Especialista em Serviços ao Cliente e Analytics

1 semana atrás

Barueri, Brasil Cielo Tempo inteiro

Especialista em Serviços ao Cliente e Analytics Join to apply for the Especialista em Serviços ao Cliente e Analytics role at Cielo Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas , oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia , promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer . Somos um time que sonha no plural , oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 7.000 colaboradores e suas famílias. Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Bora realizar seus sonhos com a gente Responsabilidades e atribuições Liderar a definição e implementação do novo modelo de gestão BPO orientado por dados, garantindo padronização da governança, gestão por performance e integração entre todas as operações de atendimento. Redesenhar arquiteturas operacionais multicanal, contemplando diferentes níveis de atendimento e modelos carteirizados, assegurando máxima eficiência e excelência na experiência do cliente. Conduzir projetos estratégicos de transformação da gerência executiva de atendimento, definindo métricas de sucesso e liderando apresentações executivas em fóruns estratégicos. Atuar como agente de mudança, garantindo alinhamento entre objetivos corporativos e iniciativas de melhoria. Realizar diagnósticos aprofundados e coordenar planos de ação estruturados com BPOs e times internos, assegurando evolução consistente dos indicadores de performance. Implementar governança de projetos por meio de action trackers, garantindo visibilidade, priorização e execução eficaz das iniciativas. Impulsionar a cultura data driven na gestão de atendimento, integrando e potencializando dashboards analíticos para torná-los funcionais, intuitivos e conectados ao modelo de governança. Aplicar metodologias avançadas de análise e causa raiz, utilizando ferramentas como SQL e Power BI para gerar insights estratégicos que suportem decisões de alto impacto. Requisitos e qualificações Ensino Superior concluída. Conhecimento avançado em Excel. Domínio de ferramentas de visualização de dados (Ex.: Power BI). Experiência prévia em manipulação e ferramentas de bancos de dados (Ex.: SQL). Conhecimento em métodos de análise e matriz de responsabilidades. Habilidade em construir apresentação executivas. Informações adicionais Assistência Médica e Odontológica; Remuneração Variável Anual (PPR); Auxílio Refeição e Alimentação; Fretado/vale-transporte ou estacionamento; Modelo Híbrido; Auxílio Trabalho Remoto; Seguro de Vida; Seguro residencial e automóvel; Assistência funeral familiar; Previdência Privada; Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc); Campanha de Vacinação; Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa; Wellhub; Programa de Gestação Saudável; Licença Maternidade e Paternidade estendida; Auxílio Creche; Day Off de Aniversário; Dress Code Flexível; Horário Flexível; Sexta curta; Almoço estendido (1h30). #J-18808-Ljbffr

  • Consultor Sap Analytics Especialista

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Meta Tempo inteiro

    O que procuramos?Buscamos um(a) Especialista (Subject Matter Expert - SME) em SAP Analytics para ser a principal referência técnica em um de nossos clientes estratégicos.Sua missão será garantir a excelência, estabilidade e evolução contínua da plataforma de Analytics em um ambiente de Application Management Services (AMS) de grande escala, além de...

  • Especialista de Analytics

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil C&A Tempo inteiro

    **A C&A é muito eu****E trabalha para você ser muito você em todos os momentos, começando pela sua carreira**Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!Trabalhar na C&A é fazer parte de um **ambiente inovador** e...

  • Especialista De Analytics

    1 dia atrás

    Barueri, Brasil C&A Tempo inteiro

    **A C&A é muito eu****E trabalha para você ser muito você em todos os momentos, começando pela sua carreira**Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!Trabalhar na C&A é fazer parte de um **ambiente inovador** e...

  • Especialista de Web Analytics

    Há 6 dias

    Barueri, Brasil Grupo JCA Tempo inteiro

    Quer atuar em um ambiente **data-driven**, ajudando a transformar informações em decisões estratégicas? Estamos em busca de um(a) **Especialista de Web Analytics** para potencializar a inteligência de dados digitais da empresa. Se você tem perfil técnico, analítico, é **detalhista e organizado(a)**, gosta de traduzir métricas em insights e está...

  • Especialista De Web Analytics

    Há 3 dias

    Barueri, Brasil Grupo Jca Tempo inteiro

    Quer atuar em um ambiente **data-driven**, ajudando a transformar informações em decisões estratégicas?Estamos em busca de um(a) **Especialista de Web Analytics** para potencializar a inteligência de dados digitais da empresa.Se você tem perfil técnico, analítico, é **detalhista e organizado(a)**, gosta de traduzir métricas em insights e está...

  • Especialista em serviços ao cliente e analytics

    2 semanas atrás

    BARUERI, Brasil Cielo Tempo inteiro

    Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto...

  • Especialista Em Serviços Ao Cliente E Analytics

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Cielo Tempo inteiro

    Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes.Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto...

  • Especialista Em Dados

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Kount Tempo inteiro

    Buscamos um Especialista Técnico e Analítico para a área de Aquisição de Dados Restritivos, que será a referência técnica na avaliação, curadoria e garantia de qualidade dos nossos data feeds externos. O profissional ideal terá um rigor estatístico e um background em modelagem/analytics, sendo capaz de traduzir a necessidade de negócio em...

  • Especialista Em Data

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Casado Tempo inteiro

    */**/*Especialista em Data & Analytics## Especialista em Data & Analytics### Empresa CieloBarueri, SP### Descrição da VagaSomos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes.Aqui, investimos em...

  • Especialista em Serviços ao Cliente e Analytics

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Cielo Tempo inteiro

    Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam ecriam infinitas possibilidades.Trabalhamos parasimplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos emtecnologia, promovemosdesenvolvimentoe fomentamos ainovaçãopara criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no...