórios), das normas e procedimentos internos (instruções de trabalho) em cada atendimento.- Manter atualização dos módulos do sistema comercial (SAP) e no sistema de acompanhamento jurídico da empresa, ou seja, EDP Legal de sua responsabilidade na área de backoffice, registrando todas as informações e anexando toda documentação apropriada (check list), para possibilitar a extração dos dados e atendimento as fiscalizações, auditorias e gestão da área.- Efetuar controles para prestar suporte administrativo a área, através de confecção de relatórios para sinalizar desvios de prazos, falta de