Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Estamos em busca de um profissional para atuar como Analista de Sucesso do Cliente. Nessa posição você terá um papel essencial na construção e estruturação dos processos, garantindo a melhor experiência para os clientes.

• Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente, garantindo satisfação e retenção;
• Acompanhar a jornada do cliente, desde a ativação até a adoção plena dos produtos/serviços;
• Criar e executar planos de onboarding para novos clientes, proporcionando uma experiência fluida;
• Monitorar métricas de engajamento, uso da plataforma e feedbacks, propondo melhorias contínuas;
• Trabalhar em conjunto com Suporte e Produto para solucionar problemas e aprimorar a experiência do cliente;
• Desenvolver relacionamento com clientes estratégicos para identificar oportunidades de expansão e crescimento;
• Construir e documentar processos, melhores práticas e playbooks de Customer Success;
• Atuar de forma consultiva, fornecendo insights e boas práticas para otimizar o uso das soluções;
• Identificar sinais de churn e agir preventivamente para reverter cenários de risco.

• Graduação em Administração, Marketing, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência com sucesso do cliente;
• Conhecimento em onboarding do cliente, engajamento contínuo, indicadores de sucesso, adoção e expansão, retenção, gestão de crises e advocacia do cliente.

• Curso na área de Customer Success será um diferencial.

• Alimentação com liberdade
• Vale Refeição no Caju pra você escolher onde e como quer se alimentar.
• Reconhecimento pelos seus resultados
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) — quando a empresa cresce, você cresce junto
• Seguro de Vida que oferece segurança nos momentos que mais importam.
• Estacionamento gratuito ou Vale Transporte — você escolhe o que faz mais sentido pro seu dia a dia.
• Plano Odontológico pra cuidar da sua saúde bucal com tranquilidade.
• Plano de Saúde para cuidar bem de você e sem se preocupar com a mensalidade.
• Auxílio Educação para dar aquele upgrade na sua carreira.
• Auxílio Idiomas para expandir fronteiras.
• Bonificação por Indicação de Profissionais — bons amigos merecem boas oportunidades
• Day Off no mês do seu aniversário ou do seu filho — porque momentos especiais merecem pausa.
• Ginástica Laboral para movimentar o corpo e aliviar o estresse.
• Jornada de 40h semanais e Banco de Horas — equilíbrio entre vida e trabalho.
• Portas Abertas para a Família — acreditamos em conexões que vão além do profissional.
• Every Day is Pet Day — seu melhor amigo de quatro patas também é bem-vindo.
• No Dress Code — trabalhe do seu jeito, com seu estilo.
• Energia sempre renovada — Muito café, porque a gente sabe como ele é essencial
• Mais tempo com quem importa — Empresa Cidadã: Licença Maternidade e Paternidade estendidas.
• Campanha anual de vacinação contra gripe.
• Um mercadinho dentro da empresa, aqui, a confiança é parte da nossa cultura.
• Saúde mental e bem-estar em foco — 2 consultas gratuitas com psicólogo por mês pela Plataforma Conexa.
• 2 consultas gratuitas com nutricionista também pela Conexa.
• Acesso ao Wellhub (antigo Gympass) — cuide do corpo e da mente com liberdade.
• A WK respeita e incentiva a diversidade
• Todas as nossas vagas são direcionadas também a PCDs