Especialista em Serviços ao Cliente e Analytics

3 semanas atrás

Barueri, Brasil Cielo Tempo inteiro

Especialista em Serviços ao Cliente e Analytics Join to apply for the Especialista em Serviços ao Cliente e Analytics role at Cielo Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas , oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia , promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer . Somos um time que sonha no plural , oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 7.000 colaboradores e suas famílias. Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Bora realizar seus sonhos com a gente Responsabilidades e atribuições Liderar a definição e implementação do novo modelo de gestão BPO orientado por dados, garantindo padronização da governança, gestão por performance e integração entre todas as operações de atendimento. Redesenhar arquiteturas operacionais multicanal, contemplando diferentes níveis de atendimento e modelos carteirizados, assegurando máxima eficiência e excelência na experiência do cliente. Conduzir projetos estratégicos de transformação da gerência executiva de atendimento, definindo métricas de sucesso e liderando apresentações executivas em fóruns estratégicos. Atuar como agente de mudança, garantindo alinhamento entre objetivos corporativos e iniciativas de melhoria. Realizar diagnósticos aprofundados e coordenar planos de ação estruturados com BPOs e times internos, assegurando evolução consistente dos indicadores de performance. Implementar governança de projetos por meio de action trackers, garantindo visibilidade, priorização e execução eficaz das iniciativas. Impulsionar a cultura data driven na gestão de atendimento, integrando e potencializando dashboards analíticos para torná-los funcionais, intuitivos e conectados ao modelo de governança. Aplicar metodologias avançadas de análise e causa raiz, utilizando ferramentas como SQL e Power BI para gerar insights estratégicos que suportem decisões de alto impacto. Requisitos e qualificações Ensino Superior concluída. Conhecimento avançado em Excel. Domínio de ferramentas de visualização de dados (Ex.: Power BI). Experiência prévia em manipulação e ferramentas de bancos de dados (Ex.: SQL). Conhecimento em métodos de análise e matriz de responsabilidades. Habilidade em construir apresentação executivas. Informações adicionais Assistência Médica e Odontológica; Remuneração Variável Anual (PPR); Auxílio Refeição e Alimentação; Fretado/vale-transporte ou estacionamento; Modelo Híbrido; Auxílio Trabalho Remoto; Seguro de Vida; Seguro residencial e automóvel; Assistência funeral familiar; Previdência Privada; Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc); Campanha de Vacinação; Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa; Wellhub; Programa de Gestação Saudável; Licença Maternidade e Paternidade estendida; Auxílio Creche; Day Off de Aniversário; Dress Code Flexível; Horário Flexível; Sexta curta; Almoço estendido (1h30). #J-18808-Ljbffr

  • Especialista de Analytics

    Há 7 dias

    Barueri, Brasil C&A Tempo inteiro

    **A C&A é muito eu****E trabalha para você ser muito você em todos os momentos, começando pela sua carreira**Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!Trabalhar na C&A é fazer parte de um **ambiente inovador** e...

  • Especialista de Analytics

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil C&A Tempo inteiro

    **A C&A é muito eu** **E trabalha para você ser muito você em todos os momentos, começando pela sua carreira** Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes! Trabalhar na C&A é fazer parte de um **ambiente inovador** e...

  • Especialista em serviços ao cliente e analytics

    4 semanas atrás

    BARUERI, Brasil Cielo Tempo inteiro

    Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto...

  • Especialista Em Serviços Ao Cliente E Analytics

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Cielo Tempo inteiro

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  • Especialista em Serviços ao Cliente e Analytics

    Há 5 dias

    Barueri, Brasil Cielo Tempo inteiro

    Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas , oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia , promovemos desenvolvimento  e fomentamos a inovação  para criar novos caminhos possíveis e gerar...

  • Especialista Em Dados

    Há 4 dias

    Barueri, Brasil Kount Tempo inteiro

    Buscamos um Especialista Técnico e Analítico para a área de Aquisição de Dados Restritivos, que será a referência técnica na avaliação, curadoria e garantia de qualidade dos nossos data feeds externos. O profissional ideal terá um rigor estatístico e um background em modelagem/analytics, sendo capaz de traduzir a necessidade de negócio em...

  • Especialista em Data

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Casado Tempo inteiro

    */**/*Especialista em Data & Analytics## Especialista em Data & Analytics### Empresa CieloBarueri, SP### Descrição da VagaSomos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em...

  • Especialista Em Data

    Há 7 dias

    Barueri, Brasil Casado Tempo inteiro

    */**/*Especialista em Data & Analytics## Especialista em Data & Analytics### Empresa CieloBarueri, SP### Descrição da VagaSomos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes.Aqui, investimos em...

  • Especialista em Dados

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Equifax Tempo inteiro

    Buscamos um Especialista Técnico e Analítico para a área de Aquisição de Dados Restritivos, que será a referência técnica na avaliação, curadoria e garantia de qualidade dos nossos data feeds externos. O profissional ideal terá um rigor estatístico e um background em modelagem/analytics, sendo capaz de traduzir a necessidade de negócio em...

  • Página Da Vaga | Especialista Adobe Analytics

    Há 7 dias

    Barueri, Brasil Webjump Tempo inteiro

    Job descriptionSomos a Webjump, a única Adobe Platinum Partner da América Latina e parte do AIR Group, com uma forte presença global, incluindo sede em San Francisco (EUA).Somos especialistas em transformar o cenário digital de grandes marcas através de soluções de ponta, como Commerce, Target e AEM, dentro do ecossistema Adobe Experience...