Analista Marketing Relacionamento Júnior

Analista de Marketing e Relacionamento Júnior Como Analista de Marketing e Relacionamento Júnior sua principal responsabilidade será atuar na gestão da experiência dos nossos clientes, sendo responsável por garantir um atendimento de excelência, promover a cultura do cliente internamente e atuar como ponte entre o cliente e as demais áreas da empresa, buscando sempre as melhores soluções. Contribuir para o desenvolvimento contínuo da área e dos canais de relacionamento e suas por meio da análise dos fluxos, regras de negócio e melhores práticas. Buscamos uma pessoa com alma protagonista, energia colaborativa e atitude transformadora. Responsabilidades e atribuições Atender clientes por diferentes canais (telefone, WhatsApp, presenciais). Resolver dúvidas, solicitações e reclamações com agilidade e empatia. Acompanhar indicadores de satisfação e sugerir melhorias na experiência do cliente. Acompanhar a gestão da Central de Pós-Venda (volume de atendimento, principais ações, treinamentos e acompanhamento do time). Organizar disparos de e-mail marketing e push no app das réguas de relacionamento e campanhas de marketing. Acompanhar diariamente os resultados e KPIs das ações e indicadores da área. Desenvolver o briefing do evento ou ação e aprovar o escopo de acordo com a linha de comunicação proposta. Organizar eventos virtuais e presenciais que fazem parte da régua de relacionamento com clientes. Ser responsável pela interface com fornecedores e áreas internas. Gerenciar os materiais e brindes de clientes. Realizar vistorias de entrega das casas com clientes. Realizar análises detalhadas de demandas para elaboração de planos de ação e estratégias específicas para retroalimentação da empresa e melhoria contínua da área. Implementar sistemas de controle e monitoramento para garantir a eficácia das estratégias e identificar oportunidades de melhoria contínua. Ter interface com as áreas envolvidas na entrega das obras para o cliente final. Requisitos e qualificações Ensino Superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social ou áreas relacionadas. Vivência anterior no setor imobiliário será considerado um diferencial. Disponibilidade para viagens. Desejável (mas não eliminatório): CNH Tipo B (Carro). Conhecimentos Desejáveis Pacote Office. Experiência prévia com atendimento ao cliente ou em áreas de relacionamento. Informações adicionais Day off no mês de aniversário. Ifood Benefícios (Alimentação, Refeição e Vale Combustível). Cartão Transporte. Plano de saúde e odontológico. Seguro de vida. Previdência Privada. Auxílio creche até os 2 anos do bebê (para as mães). Adicional de 1 mês de licença maternidade não remunerada. Licença adoção. Licença paternidade estendida. Gympass/Wellhub. Somos a Alea. A nova marca da Construtora Tenda. Colocamos a casa dos sonhos ao alcance de quem nem sabia que podia sonhar Mais do que a casa própria, produzimos um produto inimaginável, com uma proposta de valor diferenciada para o mercado de habitação popular, entregando casas de muita qualidade no modelo de condomínio fechado, com conceito de urbanismo diferenciado. A gente acredita que dignidade e felicidade é para todos. Por isso, oferecemos condições de pagamento sob medida para todos os bolsos, através da parceria com o Casa Verde e Amarela, parcelas de financiamento menores e taxas de juros reduzidas. Somos um time de alta performance e nos desafiamos a fazer diferente para alcançar o que parece impossível. Por isso, acreditamos que todos devem e podem inovar. Temos obsessão por eficiência e buscamos o alto desempenho através da abordagem industrial da construção civil, aliada à cultura de melhoria contínua e lifelong learning. Gostamos de trabalhar de um jeito descomplicado, e valorizamos o jeito simples de ser e agir. O nosso jeito é leve, parceiro e amigo. Aqui nós celebramos nossas conquistas, reconhecemos e valorizamos os talentos que partilham da nossa cultura, entregam resultados consistentes e nos provocam a evoluir. Afinal, são as nossas pessoas que fazem tudo acontecer. #J-18808-Ljbffr