Analista Junior de Gerenciamento de Fraude | E-Commerce

Há 1 mês


Ribeirão Preto, Brasil Nestlé SA Tempo inteiro

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestlé? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: Nestlé

Resumo da posição

Localização: NBS LATAM - RAO

Reporte: Supervisão de B2C

Modalidade: Híbrido/Teletrabalho

Principais atividades:

  1. Realizar análises reativas de ataques de fraude, com base em reclamações de consumidores, a fim de bloquear fraudadores ou desbloquear consumidores legítimos, por meio de investigações e relatórios;
  2. Assegurar o tratamento adequado das informações dos processos de antifraude, seguindo os indicadores e tempos de resposta estabelecidos;
  3. Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-commerce para auxiliar nas análises e investigações;
  4. Seguir um roteiro de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca;
  5. Garantir a notificação adequada e a escalada de reclamações críticas, quando necessário;
  6. Construir relacionamentos sustentáveis e engajar os consumidores durante o processo de análise e resolução;
  7. Interagir com a equipe de Back Office e os Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé, para fornecer suporte e compartilhar dados relevantes da operação.

Conhecimentos necessários:

  1. Graduação completa ou em andamento: Administração, Marketing, Publicidade ou áreas correlatas;
  2. Mandatório, experiência em e-commerce e gestão de fraude;
  3. Conhecimento das rotinas e procedimentos da jornada e experiência do consumidor, será considerado um diferencial;
  4. Conhecimento dos sistemas: Engage (Salesforce) / Magento (Ecommerce Solution) / SAP / Adyen / Sift, entre outras ferramentas de e-commerce, será considerado como diferencial;
  5. Desejável, nível intermediário em inglês/espanhol;
  6. Mandatório, conhecimento avançado no pacote Office, especialmente Excel;
  7. Desejável, conhecimento em Power BI;
  8. Capacidade de comunicação;
  9. Capacidade de ensino;
  10. Proatividade;
  11. Senso de dono e urgência.

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz

Ribeirão Preto, São Paulo, BR, 14094-000

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