Atendente de mall

Referência indiscutível em Santa Catarina, o Balneário Shopping oferece um ambiente sofisticado e acolhedor, reunindo uma ampla variedade de lojas e restaurantes de alta qualidade para um público exigente. Como um dos empreendimentos icônicos da Almeida Junior, o Balneário Shopping se destaca por sua arquitetura moderna e imponente, além disso, é reconhecido por abrigar marcas exclusivas em Santa Catarina e por sediar eventos de moda e comportamento, consolidando-se como um verdadeiro centro de tendências. A trajetória de sucesso do Balneário Shopping é marcada por conquistas significativas, e as inovações não param por aí. O Balneário Shopping inaugurou em 2021 o The Spot One, o primeiro empreendimento do sul do País conectado a um Shopping, consolidando ainda mais sua posição como referência em qualidade e inovação na região. Junte-se ao Grupo Almeida Junior no Balneário Shopping , e faça parte de uma equipe comprometida em transformar sonhos em realidade Responsabilidades: Responsável por efetuar o atendimento a todos os públicos que circulam no shopping, esclarecendo dúvidas, fornecendo informações sobre o shopping, eventos na cidade, pontos turísticos, indicações de restaurantes e passeios. Sempre que demandado deve atuar em programas de fidelização, campanhas promocionais e pesquisas de marketing. Deve prestar atendimento às pessoas com necessidades especiais, bem como realizar as isenções dos tickets do estacionamento, prestar esclarecimentos sobre tarifas e dar apoio nos totens de autoatendimento sempre que necessário, visando garantir a máxima agilidade, conforto, comodidade e bem-estar aos clientes e lojistas que circulam no shopping. Detalhemento das Atividades:    Atender os públicos que circulam no shopping, prestando informações diversas referente: dependências do shopping, lojas e procedimentos internos, esclarecendo dúvidas, eventos na cidade, pontos turísticos, indicações de restaurantes e passeios.    Atendimento aos turistas estrangeiros.    Acompanhar o cliente quando necessário.    Prestar atendimento personalizado aos clientes com necessidades especiais, idosos, pais acompanhados de bebês e grávidas, indicando o local de retirada e entrega dos carrinhos de bebê.   Entregar cadeiras de roda com o devido preenchimento do cadastro de empréstimos, para controle interno.    Auxiliar os pais a localizarem filhos perdidos.   Abordar socialmente clientes que agem fora do padrão de comportamento.    Operar o Clube de Recompensas e/ou Programa de Fidelidade, mantendo contato com clientes, emitindo voucher e operando o sistema (quando aplicável).    Durante as campanhas promocionais do shopping, operar o sistema de ponto de troca (quando aplicável).   Realizar de pesquisas com os clientes para auxiliar a equipe de Marketing, na identificação do perfil de cliente que circula no shopping, quais seus maiores interesses, ...    Atualizar sistematicamente o mailing de contatos dos lojistas do Shopping.    Realizar as isenções dos tickets de estacionamento à clientes com necessidades especiais, poder público e de segurança, sob a apresentação de documento comprobatório.    Apoiar os clientes sempre que necessário nos totens e autoatendimento e cobrança do Estacionamento.     Zelar pelo patrimônio da empresa e bem-estar dos clientes, atentando para situações de risco e tumultos que afetem a segurança física e patrimonial, conservação e limpeza, manutenção, iluminação, notificando as ocorrências ao setor responsável com urgência.    Preencher o relatório de ocorrências de informações importantes.    Responsáveis pelo registro dos produtos, objetos, bolsas... achados e perdidos que forem entregues no Concierge, no formulário de controle de entrada de objetos encontrados. Entregar diariamente os objetos na Recepção ou Central de Segurança.    Efetuar as devidas conferências (documentos oficiais) ao realizar as devoluções de objetos ao proprietário, colhendo a assinatura no protocolo de entrega.    Realizar registro do SAC no sistema ou planilhas de controle, conforme procedimentos internos. Procurando sempre reverter a situação, para que o cliente saia com uma percepção positiva do Shopping.    Entregar formulário de ocorrência para o cliente, quando houver situações a serem registradas, e encaminhar a descrição ao setor responsável.    Cobrir o horário de descanso, ausências e férias do Atendente do Fraldário conforme escala do Espaço Família, onde deverá cumprir com as atribuições específicas do cargo. Requisitos e Qualificações: Ensino médio ou Superior Completo Fluência obrigatória em inglês ou espanhol