Especialista em Serviços ao Cliente e Analytics

Há 11 horas

Barueri, Brasil Cielo Tempo inteiro

Especialista em Serviços ao Cliente e Analytics Join to apply for the Especialista em Serviços ao Cliente e Analytics role at Cielo Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas , oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia , promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer . Somos um time que sonha no plural , oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 7.000 colaboradores e suas famílias. Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Bora realizar seus sonhos com a gente Responsabilidades e atribuições Liderar a definição e implementação do novo modelo de gestão BPO orientado por dados, garantindo padronização da governança, gestão por performance e integração entre todas as operações de atendimento. Redesenhar arquiteturas operacionais multicanal, contemplando diferentes níveis de atendimento e modelos carteirizados, assegurando máxima eficiência e excelência na experiência do cliente. Conduzir projetos estratégicos de transformação da gerência executiva de atendimento, definindo métricas de sucesso e liderando apresentações executivas em fóruns estratégicos. Atuar como agente de mudança, garantindo alinhamento entre objetivos corporativos e iniciativas de melhoria. Realizar diagnósticos aprofundados e coordenar planos de ação estruturados com BPOs e times internos, assegurando evolução consistente dos indicadores de performance. Implementar governança de projetos por meio de action trackers, garantindo visibilidade, priorização e execução eficaz das iniciativas. Impulsionar a cultura data driven na gestão de atendimento, integrando e potencializando dashboards analíticos para torná-los funcionais, intuitivos e conectados ao modelo de governança. Aplicar metodologias avançadas de análise e causa raiz, utilizando ferramentas como SQL e Power BI para gerar insights estratégicos que suportem decisões de alto impacto. Requisitos e qualificações Ensino Superior concluída. Conhecimento avançado em Excel. Domínio de ferramentas de visualização de dados (Ex.: Power BI). Experiência prévia em manipulação e ferramentas de bancos de dados (Ex.: SQL). Conhecimento em métodos de análise e matriz de responsabilidades. Habilidade em construir apresentação executivas. Informações adicionais Assistência Médica e Odontológica; Remuneração Variável Anual (PPR); Auxílio Refeição e Alimentação; Fretado/vale-transporte ou estacionamento; Modelo Híbrido; Auxílio Trabalho Remoto; Seguro de Vida; Seguro residencial e automóvel; Assistência funeral familiar; Previdência Privada; Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc); Campanha de Vacinação; Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa; Wellhub; Programa de Gestação Saudável; Licença Maternidade e Paternidade estendida; Auxílio Creche; Day Off de Aniversário; Dress Code Flexível; Horário Flexível; Sexta curta; Almoço estendido (1h30). #J-18808-Ljbffr

  • Especialista em Serviços ao Cliente e Analytics

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Cielo Tempo inteiro

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  • Especialista em serviços ao cliente e analytics

    1 semana atrás

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  • Especialista Em Serviços Ao Cliente E Analytics

    1 semana atrás

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  • Especialista em serviços ao cliente e analytics

    Há 7 dias

    BARUERI, Brasil Cielo Tempo inteiro

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  • Especialista em Dados

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Kount Tempo inteiro

    Buscamos um Especialista Técnico e Analítico para a área de Aquisição de Dados Restritivos, que será a referência técnica na avaliação, curadoria e garantia de qualidade dos nossos data feeds externos. O profissional ideal terá um rigor estatístico e um background em modelagem/analytics, sendo capaz de traduzir a necessidade de negócio em...

  • Especialista em Dados

    Há 6 dias

    Barueri, Brasil Equifax Tempo inteiro

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  • Especialista de Inteligência de Dados – SAP Analytics Cloud

    4 semanas atrás

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  • Especialista de Inteligência de Dados – SAP Analytics Cloud

    2 semanas atrás

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  • Especialista em People Analytics

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Celcoin Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Fundada em 2016, a Celcoin é uma infratech pioneira no Brasil, especializada em oferecer infraestrutura de tecnologia financeira nas verticais de pagamentos, banking e crédito. Nosso propósito? Potencializar negócios e transformar o acesso aos serviços financeiros no país; para isso, conectamos mais de 600 clientes do setor financeiro e 6.000 empresas...

  • Especialista de web analytics

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino superior completo;Experiência sólida em Web Analytics, com atuação comprovada em projetos de mensuração e análise de dados digitais;Domínio de Google Analytics 4, Google Tag Manager (client e server-side), Looker Studio e ferramentas de orquestração como N8N;Experiência em implementação de data layers e troubleshooting de tags, eventos e...