Cx & Relationship Specialist

Company Overview:Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.LI-HybridTeam Overview:Somos uma Equipe de Melhoria Continua, dentro da estrutura de CX da Fintech BR, em que temos 3 verticais:- Quality Assurance (QA)- L&D (Capacitação & Treinamento)- Lab & Internal Suport Team- Quality Assurance : Nesta vertical nosso objetivo é garantir que nossos processos tenham níveis de controle e processos aderentes aos Manuais, gerando uma experiência de atendimento incrível aos nossos clientes.- L&D (Capacitação & Treinamento) : Nesta área, temos como missão apoiar na gestão de treinamentos de nossos BPOs, através, de conteudos, cronogramas, entrada de novos colaboradores, garantindo assim as melhores condições para que nossos atendimentos às necessidades de nossos usuários- Lab & Internal Suport Team : Funciona como uma espécie de "operação modelo", com o principal objetivo de atuar no "front" de nossos canais de atendimento, definindo targets e revisitando nossos processos em conjunto com as equipes de operação. Também contribui de forma ativa nos processos de Qualidade, e Treinamento.Role Responsibilities:- Apoiar nas definições de targets da operação em nossos BPOs, através de "operação modelo", atuando no "front" com nossos clientes dentro de CX ;- Atuar na validação de nosso processo de monitorias de Qualidade, certificando que nossos processos seguem o menor nível de desvio possível ;- Testar novas abordagens em nossos treinamentos, e ferramentas, gerando insights de melhorias a experiência do usuario e aos nossos produtos & ferramentas- Através das operações realizadas apoiar na gestão de melhorias de nossos processos, garantindo a sequencia dos temas com as equipes responsáveis- Gerir e controlar suas atividades através de seus KRs.Role Qualifications:- é Guiado por Dados ;- é focado em Resultados- Tem a mente aberta para novas ideias- é Proativo na busca de soluções e melhoria continua de processos- Aceita novos desafios e está em busca de rápido crescimento- Trabalha com Paixão e DiversãoEEO Statement:- Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.- Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.- Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.- Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.- Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.- Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.- Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados