Analista de Suporte de TI – TOTVS RM Educacional

Sobre a EXAME | Saint Paul

Sobre a EXAME | Saint Paul — a EXAME, com mais de 50 anos como o principal veículo de conteúdo e análise econômica do Brasil, e a Saint Paul Escola de Negócios, reconhecida globalmente por sua excelência em educação executiva e inovação, formam o maior ecossistema de informação e educação para negócios do país. Como plataforma integrada, a EXAME | Saint Paul é um modelo "one-stop-shop" para aprendizado contínuo (lifelong learning) e recapacitação profissional (reskilling). Oferecemos soluções completas para formar líderes e transformar empresas no Brasil e no mundo. Além de uma oferta robusta de cursos de graduação, pós-graduação, MBAs Online, MBAs Executivos, programas de impacto e capacitações online por meio da premiada plataforma LIT, fortalecemos a rede de relacionamento de nossos alunos e leitores, integrando iniciativas como os Clubes EXAME, Alumni Saint Paul, e os prêmios Maiores & Melhores e Negócios em Expansão. Também, temos o compromisso de democratizar o acesso à educação de ponta e fornecer conteúdos e ferramentas para a tomada de decisões.

O propósito é impulsionar o desenvolvimento de profissionais, empresas e da sociedade como um todo, antecipando tendências e gerando impacto positivo no cenário corporativo e econômico.

Sobre a Oportunidade

Buscamos um(a) Analista de Suporte de TI para atuar no atendimento e sustentação de sistemas corporativos, com foco no TOTVS RM Educacional. O profissional será responsável por garantir a estabilidade, o suporte técnico e a evolução da solução, apoiando áreas de negócio e usuários finais na utilização eficiente da plataforma.

Principais atividades

• Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários do TOTVS RM Educacional.
• Monitorar, diagnosticar e solucionar incidentes e problemas relacionados ao sistema.
• Realizar abertura e acompanhamento de chamados junto ao suporte TOTVS quando necessário.
• Apoiar em atividades de parametrização, cadastros, extração e análise de dados.
• Atuar em integrações entre o RM e outros sistemas institucionais.
• Documentar procedimentos, soluções e melhores práticas de suporte.
• Participar de testes e homologações de novas versões, atualizações e melhorias do sistema.
• Identificar oportunidades de automação e melhoria de processos dentro da área.

Qualificações

Para mandar bem nesse desafio, esperamos que você:

• Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciências da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com TOTVS RM Educacional (desejável em módulos acadêmicos, financeiro e cadastros).
• Conhecimento em banco de dados SQL Server (consultas e ajustes básicos).
• Experiência em suporte técnico a sistemas e atendimento a usuários.
• Boa comunicação, perfil analítico e foco em resolução de problemas.

Diferenciais

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em outros módulos TOTVS RM (Financeiro, Gestão de Pessoas, Biblioteca, etc.).
• Noções de integrações via APIs, WebServices ou ETL.
• Experiência em instituições de ensino superior.
• Familiaridade com JIRA.

Propósito e Princípios

Nosso Propósito : Celebrar o empreendedorismo ao informar, formar e reconhecer quem transforma o presente, inspirando um futuro melhor. Construímos juntos o agora e o futuro. Somos uma equipe movida por propósito, com coragem para inovar, responsabilidade para crescer e vontade real de gerar impacto. Acreditamos que grandes resultados nascem da colaboração, do cuidado com o que é coletivo e da busca contínua por performance e novos aprendizados. Se você quer crescer em um ambiente que valoriza ideias e atitude que faz a diferença, este é o seu lugar. Vem com a gente

Princípios Exame

• Celebramos o que gera impacto nos resultados
• Inovamos com Coragem e Responsabilidade
• Jogamos Juntos, Sempre
• Cuidamos da Exame como um Bem Comum

Benefícios

• Convênio Médico e Odontológico (Bradesco Saúde)
• Wellhub (antigo Gympass) e Totalpass
• Cartão VR Alimentação e Refeição
• Auxílio Creche
• Vale Transporte
• Bolsa e Plataforma de Cursos
• Day off no mês de aniversário
• Acesso Revista Digital Exame

Localização

Onde estamos? Itaím Bibi, zona Sul de São Paulo e Jardim Paulista, zona Oeste de São Paulo.

A Exame respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade.

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